
Fenix24 เป็นบริษัทด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการให้คำปรึกษา ซึ่งมุ่งช่วยองค์กรต่าง ๆ กู้คืนระบบหลังเผชิญการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์และเสริมสร้างความพร้อมรับมือทางไซเบอร์ งานของบริษัทครอบคลุมการรับมือเหตุการณ์ การประเมินความสามารถในการกู้คืน การแก้ไขฟื้นฟู บริการปกป้องที่มีการจัดการ รวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับจัดการสินทรัพย์และเสริมความพร้อมรับมือ ด้วยทีมกู้คืนระบบที่มีประสบการณ์และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว Fenix24 ช่วยลูกค้ากลับมาดำเนินงานได้อีกครั้งและเตรียมพร้อมรับมือการโจมตีทางไซเบอร์ในอนาคตสำหรับหลากหลายอุตสาหกรรม
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Fenix24 (ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ)
นำการใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชีลูกค้าองค์กรสำหรับบริการเสริมความยืดหยุ่นด้านไซเบอร์ของ Fenix24 ให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารและแปลงข้อมูลการกู้คืนให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจน
รายละเอียด
- จัดทำและดำเนินแผนความสำเร็จของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการเติบโตและการรักษาลูกค้า
- ใช้ความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมและความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในองค์กร
- ประเมินความท้าทาย ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ แล้วเสนอแนวทางแก้ไขที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติของ Fenix24
- ให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและมีส่วนช่วยในการพัฒนาพวกเขา
- มองหาโอกาสในการขยายธุรกิจและร่วมมือกับฝ่ายขายเพื่อเสนอขายเพิ่มเติม
- สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าผ่านการติดต่ออย่างสม่ำเสมอและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- นำทีมความสำเร็จของลูกค้าและกำหนดแนวทางการขยายบัญชีลูกค้า
- พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกระดับขององค์กร
- เรียนรู้บริการของ Fenix24 และเชื่อมโยงบริการเหล่านั้นเข้ากับโปรแกรมของลูกค้าเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดี
- ช่วยผู้นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าปรับการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและแต่ละอุตสาหกรรม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน และผู้บริหารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้า เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้า และประสานงานการยกระดับปัญหาและการแจ้งข้อมูล
- จัดทำรายงานลูกค้าสำหรับผู้บริหารระดับสูง โดยอธิบายตัวชี้วัดทางเทคนิคในแง่คุณค่าทางธุรกิจ
- รับผิดชอบงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างน้อยห้าปี
- มีผลงานในการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในบริษัทเพื่อเพิ่มการใช้งานและผลลัพธ์ของลูกค้า
- เข้าใจรอบงบประมาณของลูกค้าและผลกระทบต่อรูปแบบรายได้ประจำรายปี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์
- มีทักษะความเป็นผู้นำ
- สามารถประสานงานระหว่างทีมภายในและภายนอกหลายทีมได้
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ขั้นสูง
- สามารถแปลงรายงานดิบเป็นเอกสารสำหรับลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจหรือเครื่องมือ Microsoft Office
- มีประสบการณ์ทำงานกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ในตลาดผู้ให้บริการจัดการระบบ (MSP)
- สามารถบริหารสัญญาในสภาพแวดล้อมการส่งมอบบริการได้
- มีความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและแนวปฏิบัติที่ดีของบริการจัดการระบบ
- มีประสบการณ์บริหารข้อตกลงระดับการให้บริการและสัญญา
- มีประสบการณ์ส่งมอบบริการภายในองค์กรผู้ให้บริการจัดการระบบ
- มีประสบการณ์สนับสนุนเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย ระบบจัดเก็บข้อมูล หรือความปลอดภัย
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล