Fenix24 là công ty tư vấn và an ninh mạng, tập trung hỗ trợ các tổ chức khôi phục sau các cuộc tấn công bằng mã độc tống tiền và nâng cao khả năng chống chịu trước các mối đe dọa mạng. Hoạt động của công ty kết hợp ứng phó sự cố, đánh giá khả năng khôi phục, khắc phục, dịch vụ bảo vệ được quản lý cùng phần mềm quản lý tài sản và khả năng chống chịu. Với đội ngũ khôi phục giàu kinh nghiệm và năng lực phản ứng nhanh, Fenix24 giúp khách hàng khôi phục hoạt động và chuẩn bị cho các cuộc tấn công mạng trong tương lai ở nhiều ngành khác nhau.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng tại Fenix24 (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt việc áp dụng dịch vụ, duy trì khách hàng và phát triển tài khoản doanh nghiệp cho các dịch vụ tăng cường khả năng phục hồi trước sự cố mạng của Fenix24. Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao và chuyển dữ liệu khôi phục thành giá trị kinh doanh rõ ràng.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch thành công khách hàng nhằm hỗ trợ tăng trưởng và duy trì khách hàng.
- Sử dụng diễn biến trong ngành và phản hồi của khách hàng để định hướng các quyết định chiến lược.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng lớn và các bên liên quan trong doanh nghiệp.
- Đánh giá thách thức, ưu tiên và kết quả mong muốn của khách hàng, sau đó đề xuất giải pháp phù hợp với phương thức của Fenix24.
- Hướng dẫn các quản lý thành công khách hàng và góp phần phát triển năng lực của họ.
- Nhận diện tiềm năng mở rộng và phối hợp với bộ phận Kinh doanh về cơ hội bán thêm.
- Tạo dựng niềm tin của khách hàng thông qua tương tác thường xuyên và các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý.
- Dẫn dắt đội ngũ Thành công khách hàng và định hình kế hoạch mở rộng tài khoản.
- Phát triển mối quan hệ với khách hàng ở nhiều cấp bậc trong tổ chức.
- Tìm hiểu các dịch vụ của Fenix24 và kết nối chúng với chương trình của khách hàng để đạt kết quả kinh doanh tốt.
- Hỗ trợ lãnh đạo bộ phận Thành công khách hàng điều chỉnh thông tin trao đổi theo nhu cầu khách hàng và từng lĩnh vực.
- Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm, Kinh doanh, Hỗ trợ và lãnh đạo để đạt mục tiêu của khách hàng, đại diện cho lợi ích khách hàng, đồng thời điều phối việc chuyển cấp và cập nhật thông tin.
- Chuẩn bị báo cáo khách hàng cho lãnh đạo cấp cao, diễn giải các chỉ số kỹ thuật theo giá trị kinh doanh.
- Đảm nhận các trách nhiệm khác theo phân công.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý thành công khách hàng.
- Có thành tích phối hợp với các bộ phận trong công ty để cải thiện mức độ áp dụng dịch vụ và kết quả của khách hàng.
- Hiểu chu kỳ ngân sách của khách hàng và ảnh hưởng của chu kỳ này đến mô hình doanh thu định kỳ hằng năm.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, cùng khả năng xây dựng quan hệ.
- Có kỹ năng lãnh đạo.
- Có khả năng điều phối nhiều nhóm nội bộ và bên ngoài.
- Có năng lực phân tích nâng cao.
- Có khả năng chuyển báo cáo thô thành tài liệu phù hợp cho khách hàng bằng phần mềm phân tích kinh doanh hoặc công cụ Microsoft Office.
- Có kinh nghiệm làm việc với các đối tác công nghệ bán sản phẩm trong thị trường nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).
- Có khả năng quản lý hợp đồng trong môi trường cung cấp dịch vụ.
- Am hiểu công nghệ thông tin và các phương thức tốt nhất trong dịch vụ quản lý.
- Có kinh nghiệm quản lý thỏa thuận mức dịch vụ và hợp đồng.
- Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ trong một tổ chức dịch vụ quản lý.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ máy chủ, mạng, lưu trữ hoặc bảo mật.
- Có kiến thức thực tiễn về các nguyên tắc bảo mật thông tin.