A Fenix24 kiberbiztonsági és tanácsadó vállalat, amely arra összpontosít, hogy segítsen a szervezeteknek felépülni a zsarolóvírus-támadásokból, és megerősíteni kiberrezilienciájukat. Tevékenysége az incidenskezelést, a helyreállítási felméréseket, a károk elhárítását, a menedzselt védelmi szolgáltatásokat, valamint az eszköz- és rezilienciaszoftvereket foglalja magában. Tapasztalt helyreállítási csapatára és gyors reagálási képességeire támaszkodva a Fenix24 különböző iparágak ügyfeleinek segít működésük helyreállításában és a jövőbeli kibertámadásokra való felkészülésben.
Vezető ügyfélsiker-menedzser – Fenix24 (távmunka, USA)
Irányítsa a Fenix24 kiberreziliencia-szolgáltatásainak vállalati bevezetését, az ügyfélmegtartást és a fiókbővítést. Adjon tanácsot vezetőknek, és alakítsa az helyreállítási adatokat világos üzleti értékké.
Egyesült Államok130 000 $ – 150 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Készítsen és valósítson meg ügyfélsiker-terveket a növekedés és az ügyfélmegtartás támogatására.
- Az iparági fejlemények és az ügyfél-visszajelzések alapján segítse a stratégiai döntéseket.
- Építsen ki és tartson fenn kapcsolatokat kiemelt ügyfelekkel és vállalati érintettekkel.
- Mérje fel az ügyfelek kihívásait, prioritásait és kívánt eredményeit, majd ajánljon a Fenix24 gyakorlataival összhangban álló megoldásokat.
- Coachinggal támogassa az ügyfélsiker-menedzsereket, és járuljon hozzá fejlődésükhöz.
- Azonosítsa a bővítési lehetőségeket, és működjön együtt az értékesítéssel a kiegészítő értékesítési lehetőségeken.
- Rendszeres kapcsolattartással és negyedéves üzleti áttekintésekkel építse az ügyfelek bizalmát.
- Irányítsa az Ügyfélsiker csapatot, és alakítsa a fiókbővítési terveket.
- Fejlessze az ügyfélkapcsolatokat a szervezet különböző szintjein.
- Ismerje meg a Fenix24 szolgáltatásait, és kapcsolja azokat az ügyfélprogramokhoz a kiemelkedő üzleti eredmények érdekében.
- Segítse az Ügyfélsiker vezetőit abban, hogy kommunikációjukat az ügyfelek igényeihez és az iparági szektorokhoz igazítsák.
- Dolgozzon együtt a mérnöki, termék-, értékesítési és támogatási csapatokkal, valamint a vezetőkkel az ügyfélcélok eléréséért, az ügyfelek képviseletéért, az eszkalációk koordinálásáért és a megfelelő tájékoztatásért.
- Készítsen ügyféljelentéseket a felsővezetők számára, a műszaki mutatókat üzleti értékként bemutatva.
- Vállaljon egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker-menedzsment területén.
- Bizonyított tapasztalat a vállalaton belüli funkciók közötti együttműködésben az ügyfelek általi bevezetés és az eredmények javításáért.
- Az ügyfelek költségvetési ciklusainak és az éves ismétlődő bevételi modellekre gyakorolt hatásának ismerete.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs, valamint kapcsolatépítési készség.
- Vezetői készségek.
- Több belső és külső csapat munkájának koordinálására való képesség.
- Fejlett elemzőkészség.
- Nyers jelentések ügyfeleknek szánt anyagokká alakításának képessége üzletiintelligencia-szoftverek vagy Microsoft Office-eszközök használatával.
- Tapasztalat olyan technológiai partnerekkel végzett munkában, amelyek a menedzselt szolgáltatói (MSP) piacon értékesítenek termékeket.
- Szerződések adminisztrálásának képessége szolgáltatásnyújtási környezetben.
- Az informatikai és menedzselt szolgáltatási bevált gyakorlatok ismerete.
- Tapasztalat szolgáltatási szintű megállapodások és szerződések kezelésében.
- Tapasztalat menedzselt szolgáltató szervezetben nyújtott szolgáltatások terén.
- Tapasztalat szerverek, hálózatok, tárolórendszerek vagy biztonság támogatásában.
- Az információbiztonsági alapelvek gyakorlati ismerete.