RemotePass ontwikkelt cloudgebaseerde HR- en salarissoftware voor bedrijven die verspreide en internationale personeelsbestanden beheren. Het platform ondersteunt opdrachtnemers, medewerkers via een Employer-of-Record-constructie en werknemers die rechtstreeks in dienst zijn, en brengt onboarding, salarisadministratie, compliance, arbeidsvoorwaarden, onkostenbeheer en door het bedrijf uitgegeven SpendCards samen in één systeem. RemotePass is actief in meer dan 150 landen en kan worden gekoppeld aan veelgebruikte HR- en boekhoudtools. De beveiligings- en compliance-maatregelen omvatten onder meer naleving van SOC 2 en de AVG. Het bedrijf bedient organisaties die internationaal uitbreiden, waaronder ondernemingen in de adviesverlening, logistiek en gezondheidszorg.
Senior Customer Success Manager: Amerika (remote vanuit Brazilië)
Leid onboarding, klantbehoud en accountgroei voor RemotePass, een wereldwijd platform voor werkgelegenheid en beheer van werken op afstand. Werk met klanten tijdens de Amerikaanse Eastern Time-uren.
Beschrijving
- Begeleid nieuwe klanten tijdens de onboarding voor een soepele overgang en snelle ingebruikname van RemotePass.
- Bouw vertrouwensrelaties op met belangrijke contactpersonen en help hen hun doelen te bereiken.
- Treed op als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, beantwoord vragen en los problemen snel op.
- Houd de gezondheid van accounts in de gaten en identificeer samen met klanten kansen voor verbetering en groei.
- Analyseer feedback van klanten en deel bruikbare inzichten voor de productontwikkeling.
- Versterk de klantloyaliteit en herken kansen om RemotePass-accounts uit te breiden via upselling en cross-selling.
- Werk samen met Sales, Operations, Product en Engineering om een sterke klantervaring te bieden en klantbehoud en groei te ondersteunen.
- Help klanten de volledige waarde van de diensten van RemotePass te benutten en zo hun bedrijfsgroei en winstgevendheid te ondersteunen.
Vereisten
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een verwant vakgebied, bij voorkeur in EOR, HR-technologie, salarisadministratie of platforms voor internationale tewerkstelling.
- Je hebt de volledige klantcyclus beheerd, van onboarding tot verlenging en uitbreiding.
- Je communiceert uitstekend en bouwt effectieve interpersoonlijke relaties op.
- Je bouwt sterke klantrelaties op en verbetert de klanttevredenheid.
- Je gebruikt gegevens om inzichten te ontwikkelen en beslissingen te onderbouwen.
- Je beheert meerdere accounts en concurrerende prioriteiten in een dynamische omgeving.
- Je bent beschikbaar om tijdens de Amerikaanse Eastern Time-uren te werken, ongeacht je fysieke locatie.
- Ervaring met SaaS of oplossingen voor HR, salarisadministratie of internationale tewerkstelling heeft sterk de voorkeur.
Voordelen
- Sluit je aan bij een snelgroeiend internationaal bedrijf dat zich richt op beheer van werken op afstand.
- Werk in een samenwerkingsgerichte en inclusieve omgeving waar innovatie en creativiteit worden gewaardeerd.
- Krijg mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Verdien een onbeperkte variabele vergoeding die rechtstreeks is gekoppeld aan de accounts die je laat groeien.