RemotePassは、分散型かつ国際的な人材を管理する企業向けに、クラウドベースの人事・給与ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、契約業務従事者、雇用主代行（EOR）従業員、直接雇用の従業員に対応し、オンボーディング、給与支払い、コンプライアンス、福利厚生、経費管理、企業発行のSpendCardsを1つのシステムに統合します。RemotePassは150か国以上で事業を展開し、広く利用されている人事・会計ツールと連携できるほか、SOC 2やGDPRへの準拠を含むセキュリティおよびコンプライアンス対策を講じています。同社は、コンサルティング、物流、ヘルスケアなど、国境を越えて事業を拡大する組織にサービスを提供しています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、南北アメリカ（ブラジル・リモート）
グローバル雇用・リモートワーク管理プラットフォーム RemotePass の導入、継続利用、アカウント拡大を担当します。 米国東部時間に合わせて顧客と連携します。
仕事内容
- 新規顧客の導入を支援し、円滑な移行と RemotePass の迅速な定着を実現します。
- 主要な関係者と信頼関係を築き、目標達成を支援します。
- 顧客の主な窓口として、質問に回答し、問題を速やかに解決します。
- アカウントの状況を把握し、顧客とともに改善や成長の機会を見つけて推進します。
- 顧客からのフィードバックを分析し、製品開発に役立つ実践的な知見を共有します。
- 顧客ロイヤルティを高め、アップセルやクロスセルを通じて RemotePass のアカウントを拡大する機会を見つけます。
- 営業、オペレーション、プロダクト、エンジニアリングの各チームと連携し、優れた顧客体験を提供して顧客維持と成長を支援します。
- 顧客が RemotePass のサービスを十分に活用し、事業の成長と収益性向上につなげられるよう支援します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野で5年以上の経験があること。EOR、人事テクノロジー、給与計算、グローバル雇用プラットフォームの経験があれば尚可。
- オンボーディングから更新、拡大まで、顧客ライフサイクル全体を管理した経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人関係構築力があること。
- 強固な顧客関係を築き、顧客満足度を高められること。
- データから知見を導き、意思決定に活用できること。
- 変化の速い環境で複数のアカウントと優先事項を管理できること。
- 居住地を問わず、米国東部時間の勤務時間に対応できること。
- SaaS、人事、給与計算、またはグローバル雇用ソリューションの経験を強く歓迎します。
福利厚生
- リモートワーク管理に注力する急成長中のグローバル企業に加われます。
- イノベーションと創造性を大切にする、協力的でインクルーシブな環境で働けます。
- 専門性を高め、成長する機会があります。
- 担当アカウントの拡大実績に直接連動する、上限のない変動報酬を得られます。