RemotePass tworzy chmurowe oprogramowanie do zarządzania zasobami ludzkimi i obsługi płac dla firm zarządzających rozproszonymi i międzynarodowymi zespołami. Platforma obsługuje współpracę z kontraktorami, pracownikami zatrudnionymi w modelu Employer of Record oraz pracownikami etatowymi, łącząc w jednym systemie onboarding, naliczanie wynagrodzeń, zgodność z przepisami, benefity, zarządzanie wydatkami i firmowe karty SpendCards. RemotePass działa w ponad 150 krajach i integruje się z popularnymi narzędziami do zarządzania zasobami ludzkimi oraz księgowości. Firma stosuje środki bezpieczeństwa i spełnia wymogi, w tym SOC 2 oraz GDPR. Z usług RemotePass korzystają organizacje rozwijające działalność ponad granicami, między innymi firmy z sektora konsultingowego, logistycznego i ochrony zdrowia.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Ameryki (praca zdalna, Brazylia)
Kieruj wdrażaniem klientów, utrzymaniem relacji i rozwojem kont RemotePass — globalnej platformy do zarządzania zatrudnieniem i pracą zdalną. Współpracuj z klientami w godzinach czasu wschodniego USA.
Opis
- Przeprowadzaj nowych klientów przez proces wdrożenia, aby zapewnić płynne przejście i szybkie rozpoczęcie korzystania z RemotePass.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z kluczowymi interesariuszami i pomagaj im osiągać cele.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów, szybko odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy.
- Monitoruj kondycję kont i wspólnie z klientami identyfikuj możliwości usprawnień oraz rozwoju.
- Analizuj opinie klientów i przekazuj konkretne wnioski, które pomogą rozwijać produkt.
- Buduj lojalność klientów i identyfikuj możliwości rozszerzania kont RemotePass poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii, aby zapewniać klientom wysoką jakość obsługi oraz wspierać utrzymanie i rozwój współpracy.
- Pomagaj klientom w pełni korzystać z usług RemotePass, wspierając rozwój i rentowność ich firm.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub pokrewnej dziedzinie; mile widziane doświadczenie w EOR, technologiach HR, obsłudze płac lub globalnych platformach zatrudnienia.
- Doświadczenie w prowadzeniu klienta przez cały cykl współpracy — od wdrożenia po odnowienie i rozszerzenie współpracy.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność budowania trwałych relacji z klientami i zwiększania ich satysfakcji.
- Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i podejmowania decyzji.
- Umiejętność zarządzania wieloma kontami i konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Gotowość do pracy w godzinach czasu wschodniego USA niezależnie od miejsca zamieszkania.
- Doświadczenie w SaaS lub w obszarze HR, obsługi płac bądź globalnych rozwiązań zatrudnienia będzie dużym atutem.
Benefity
- Praca w szybko rozwijającej się globalnej firmie skupionej na zarządzaniu pracą zdalną.
- Współpraca w środowisku, które jest otwarte i inkluzywne oraz ceni innowacyjność i kreatywność.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Bez górnego limitu wynagrodzenia zmiennego, bezpośrednio powiązanego z rozwojem obsługiwanych kont.