RemotePass développe des logiciels cloud de gestion des ressources humaines et de la paie pour les entreprises qui gèrent des équipes distribuées et internationales. Sa plateforme prend en charge les prestataires indépendants, les salariés employés par l’intermédiaire d’un Employer of Record et les recrutements directs, en réunissant dans un même système l’intégration des collaborateurs, la paie, la conformité, les avantages sociaux, la gestion des dépenses et les SpendCards émises par l’entreprise. RemotePass opère dans plus de 150 pays et se connecte aux outils de ressources humaines et de comptabilité les plus utilisés, avec des mesures de sécurité et de conformité comprenant notamment le respect des normes SOC 2 et du RGPD. L’entreprise accompagne des organisations qui se développent à l’international, notamment dans le conseil, la logistique et la santé.
Responsable senior de la réussite client, Amériques (télétravail depuis le Brésil)
Pilotez l’intégration, la fidélisation et le développement des comptes de RemotePass, une plateforme mondiale de gestion de l’emploi et du travail à distance. Accompagnez les clients selon les horaires de la côte Est des États-Unis.
Description
- Accompagnez les nouveaux clients lors de leur intégration afin de faciliter la transition et l’adoption rapide de RemotePass.
- Établissez des relations de confiance avec les principales parties prenantes et aidez-les à atteindre leurs objectifs.
- Soyez l’interlocuteur principal des clients, répondez à leurs questions et résolvez rapidement leurs problèmes.
- Suivez la santé des comptes et collaborez avec les clients pour repérer et saisir des possibilités d’amélioration et de croissance.
- Analysez les retours des clients et partagez des informations exploitables pour éclairer le développement du produit.
- Renforcez la fidélité des clients et repérez des possibilités d’élargir les comptes RemotePass grâce à la vente additionnelle et à la vente croisée.
- Collaborez avec les équipes commerciales, Opérations, Produit et Ingénierie afin d’offrir une excellente expérience client et de soutenir la fidélisation et la croissance.
- Aidez les clients à tirer pleinement parti des services de RemotePass pour soutenir la croissance et la rentabilité de leur activité.
Exigences
- Justifiez d’au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un domaine connexe, idéalement dans l’EOR, les technologies RH, la paie ou les plateformes d’emploi à l’échelle mondiale.
- Ayez géré l’intégralité du parcours client, de l’intégration au renouvellement et au développement du compte.
- Communiquez avec aisance et créez des relations interpersonnelles efficaces.
- Établissez des relations solides avec les clients et améliorez leur satisfaction.
- Exploitez les données pour dégager des informations utiles et éclairer les décisions.
- Gérez plusieurs comptes et des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
- Soyez disponible pour travailler selon les horaires de la côte Est des États-Unis, quel que soit votre lieu de résidence.
- Une expérience du SaaS ou des solutions RH, de paie ou d’emploi à l’échelle mondiale est fortement souhaitée.
Avantages
- Rejoignez une entreprise mondiale en forte croissance, spécialisée dans la gestion du travail à distance.
- Évoluez dans un environnement collaboratif et inclusif qui valorise l’innovation et la créativité.
- Bénéficiez de possibilités d’évolution et de développement professionnel.
- Percevez une rémunération variable sans plafond, directement liée aux comptes que vous développez.