RemotePass udvikler cloudbaseret HR- og lønsoftware til virksomheder, der administrerer distribuerede og internationale arbejdsstyrker. Platformen understøtter kontraktansatte, Employer of Record-ansatte og direkte ansatte og samler onboarding, lønadministration, compliance, personalegoder, udgiftshåndtering og virksomhedsudstedte SpendCards i ét system. RemotePass opererer i mere end 150 lande og integreres med bredt anvendte HR- og regnskabsværktøjer med sikkerheds- og complianceforanstaltninger, herunder overholdelse af SOC 2 og GDPR. Virksomheden hjælper organisationer med at skalere på tværs af grænser, blandt andet inden for rådgivning, logistik og sundhedssektoren.
Senior Customer Success Manager, Amerika (Brasilien, fjernarbejde)
Led onboarding, fastholdelse og kontovækst for RemotePass, en global platform til ansættelse og håndtering af fjernarbejde. Arbejd med kunder i amerikansk østkysttid.
Beskrivelse
- Vejled nye kunder gennem onboarding, så overgangen bliver problemfri, og RemotePass hurtigt bliver taget i brug.
- Opbyg tillidsfulde relationer med vigtige interessenter, og hjælp dem med at nå deres mål.
- Vær kundernes primære kontaktperson, besvar spørgsmål, og løs problemer hurtigt.
- Følg kontonernes sundhed, og samarbejd med kunderne om at finde og udnytte muligheder for forbedring og vækst.
- Analysér kundefeedback, og del konkrete indsigter, der kan bidrage til produktudviklingen.
- Opbyg kundeloyalitet, og find muligheder for at udvide RemotePass-konti gennem mersalg og krydssalg.
- Samarbejd med salg, drift, produkt og teknik om at skabe en stærk kundeoplevelse og understøtte fastholdelse og vækst.
- Hjælp kunderne med at få fuldt udbytte af RemotePass’ tjenester, så deres virksomhed kan vokse og blive mere lønsom.
Krav
- Have mindst fem års erfaring med Customer Success, Account Management eller et beslægtet område, gerne inden for EOR, HR-teknologi, lønadministration eller globale ansættelsesplatforme.
- Have håndteret hele kundelivscyklussen fra onboarding til fornyelse og udvidelse.
- Kommunikere særdeles godt og skabe gode relationer til andre.
- Opbygge stærke kunderelationer og forbedre kundetilfredsheden.
- Bruge data til at udlede indsigter og informere beslutninger.
- Håndtere flere konti og konkurrerende prioriteter i et tempofyldt miljø.
- Kunne arbejde i amerikansk østkysttid uanset fysisk placering.
- Erfaring med SaaS eller løsninger inden for HR, lønadministration eller global beskæftigelse er en klar fordel.
Fordele
- Bliv en del af en hurtigt voksende global virksomhed med fokus på håndtering af fjernarbejde.
- Arbejd i et samarbejdende og inkluderende miljø, der værdsætter innovation og kreativitet.
- Få adgang til muligheder for faglig vækst og udvikling.
- Få variabel løn uden loft, der er direkte knyttet til de konti, du udvikler.