RemotePass разрабатывает облачное программное обеспечение для управления персоналом и расчёта заработной платы для компаний с распределёнными и международными командами. Платформа поддерживает работу с подрядчиками, сотрудниками по модели Employer of Record и штатными сотрудниками, объединяя в одной системе адаптацию, расчёт заработной платы, соблюдение требований законодательства, льготы, управление расходами и корпоративные карты SpendCards. RemotePass работает более чем в 150 странах и интегрируется с широко используемыми инструментами для управления персоналом и бухгалтерского учёта. Компания применяет меры безопасности и соблюдает требования, включая SOC 2 и GDPR. Сервис предназначен для организаций, расширяющих деятельность за пределами одной страны, в том числе для компаний из сфер консалтинга, логистики и здравоохранения.
Старший менеджер по успеху клиентов, Америка (удалённо, Бразилия)
Руководите адаптацией клиентов, удержанием и развитием аккаунтов RemotePass — глобальной платформы для управления трудоустройством и удалённой работой. Работайте с клиентами в часы восточного времени США.
Описание
- Помогайте новым клиентам проходить адаптацию, чтобы обеспечить плавный переход и быстрое внедрение RemotePass.
- Выстраивайте доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и помогайте им достигать целей.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов: оперативно отвечайте на вопросы и решайте проблемы.
- Отслеживайте состояние аккаунтов и вместе с клиентами находите возможности для улучшений и роста.
- Анализируйте отзывы клиентов и делитесь практическими выводами для развития продукта.
- Укрепляйте лояльность клиентов и находите возможности расширять аккаунты RemotePass за счёт дополнительных и перекрёстных продаж.
- Сотрудничайте с отделами продаж, операционной деятельности, продукта и разработки, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания, удержание и рост клиентов.
- Помогайте клиентам получать максимальную пользу от услуг RemotePass, поддерживая рост и прибыльность их бизнеса.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сопровождении клиентов, управлении аккаунтами или смежной сфере; преимущество — опыт в EOR, HR-технологиях, расчёте зарплаты или на глобальных платформах трудоустройства.
- Опыт ведения полного цикла работы с клиентом — от адаптации до продления договора и расширения сотрудничества.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективные межличностные отношения.
- Умение выстраивать прочные отношения с клиентами и повышать их удовлетворённость.
- Умение использовать данные для получения выводов и принятия решений.
- Умение вести несколько аккаунтов и расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде.
- Готовность работать в часы восточного времени США независимо от места проживания.
- Опыт работы с SaaS-решениями или в сфере HR, расчёта зарплаты либо глобальных решений для трудоустройства будет большим преимуществом.
Преимущества
- Работа в быстрорастущей международной компании, специализирующейся на управлении удалённой работой.
- Сотрудничество в открытой и инклюзивной среде, где ценят инновации и творческий подход.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Неограниченная переменная часть вознаграждения, напрямую зависящая от роста курируемых аккаунтов.