RemotePass sviluppa software cloud per la gestione delle risorse umane e delle buste paga destinato alle aziende che gestiscono team distribuiti e internazionali. La sua piattaforma supporta collaboratori esterni, dipendenti assunti tramite un Employer of Record e assunzioni dirette, riunendo in un unico sistema onboarding, gestione delle buste paga, conformità, benefit, gestione delle spese e SpendCard aziendali. RemotePass opera in più di 150 Paesi e si integra con strumenti ampiamente utilizzati per le risorse umane e la contabilità, offrendo misure di sicurezza e conformità che includono l’aderenza a SOC 2 e GDPR. L’azienda supporta organizzazioni in espansione oltre i confini nazionali, comprese imprese nei settori della consulenza, della logistica e della sanità.
Senior Customer Success Manager, Americhe (da remoto in Brasile)
Guida l’onboarding, la fidelizzazione e la crescita dei clienti di RemotePass, una piattaforma globale per la gestione del lavoro e dell’occupazione da remoto. Collabora con i clienti durante l’orario della costa orientale degli Stati Uniti.
Descrizione
- Accompagna i nuovi clienti durante l’onboarding per garantire una transizione fluida e una rapida adozione di RemotePass.
- Instauri rapporti di fiducia con gli stakeholder chiave e li aiuti a raggiungere i loro obiettivi.
- Sei il principale referente dei clienti, rispondi alle domande e risolvi tempestivamente i problemi.
- Monitora lo stato degli account e collabora con i clienti per individuare e cogliere opportunità di miglioramento e crescita.
- Analizza i feedback dei clienti e condividi indicazioni concrete per orientare lo sviluppo del prodotto.
- Promuovi la fidelizzazione dei clienti e individui opportunità per ampliare gli account RemotePass tramite vendite aggiuntive e incrociate.
- Collabori con i team Vendite, Operations, Prodotto e Ingegneria per offrire un’esperienza cliente eccellente e sostenere la fidelizzazione e la crescita.
- Aiuti i clienti a sfruttare appieno i servizi di RemotePass per sostenere la crescita e la redditività della loro attività.
Requisiti
- Hai almeno cinque anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account o in un ambito correlato, idealmente in EOR, tecnologia HR, paghe o piattaforme per l’occupazione globale.
- Hai gestito l’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo e all’espansione.
- Comunichi in modo eccellente e costruisci relazioni interpersonali efficaci.
- Instauri rapporti solidi con i clienti e ne migliori la soddisfazione.
- Utilizzi i dati per ricavare informazioni e orientare le decisioni.
- Gestisci più account e priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
- Sei disponibile a lavorare secondo l’orario della costa orientale degli Stati Uniti, indipendentemente dalla tua posizione fisica.
- È fortemente preferibile avere esperienza con il SaaS o con soluzioni HR, paghe o per l’occupazione globale.
Benefit
- Entra a far parte di un’azienda globale in rapida crescita, impegnata nella gestione del lavoro da remoto.
- Lavora in un ambiente collaborativo e inclusivo che valorizza l’innovazione e la creatività.
- Accedi a opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Ricevi una retribuzione variabile senza limiti, direttamente collegata agli account che fai crescere.