RemotePass vyvíja cloudový softvér na riadenie ľudských zdrojov a miezd pre spoločnosti, ktoré riadia distribuované a medzinárodné pracovné tímy. Jeho platforma podporuje kontraktorov, zamestnancov prostredníctvom služby Employer of Record aj priamo zamestnaných pracovníkov a spája nástup do zamestnania, spracovanie miezd, dodržiavanie predpisov, benefity, správu výdavkov a firemné karty SpendCards do jedného systému. RemotePass pôsobí vo viac ako 150 krajinách a prepája sa s bežne používanými nástrojmi na riadenie ľudských zdrojov a účtovníctvo, pričom uplatňuje bezpečnostné a compliance opatrenia vrátane dodržiavania štandardov SOC 2 a GDPR. Spoločnosť slúži organizáciám, ktoré expandujú cez hranice, vrátane firiem z oblasti poradenstva, logistiky a zdravotníctva.
Senior manažér úspechu zákazníkov, Amerika (práca na diaľku z Brazílie)
Riadiť onboarding, udržanie zákazníkov a rast účtov pre RemotePass, globálnu platformu na správu zamestnávania a práce na diaľku. Spolupracovať so zákazníkmi počas pracovných hodín podľa východného času USA.
Popis
- Sprevádzať nových zákazníkov onboardingom, aby sa zabezpečil plynulý prechod a rýchle osvojenie platformy RemotePass.
- Budovať dôveryhodné vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami a pomáhať im dosahovať ich ciele.
- Byť hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov, pohotovo odpovedať na otázky a riešiť problémy.
- Sledovať stav zákazníckych účtov a spolupracovať so zákazníkmi pri hľadaní a realizácii príležitostí na zlepšenie a rast.
- Analyzovať spätnú väzbu zákazníkov a poskytovať využiteľné poznatky na podporu vývoja produktu.
- Budovať lojalitu zákazníkov a vyhľadávať príležitosti na rozšírenie účtov RemotePass prostredníctvom dodatočného a krížového predaja.
- Spolupracovať s tímami predaja, prevádzky, produktu a inžinierstva s cieľom zabezpečiť kvalitnú zákaznícku skúsenosť a podporiť udržanie zákazníkov a rast.
- Pomáhať zákazníkom naplno využívať služby RemotePass na podporu rastu a ziskovosti ich podnikania.
Požiadavky
- Mať aspoň päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo v príbuznom odbore, ideálne v oblasti EOR, HR technológií, miezd alebo platforiem pre globálne zamestnávanie.
- Mať skúsenosti so správou celého životného cyklu klienta, od onboardingu až po obnovenie zmluvy a rozšírenie spolupráce.
- Vynikajúco komunikovať a budovať efektívne medziľudské vzťahy.
- Budovať pevné vzťahy so zákazníkmi a zvyšovať ich spokojnosť.
- Využívať údaje na tvorbu poznatkov a podporu rozhodovania.
- Spravovať viacero účtov a súbežné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
- Byť pripravený/pripravená pracovať v hodinách podľa východného času USA bez ohľadu na miesto pobytu.
- Skúsenosti so SaaS alebo riešeniami v oblasti HR, miezd či globálneho zamestnávania sú výraznou výhodou.
Benefity
- Pripojiť sa k rýchlo rastúcej globálnej spoločnosti zameranej na správu práce na diaľku.
- Pracovať v spolupracujúcom a inkluzívnom prostredí, ktoré si cení inovácie a kreativitu.
- Využívať príležitosti na profesijný rast a rozvoj.
- Získavať neobmedzenú variabilnú odmenu priamo naviazanú na účty, ktoré rozšírite.