RemotePass utvikler skybasert HR- og lønnsprogramvare for selskaper som administrerer distribuerte og internasjonale arbeidsstyrker. Plattformen støtter kontraktører, Employer of Record-ansatte og direkte ansatte, og samler onboarding, lønnsadministrasjon, etterlevelse av regelverk, ytelser, utgiftshåndtering og SpendCards utstedt av selskapet i ett system. RemotePass opererer i mer enn 150 land og kan kobles til mye brukte HR- og regnskapsverktøy, med sikkerhets- og etterlevelsetiltak som blant annet omfatter SOC 2 og GDPR. Selskapet hjelper organisasjoner med å skalere på tvers av landegrenser, blant annet innen rådgivning, logistikk og helsetjenester.
Senior Customer Success Manager, Amerika (Brasil, fjernarbeid)
Led onboarding, kundebevaring og kontovekst for RemotePass, en global plattform for ansettelse og administrasjon av fjernarbeid. Jobb med kunder i amerikansk østkysttid.
Beskrivelse
- Veiled nye kunder gjennom onboarding for å sikre en smidig overgang og rask innføring av RemotePass.
- Bygg tillitsfulle relasjoner med viktige interessenter, og hjelp dem med å nå målene sine.
- Vær kundenes hovedkontakt, svar på spørsmål og løs problemer raskt.
- Følg med på kontotilstanden, og samarbeid med kundene for å finne og utnytte muligheter for forbedring og vekst.
- Analyser tilbakemeldinger fra kunder, og del konkrete innsikter som kan bidra til produktutviklingen.
- Bygg kundelojalitet, og finn muligheter for å utvide RemotePass-kontoer gjennom mersalg og kryssalg.
- Samarbeid med salg, drift, produkt og teknikk for å gi en god kundeopplevelse og støtte kundebevaring og vekst.
- Hjelp kundene med å få fullt utbytte av RemotePass-tjenestene for å støtte bedriftens vekst og lønnsomhet.
Krav
- Ha minst fem års erfaring innen Customer Success, Account Management eller et beslektet felt, helst innen EOR, HR-teknologi, lønn eller globale ansettelsesplattformer.
- Ha håndtert hele kundelivssyklusen, fra onboarding til fornyelse og utvidelse.
- Kommunisere svært godt og bygge gode relasjoner til andre.
- Bygge sterke kunderelasjoner og øke kundetilfredsheten.
- Bruke data til å utvikle innsikt og informere beslutninger.
- Håndtere flere kontoer og konkurrerende prioriteringer i et hektisk miljø.
- Kunne jobbe i amerikansk østkysttid, uavhengig av fysisk plassering.
- Erfaring med SaaS eller løsninger innen HR, lønn eller global ansettelse er sterkt ønskelig.
Fordeler
- Bli med i et raskt voksende globalt selskap med fokus på administrasjon av fjernarbeid.
- Jobb i et inkluderende samarbeidsmiljø som verdsetter innovasjon og kreativitet.
- Få muligheter for faglig vekst og utvikling.
- Få variabel godtgjørelse uten øvre grense, direkte knyttet til kontoene du utvikler.