RemotePass mengembangkan perangkat lunak SDM dan penggajian berbasis cloud untuk perusahaan yang mengelola tenaga kerja yang tersebar dan bekerja lintas negara. Platformnya mendukung kontraktor, karyawan Employer of Record, dan karyawan yang direkrut langsung, dengan menggabungkan orientasi karyawan, penggajian, kepatuhan, tunjangan, pengelolaan pengeluaran, serta SpendCards yang diterbitkan perusahaan dalam satu sistem. RemotePass beroperasi di lebih dari 150 negara dan terhubung dengan berbagai alat SDM serta akuntansi yang banyak digunakan, dengan langkah-langkah keamanan dan kepatuhan termasuk kepatuhan terhadap SOC 2 dan GDPR. Perusahaan ini melayani organisasi yang sedang berkembang lintas batas, termasuk bisnis di bidang konsultasi, logistik, dan layanan kesehatan.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika (Kerja Jarak Jauh dari Brasil)
Pimpin proses orientasi, retensi, dan pertumbuhan akun untuk RemotePass, platform global untuk pengelolaan tenaga kerja dan kerja jarak jauh. Bekerja dengan pelanggan selama jam kerja Waktu Timur AS.
Deskripsi
- Bimbing pelanggan baru melalui proses orientasi agar transisi ke RemotePass berjalan lancar dan mereka dapat segera menggunakannya secara aktif.
- Bangun hubungan tepercaya dengan para pemangku kepentingan utama dan bantu mereka mencapai tujuan.
- Jadilah kontak utama pelanggan, jawab pertanyaan, dan tangani masalah dengan segera.
- Pantau kesehatan akun dan bekerja sama dengan pelanggan untuk menemukan serta mengupayakan peluang perbaikan dan pertumbuhan.
- Analisis masukan pelanggan dan sampaikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu pengembangan produk.
- Bangun loyalitas pelanggan dan temukan peluang untuk memperluas akun RemotePass melalui penjualan tambahan dan penjualan silang.
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Operasional, Produk, dan Teknik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik serta mendukung retensi dan pertumbuhan.
- Bantu pelanggan memperoleh manfaat penuh dari layanan RemotePass untuk mendukung pertumbuhan dan profitabilitas bisnis mereka.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau bidang terkait, idealnya di bidang EOR, teknologi SDM, penggajian, atau platform ketenagakerjaan global.
- Pernah mengelola seluruh siklus hidup klien, mulai dari orientasi hingga perpanjangan dan perluasan akun.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan mampu membangun hubungan interpersonal yang efektif.
- Mampu membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mampu menggunakan data untuk menyusun wawasan dan membantu pengambilan keputusan.
- Mampu mengelola banyak akun dan prioritas yang bersaing dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Bersedia bekerja pada jam kerja Waktu Timur AS, di mana pun lokasi fisik Anda.
- Pengalaman di bidang SaaS, SDM, penggajian, atau solusi ketenagakerjaan global sangat diutamakan.
Tunjangan
- Bergabung dengan perusahaan global yang berkembang pesat dan berfokus pada pengelolaan kerja jarak jauh.
- Bekerja dalam lingkungan kolaboratif dan inklusif yang menghargai inovasi serta kreativitas.
- Mendapatkan peluang untuk berkembang secara profesional.
- Memperoleh kompensasi variabel tanpa batas yang terkait langsung dengan akun yang Anda kembangkan.