RemotePass entwickelt cloudbasierte HR- und Lohnabrechnungssoftware für Unternehmen, die verteilte und internationale Belegschaften verwalten. Die Plattform unterstützt Auftragnehmer, Mitarbeiter über Employer-of-Record-Modelle und direkt angestellte Beschäftigte und bündelt Onboarding, Lohnabrechnung, Compliance, Benefits, Ausgabenverwaltung und vom Unternehmen ausgegebene SpendCards in einem System. RemotePass ist in mehr als 150 Ländern tätig und lässt sich mit gängigen HR- und Buchhaltungstools verbinden. Zu den Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen gehören unter anderem die Einhaltung von SOC 2 und der DSGVO. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der grenzüberschreitenden Expansion, darunter Unternehmen aus den Bereichen Beratung, Logistik und Gesundheitswesen.
Senior Customer Success Manager: Amerika (Remote in Brasilien)
Verantworten Sie Onboarding, Kundenbindung und Kontowachstum für RemotePass, eine globale Plattform für Beschäftigung und Remote-Arbeit. Arbeiten Sie mit Kunden während der US-Ostküstenzeit zusammen.
Beschreibung
- Begleiten Sie neue Kunden durch das Onboarding, um einen reibungslosen Übergang und eine schnelle Einführung von RemotePass zu ermöglichen.
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf und unterstützen Sie sie dabei, ihre Ziele zu erreichen.
- Seien Sie die zentrale Ansprechperson für Kunden, beantworten Sie Fragen und lösen Sie Probleme zeitnah.
- Behalten Sie den Zustand der Kundenkonten im Blick und ermitteln Sie gemeinsam mit den Kunden Möglichkeiten zur Verbesserung und zum Wachstum.
- Analysieren Sie Kundenfeedback und teilen Sie umsetzbare Erkenntnisse, die in die Produktentwicklung einfließen.
- Stärken Sie die Kundenbindung und erkennen Sie Möglichkeiten, RemotePass-Konten durch Up- und Cross-Selling auszubauen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering zusammen, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen und Kundenbindung sowie Wachstum zu fördern.
- Unterstützen Sie Kunden dabei, den vollen Nutzen aus den RemotePass-Diensten zu ziehen und so ihr Unternehmenswachstum und ihre Rentabilität zu fördern.
Anforderungen
- Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise in den Bereichen EOR, HR-Technologie, Gehaltsabrechnung oder globale Beschäftigungsplattformen.
- Sie haben den gesamten Kundenlebenszyklus betreut, vom Onboarding bis zur Verlängerung und zum Ausbau der Zusammenarbeit.
- Sie kommunizieren hervorragend und bauen wirksame zwischenmenschliche Beziehungen auf.
- Sie bauen starke Kundenbeziehungen auf und verbessern die Kundenzufriedenheit.
- Sie nutzen Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Entscheidungen zu unterstützen.
- Sie betreuen mehrere Kundenkonten und konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld.
- Sie können unabhängig von Ihrem Wohnort während der US-Ostküstenzeit arbeiten.
- Erfahrung mit SaaS oder Lösungen in den Bereichen HR, Gehaltsabrechnung oder globale Beschäftigung ist ausdrücklich erwünscht.
Zusatzleistungen
- Werden Sie Teil eines schnell wachsenden globalen Unternehmens, das sich auf Remote-Arbeitsmanagement konzentriert.
- Arbeiten Sie in einem kooperativen und inklusiven Umfeld, das Innovation und Kreativität schätzt.
- Nutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Erhalten Sie eine unbegrenzte variable Vergütung, die direkt an das Wachstum Ihrer Kundenkonten gekoppelt ist.