RemotePass utvecklar molnbaserad HR- och löneprogramvara för företag som hanterar distribuerade och internationella arbetsstyrkor. Plattformen stöder kontraktsanställda, Employer of Record-anställda och direktanställda och samlar onboarding, lönehantering, regelefterlevnad, förmåner, kostnadshantering och företagsutfärdade SpendCards i ett system. RemotePass är verksamt i över 150 länder och kan integreras med välanvända HR- och redovisningsverktyg, med säkerhets- och efterlevnadsåtgärder som bland annat omfattar SOC 2 och GDPR. Företaget hjälper organisationer att expandera över gränserna, bland annat inom konsultverksamhet, logistik och hälso- och sjukvård.
Senior Customer Success Manager, Amerika (Brasilien, distans)
Led onboarding, kundlojalitet och kontotillväxt för RemotePass, en global plattform för anställning och hantering av distansarbete. Arbeta med kunder under USA:s östkusttid.
Beskrivning
- Vägled nya kunder genom onboarding för att ge en smidig övergång och snabb användning av RemotePass.
- Bygg förtroendefulla relationer med viktiga intressenter och hjälp dem att nå sina mål.
- Var kundernas huvudsakliga kontaktperson, besvara frågor och lösa problem snabbt.
- Följ kontonas hälsa och samarbeta med kunderna för att hitta och ta till vara möjligheter till förbättring och tillväxt.
- Analysera kundfeedback och dela konkreta insikter som kan vägleda produktutvecklingen.
- Bygg kundlojalitet och identifiera möjligheter att utöka RemotePass-konton genom merförsäljning och korsförsäljning.
- Samarbeta med försäljning, drift, produkt och teknik för att skapa en stark kundupplevelse och stödja kundlojalitet och tillväxt.
- Hjälp kunderna att få fullt värde av RemotePass tjänster för att stödja företagets tillväxt och lönsamhet.
Krav
- Ha minst fem års erfarenhet av Customer Success, kundansvar eller ett närliggande område, gärna inom EOR, HR-teknik, lönehantering eller globala anställningsplattformar.
- Ha hanterat hela kundlivscykeln, från onboarding till förnyelse och expansion.
- Kommunicera mycket väl och skapa goda mellanmänskliga relationer.
- Bygga starka kundrelationer och förbättra kundnöjdheten.
- Använda data för att ta fram insikter och vägleda beslut.
- Hantera flera konton och konkurrerande prioriteringar i en snabbföränderlig miljö.
- Vara tillgänglig för arbete under USA:s östkusttid, oavsett fysisk plats.
- Erfarenhet av SaaS eller lösningar inom HR, lönehantering eller global anställning är starkt meriterande.
Förmåner
- Bli en del av ett snabbväxande globalt företag med fokus på hantering av distansarbete.
- Arbeta i en samarbetsinriktad och inkluderande miljö som värdesätter innovation och kreativitet.
- Få tillgång till möjligheter för yrkesmässig utveckling och kompetensutveckling.
- Få rörlig ersättning utan tak, direkt kopplad till de konton du utvecklar.