RemotePass vyvíjí cloudový software pro řízení lidských zdrojů a zpracování mezd pro společnosti, které řídí distribuované a mezinárodní týmy. Platforma podporuje spolupráci s kontraktory, zaměstnanci v modelu Employer of Record i přímo zaměstnanými pracovníky a sjednocuje onboarding, zpracování mezd, dodržování předpisů, benefity, správu výdajů a firemní karty SpendCards v jednom systému. RemotePass působí ve více než 150 zemích a propojuje se s běžně používanými nástroji pro řízení lidských zdrojů a účetnictví. Společnost uplatňuje bezpečnostní opatření a dodržuje standardy a předpisy včetně SOC 2 a GDPR. Služba je určena organizacím, které rozšiřují své působení přes hranice, včetně firem z oblasti poradenství, logistiky a zdravotnictví.
Senior manažer zákaznického úspěchu, Amerika (práce na dálku, Brazílie)
Veďte onboarding zákazníků, jejich udržení a rozvoj účtů RemotePass — globální platformy pro správu zaměstnávání a práce na dálku. Spolupracujte se zákazníky v době východního času USA.
Popis
- Provázejte nové zákazníky onboardingem, aby přechod na RemotePass proběhl hladce a službu začali rychle využívat.
- Budujte důvěryhodné vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami a pomáhejte jim dosahovat jejich cílů.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníky, rychle odpovídejte na dotazy a řešte problémy.
- Sledujte stav účtů a společně se zákazníky hledejte možnosti zlepšení a růstu.
- Analyzujte zpětnou vazbu zákazníků a sdílejte konkrétní poznatky pro rozvoj produktu.
- Budujte loajalitu zákazníků a hledejte příležitosti k rozšíření účtů RemotePass prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje.
- Spolupracujte s týmy prodeje, provozu, produktu a vývoje, abyste zákazníkům zajistili kvalitní zkušenost a podpořili jejich udržení i růst.
- Pomáhejte zákazníkům naplno využívat služby RemotePass a podporovat tak růst i ziskovost jejich podnikání.
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů nebo příbuzném oboru; výhodou jsou zkušenosti s EOR, HR technologiemi, mzdovým účetnictvím nebo globálními platformami zaměstnávání.
- Zkušenosti s řízením celého životního cyklu klienta od onboardingu až po obnovení smlouvy a rozšíření spolupráce.
- Výborné komunikační schopnosti a schopnost navazovat efektivní mezilidské vztahy.
- Schopnost budovat pevné vztahy se zákazníky a zvyšovat jejich spokojenost.
- Schopnost využívat data k vyvozování poznatků a rozhodování.
- Schopnost spravovat více účtů a určovat priority v rychle se měnícím prostředí.
- Ochota pracovat v době východního času USA bez ohledu na místo pobytu.
- Zkušenosti se SaaS nebo v oblasti HR, mezd či globálních řešení zaměstnávání jsou velkou výhodou.
Benefity
- Práce v rychle rostoucí globální společnosti zaměřené na správu práce na dálku.
- Spolupráce v otevřeném a inkluzivním prostředí, které oceňuje inovace a kreativitu.
- Možnosti profesního růstu a rozvoje.
- Variabilní složka odměny bez horního limitu, přímo navázaná na růst účtů, které rozvíjíte.