RemotePass phát triển phần mềm nhân sự và tính lương trên nền tảng đám mây dành cho các công ty quản lý lực lượng lao động phân tán và quốc tế. Nền tảng này hỗ trợ nhà thầu, nhân viên theo mô hình Employer of Record và nhân viên được tuyển dụng trực tiếp, tích hợp quy trình tiếp nhận nhân sự, tính lương, tuân thủ, phúc lợi, quản lý chi phí và SpendCards do công ty cấp vào một hệ thống duy nhất. RemotePass hoạt động tại hơn 150 quốc gia và kết nối với các công cụ nhân sự, kế toán phổ biến, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật và tuân thủ như SOC 2 và GDPR. Công ty phục vụ các tổ chức đang mở rộng hoạt động xuyên biên giới, bao gồm các doanh nghiệp trong lĩnh vực tư vấn, logistics và chăm sóc sức khỏe.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, châu Mỹ (làm việc từ xa tại Brazil)
Dẫn dắt hoạt động hướng dẫn hội nhập, duy trì khách hàng và phát triển tài khoản cho RemotePass, nền tảng quản lý việc làm toàn cầu và làm việc từ xa. Làm việc với khách hàng trong giờ hành chính miền Đông Hoa Kỳ.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình hội nhập để giúp họ chuyển đổi thuận lợi và nhanh chóng áp dụng RemotePass.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan chủ chốt và hỗ trợ họ đạt được mục tiêu.
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề kịp thời.
- Theo dõi tình hình tài khoản, phối hợp với khách hàng để xác định và theo đuổi cơ hội cải thiện và phát triển.
- Phân tích phản hồi của khách hàng và chia sẻ những thông tin hữu ích để định hướng phát triển sản phẩm.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tìm cơ hội mở rộng tài khoản RemotePass thông qua bán thêm và bán chéo.
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt, đồng thời hỗ trợ duy trì và phát triển khách hàng.
- Giúp khách hàng khai thác tối đa dịch vụ của RemotePass để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và lợi nhuận.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm về Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực EOR, công nghệ nhân sự, tính lương hoặc nền tảng việc làm toàn cầu.
- Đã quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng, từ hội nhập đến gia hạn và mở rộng dịch vụ.
- Có khả năng giao tiếp xuất sắc và xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng của họ.
- Sử dụng dữ liệu để đưa ra nhận định và hỗ trợ quá trình ra quyết định.
- Quản lý nhiều tài khoản và các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
- Có thể làm việc theo giờ miền Đông Hoa Kỳ, bất kể nơi cư trú.
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm về SaaS, nhân sự, tính lương hoặc giải pháp việc làm toàn cầu.
Phúc lợi
- Gia nhập công ty toàn cầu đang phát triển nhanh, tập trung vào quản lý công việc từ xa.
- Làm việc trong môi trường hợp tác, hòa nhập, coi trọng đổi mới và sáng tạo.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao chuyên môn.
- Nhận khoản thù lao biến đổi không giới hạn, gắn trực tiếp với các tài khoản bạn phát triển.