Senior Marketing Client Success Manager senioren wonen
MezTalBegeleid woonzorggemeenschappen bij digitale marketingstrategie, accountbeheer en campagneprestaties. Stem klantdoelen af met bureauteams om groei te ondersteunen.
Openen
Ten Lifestyle Group is een wereldwijd hospitality-, reis- en marketingbedrijf dat conciërge- en lifestylemanagementdiensten biedt aan vermogende particulieren, zakelijke klanten en leden van particuliere programma’s. Sinds de oprichting in 1998 brengt Ten leden wereldwijd in contact met hotels, restaurants, entertainment, reiservaringen en evenementen. De teams werken samen met financiële instellingen, premiummerken en zakelijke partners om klantbetrokkenheid en loyaliteit te versterken met gepersonaliseerde diensten en digitale platforms. Ten beheert ook zakelijke loyaliteitsprogramma’s en is genoteerd aan de London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist in Mexico-Stad
Leid CRM-campagnes, geautomatiseerde klantreizen en personalisatie voor de wereldwijde dienstverlening van Ten Lifestyle Group. Verbeter klantbetrokkenheid, klantbehoud, conversie en klantwaarde gedurende de hele relatie.
Beschrijving
- Plan en realiseer CRM-campagnes en geautomatiseerde klantreizen via e-mail en andere kanalen.
- Vertaal bedrijfsdoelstellingen naar CRM-strategieën die betrokkenheid, conversie en klantbehoud vergroten.
- Bevorder klantgerichte, conforme en waardecreërende CRM-praktijken.
- Zorg dat e-mailcampagnes bredere marketingdoelen ondersteunen.
- Bepaal de e-mailmarketingstrategie, waaronder planning, segmentatie, automatisering en optimalisatie.
- Bouw meerstaps CRM-klantreizen voor onboarding, activatie, betrokkenheid en heractivatie en verbeter deze continu.
- Creëer gepersonaliseerde, dynamische content op basis van gedrags-, transactie- en voorkeursgegevens.
- Voer campagnes nauwkeurig, op tijd en volgens hoge kwaliteitsnormen uit.
- Vergroot e-maillijsten en ontwikkel strategieën voor segmentatie, personalisatie en targeting.
- Zet A/B-tests, controlegroepstests en prestatiebenchmarks op en beheer deze.
- Volg CRM-resultaten en deel inzichten en aanbevelingen met stakeholders.
- Bepaal samen met analyseteams succesmaatstaven en meetkaders.
- Gebruik prestatie-inzichten voor de CRM-strategie en de planning van de roadmap.
- Werk voor CRM samen met de teams Marketing, Product, Technologie, Juridische Zaken en Customer Experience.
- Adviseer stakeholders met heldere communicatie en datagestuurde aanbevelingen.
- Help teams overeenstemming te bereiken over CRM-prioriteiten, planningen en best practices.
- Zorg ervoor dat CRM-werk voldoet aan privacywetgeving en interne governancestandaarden.
- Draag bij aan CRM-richtlijnen, documentatie en werkmethoden.
- Volg ontwikkelingen, tools en innovaties in de sector en signaleer verbeterkansen.
Vereisten
- Ruime ervaring met CRM of lifecyclemarketing, bij voorkeur in een consumenten-, leden- of abonnementsbedrijf.
- Praktische ervaring met CRM-platforms zoals Braze of Klaviyo, of vergelijkbare tools.
- Aantoonbaar succesvol in het op grote schaal uitvoeren van geautomatiseerde klantreizen en gepersonaliseerde campagnes.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten.
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en communicatie.
- Sterk technisch inzicht in CRM-platforms en data-architectuur, waaronder doelgroepsegmentatie, datamodellen, automatiseringslogica en integraties; in staat om samen met technische teams problemen met aflevering of gegevens op te lossen.
- Vloeiend in het Engels.
- Ervaring met grote, wereldwijde klantdatabases is een pré.
- Kennis van toestemmingsbeheer, gegevensprivacy en compliance, zoals de AVG, is een pré.
- Ervaring met samenwerking met product- en engineeringteams aan CRM-werk is een pré.
- Ervaring met premium-, loyaliteits- of ervaringsgerichte merken is een pré.
- Gevestigd in Mexico-Stad.
- Beschikt over een rustige, afleidingsvrije thuiswerkplek op het bevestigde adres.
- Voldoet aan de minimale internetsnelheden voor hybride werken; dit wordt tijdens de sollicitatieprocedure en bij indiensttreding gecontroleerd.
Voordelen
- Een concurrerend salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket.
- Hybride werken, verdeeld tussen thuis en kantoor.
- Volledig op afstand werken is mogelijk voor medewerkers die buiten het kantoorgebied wonen.
- Een aantrekkelijk pakket betaalde vrije dagen.
- Eén betaalde vrijwilligersdag per jaar.
- Na elke vijf dienstjaren één maand betaald sabbaticalverlof.
- Deelnemen aan het Ten Loyalty Rewards-programma.
- Mogelijkheden om tijdens vakanties op afstand te werken.
- Personeelskorting op reizen en entertainment.
- Ondersteuning en mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Een wereldwijd, dynamisch en inclusief team.
- Loopbaanmogelijkheden binnen een internationaal bedrijf.
Gerelateerde vacatures
Customer Success-medewerker – CargoSprint-platform
CargoSprintOndersteun CargoSprints digitale vrachtplatform en VIP-klanten door productieproblemen op te lossen en af te stemmen met engineeringteams. Gebruik klantinzichten en prestatiegegevens om vrachtsystemen, serviceprocessen en klantrelaties te verbeteren.
Openen
Senior Customer Advocate bij Boldr, hybride functie in Mexico
BoldrBoldr zoekt een ervaren customer advocate die empathische ondersteuning via meerdere kanalen biedt, technische problemen en escalaties oplost en de processen rond de klantervaring verbetert.
Openen
Senior Customer Advocate (Hybride functie, Mexico)
BoldrOndersteun klanten van Boldr door vragen, klachten, escalaties en onderzoeken empathisch en professioneel af te handelen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, klanttevredenheid en voortdurende verbetering van de dienstverlening.
Openen