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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Funcionários
HospitalidadeMarketingViagens
A Ten Lifestyle Group é uma empresa global de hospitalidade, viagens e marketing que oferece serviços de concierge e gestão de estilo de vida para pessoas com alto patrimônio, clientes corporativos e membros de programas privados. Desde sua fundação, em 1998, a Ten conecta seus membros a hotéis, restaurantes, entretenimento, experiências de viagem e eventos em todo o mundo. Suas equipes trabalham com instituições financeiras, marcas premium e parceiros corporativos para fortalecer o engajamento e a fidelidade dos clientes por meio de serviços personalizados e plataformas digitais. A Ten também administra programas corporativos de fidelidade e é listada na Bolsa de Valores de Londres.
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Vagas da empresa

Especialista sênior de CRM na Cidade do México

Lidere campanhas de CRM, jornadas automatizadas e personalização para o negócio global de serviços da Ten Lifestyle Group. Aprimore o engajamento, a retenção, a conversão e o valor do cliente ao longo do tempo.

MXMéxicoHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Planeje e execute campanhas de CRM e jornadas automatizadas por e-mail e outros canais.
  • Transforme objetivos de negócio em estratégias de CRM que aumentem o engajamento, a conversão e a retenção.
  • Promova práticas de CRM centradas no cliente, em conformidade com as normas e orientadas à geração de valor.
  • Garanta que as campanhas de e-mail apoiem os objetivos mais amplos de marketing.
  • Lidere a estratégia de marketing por e-mail, incluindo planejamento, segmentação, automação e otimização.
  • Crie e aprimore jornadas de CRM com várias etapas para integração, ativação, engajamento e reativação.
  • Crie conteúdo dinâmico e personalizado com base em dados comportamentais, transacionais e de preferências.
  • Entregue campanhas com precisão, dentro do prazo e com alto padrão de qualidade.
  • Amplie as listas de e-mail e desenvolva estratégias de segmentação, personalização e direcionamento.
  • Crie e gerencie testes A/B, testes de controle e referências de desempenho.
  • Acompanhe os resultados de CRM e compartilhe análises e recomendações com as partes interessadas.
  • Trabalhe com equipes de análise para definir medidas de sucesso e estruturas de mensuração.
  • Use os dados de desempenho no planejamento da estratégia de CRM e do roteiro de iniciativas.
  • Trabalhe em CRM com as equipes de Marketing, Produto, Tecnologia, Jurídico e Experiência do Cliente.
  • Oriente as partes interessadas com comunicação clara e recomendações baseadas em dados.
  • Ajude as equipes a alinhar prioridades, cronogramas e boas práticas de CRM.
  • Garanta que o trabalho de CRM siga as normas de privacidade de dados e os padrões internos de governança.
  • Contribua para as diretrizes, a documentação e as práticas de trabalho de CRM.
  • Acompanhe as novidades, ferramentas e inovações do setor e identifique oportunidades de melhoria.

Requisitos

  • Experiência sólida em CRM ou marketing de ciclo de vida, de preferência em uma empresa de consumo, associação ou assinatura.
  • Experiência prática com plataformas de CRM, como Braze ou Klaviyo, ou ferramentas semelhantes.
  • Histórico comprovado na execução de jornadas automatizadas e campanhas personalizadas em grande escala.
  • Sólidas habilidades analíticas e capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
  • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
  • Bom domínio técnico de plataformas de CRM e arquitetura de dados, incluindo segmentação de públicos, modelos de dados, lógica de automação e integrações; capacidade para resolver problemas de entrega ou dados com equipes técnicas.
  • Fluência em inglês.
  • Experiência com grandes bases globais de clientes será considerada um diferencial.
  • Familiaridade com gestão de consentimento, privacidade de dados e conformidade, como o GDPR, será considerada um diferencial.
  • Experiência de parceria com equipes de produto e engenharia em iniciativas de CRM será considerada um diferencial.
  • Experiência com marcas premium, de fidelidade ou focadas em experiências será considerada um diferencial.
  • Residir na Cidade do México.
  • É necessário ter um espaço de trabalho seguro em casa no endereço confirmado, sem ruídos de fundo ou distrações.
  • É necessário atender às velocidades mínimas de internet para o trabalho híbrido, verificadas durante o recrutamento e na entrada na empresa.

Benefícios

  • Pacote salarial competitivo.
  • Modelo híbrido, com trabalho de casa e do escritório.
  • Opções de trabalho totalmente remoto para quem mora fora da área do escritório.
  • Pacote competitivo de folgas remuneradas.
  • Um dia remunerado de voluntariado por ano.
  • Um mês de licença sabática remunerada a cada cinco anos de serviço.
  • Programa Ten Loyalty Rewards.
  • Opções de trabalho remoto durante as férias.
  • Descontos para funcionários em viagens e entretenimento.
  • Apoio e oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Uma equipe global, dinâmica e inclusiva.
  • Oportunidades de carreira em uma empresa internacional.

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