LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Pracownicy
HotelarstwoMarketingPodróże
Ten Lifestyle Group to międzynarodowa firma z branży hotelarskiej, turystycznej i marketingowej, która świadczy usługi concierge i zarządzania stylem życia dla zamożnych klientów indywidualnych, klientów korporacyjnych oraz uczestników prywatnych programów. Od założenia w 1998 roku Ten łączy swoich członków z hotelami, restauracjami, rozrywką, podróżami i wydarzeniami na całym świecie. Jej zespoły współpracują z instytucjami finansowymi, markami premium i partnerami korporacyjnymi, wzmacniając zaangażowanie oraz lojalność klientów dzięki spersonalizowanym usługom i platformom cyfrowym. Ten zarządza również korporacyjnymi programami lojalnościowymi i jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy specjalista ds. CRM w Meksyku

Prowadź kampanie CRM, zautomatyzowane ścieżki i personalizację w globalnej firmie usługowej Ten Lifestyle Group. Zwiększaj zaangażowanie, utrzymanie klientów, konwersję i ich wartość w całym okresie relacji z firmą.

MXMeksykHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Planuj i realizuj kampanie CRM oraz zautomatyzowane ścieżki za pośrednictwem poczty elektronicznej i innych kanałów.
  • Przekładaj cele biznesowe na strategie CRM, które zwiększają zaangażowanie, konwersję i utrzymanie klientów.
  • Promuj praktyki CRM skoncentrowane na kliencie, zgodne z przepisami i przynoszące wartość.
  • Dbaj o to, by kampanie e-mailowe wspierały szersze cele marketingowe.
  • Kieruj strategią e-mail marketingu, obejmującą planowanie, segmentację, automatyzację i optymalizację.
  • Twórz i ulepszaj wieloetapowe ścieżki CRM na potrzeby wdrożenia, aktywizacji, zaangażowania i ponownego pozyskania klientów.
  • Twórz spersonalizowane, dynamiczne treści na podstawie danych behawioralnych, transakcyjnych i preferencji.
  • Realizuj kampanie dokładnie, terminowo i na wysokim poziomie.
  • Rozbudowuj listy mailingowe oraz opracowuj strategie segmentacji, personalizacji i targetowania.
  • Projektuj i prowadź testy A/B, testy grup kontrolnych oraz pomiary efektywności.
  • Monitoruj wyniki CRM, wnioski i rekomendacje oraz dziel się nimi z interesariuszami.
  • Współpracuj z zespołami analitycznymi przy ustalaniu mierników sukcesu i metod pomiaru.
  • Wykorzystuj dane o wynikach do planowania strategii CRM i mapy drogowej.
  • Współpracuj w obszarze CRM z zespołami marketingu, produktu, technologii, prawa i obsługi klienta.
  • Doradzaj interesariuszom, jasno przedstawiając rekomendacje oparte na danych.
  • Pomagaj zespołom uzgadniać priorytety, harmonogramy i najlepsze praktyki CRM.
  • Dbaj o zgodność działań CRM z przepisami o ochronie danych i wewnętrznymi standardami zarządzania.
  • Współtwórz wytyczne CRM, dokumentację i praktyki pracy.
  • Śledź zmiany w branży, narzędzia i innowacje oraz identyfikuj możliwości usprawnień.

Wymagania

  • Duże doświadczenie w CRM lub marketingu cyklu życia klienta, najlepiej w firmie konsumenckiej, członkowskiej lub subskrypcyjnej.
  • Praktyczna znajomość platform CRM, takich jak Braze lub Klaviyo, albo podobnych narzędzi.
  • Udokumentowane sukcesy w realizacji zautomatyzowanych ścieżek i spersonalizowanych kampanii na dużą skalę.
  • Silne umiejętności analityczne i zdolność przekładania danych na konkretne wnioski.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji i zarządzania relacjami z interesariuszami.
  • Bardzo dobra znajomość techniczna platform CRM i architektury danych, w tym segmentacji odbiorców, modeli danych, logiki automatyzacji i integracji; umiejętność rozwiązywania problemów z dostarczaniem kampanii lub danymi we współpracy z zespołami technicznymi.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.
  • Doświadczenie w pracy z dużymi, globalnymi bazami klientów będzie atutem.
  • Znajomość zarządzania zgodami, ochrony danych i zgodności z przepisami, takimi jak RODO, będzie atutem.
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami produktu i inżynierii przy działaniach CRM będzie atutem.
  • Doświadczenie z markami premium, programami lojalnościowymi lub markami oferującymi wyjątkowe doświadczenia będzie atutem.
  • Miejsce zamieszkania w Meksyku.
  • Wymagane jest bezpieczne domowe biuro pod potwierdzonym adresem, bez hałasu w tle i rozpraszających czynników.
  • Wymagane jest spełnienie minimalnych wymagań dotyczących prędkości internetu przy pracy hybrydowej; prędkość zostanie zweryfikowana podczas rekrutacji i po rozpoczęciu pracy.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń.
  • Hybrydowy model pracy, łączący pracę z domu i z biura.
  • Możliwość w pełni zdalnej pracy dla osób mieszkających poza obszarem biura.
  • Konkurencyjny wymiar płatnego urlopu.
  • Jeden płatny dzień wolontariatu rocznie.
  • Miesiąc płatnego urlopu sabbatical po każdych pięciu latach pracy.
  • Program Ten Loyalty Rewards.
  • Możliwość pracy zdalnej podczas wyjazdów urlopowych.
  • Zniżki pracownicze na podróże i rozrywkę.
  • Wsparcie rozwoju zawodowego i możliwości awansu.
  • Globalny, dynamiczny i inkluzywny zespół.
  • Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.

Powiązane oferty pracy

CargoSprint

Specjalista ds. obsługi klienta — platforma CargoSprint

CargoSprint
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BHandel elektronicznyLogistykaTransport
MXMeksykHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
PMP

Wspieraj cyfrową platformę CargoSprint do obsługi ładunków i klientów VIP, rozwiązując problemy produkcyjne oraz współpracując z zespołami inżynieryjnymi. Wykorzystuj opinie klientów i dane o wynikach, aby usprawniać systemy cargo, procesy obsługi i relacje z klientami.

Otwórz