墨西哥城資深客戶關係管理專員
負責 Ten Lifestyle Group 全球服務業務的客戶關係管理行銷活動、自動化旅程與個人化工作。 提升客戶互動、留存、轉換率與終身價值。
說明
- 規劃並執行電子郵件及其他管道的客戶關係管理行銷活動與自動化旅程。
- 將業務目標轉化為提升互動、轉換率與留存率的客戶關係管理策略。
- 推動以客戶為中心、合規且重視價值的客戶關係管理實務。
- 確保電子郵件行銷活動支援更廣泛的行銷目標。
- 主導電子郵件行銷策略，包括規劃、分眾、自動化與最佳化。
- 建立並改善用於新客引導、啟用、互動與重新啟用的多步驟客戶關係管理旅程。
- 根據行為、交易與偏好資料建立個人化動態內容。
- 準確、準時並以高品質執行行銷活動。
- 擴大電子郵件名單，並制定分眾、個人化與目標鎖定策略。
- 建立並管理 A/B 測試、保留組測試與績效基準。
- 追蹤並向利害關係人分享客戶關係管理成果、洞察與建議。
- 與分析團隊合作制定成功指標與衡量架構。
- 將績效洞察應用於客戶關係管理策略與路線圖規劃。
- 與行銷、產品、技術、法務及客戶體驗團隊合作推動客戶關係管理工作。
- 透過清楚溝通與資料導向的建議引導利害關係人。
- 協助團隊就客戶關係管理優先事項、時程與最佳實務取得共識。
- 確保客戶關係管理工作遵循資料隱私法規與內部治理標準。
- 參與制定客戶關係管理指引、文件與工作實務。
- 掌握產業發展、工具與創新，並找出改善方式。
職位要求
- 具備豐富的客戶關係管理或生命週期行銷經驗；有消費者、會員制或訂閱制業務經驗者尤佳。
- 具備 Braze、Klaviyo 等客戶關係管理平台或類似工具的實務操作經驗。
- 曾成功大規模執行自動化旅程與個人化行銷活動。
- 具備優秀的分析能力，能將資料轉化為可採取行動的洞察。
- 具備出色的利害關係人管理與溝通能力。
- 深入了解客戶關係管理平台與資料架構，包括受眾分眾、資料模型、自動化邏輯及整合；能與技術團隊合作排解寄送或資料問題。
- 精通英語。
- 具備大型全球客戶資料庫經驗者尤佳。
- 熟悉同意管理、資料隱私與合規要求（例如 GDPR）者尤佳。
- 具備與產品及工程團隊合作推動客戶關係管理工作的經驗者尤佳。
- 具備高端、忠誠度或體驗導向品牌經驗者尤佳。
- 居住於墨西哥城。
- 須在已確認的地址設有安全的居家辦公空間，且沒有背景噪音或干擾。
- 須符合混合辦公所需的最低網路速度，並於招募期間及到職時接受驗證。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 居家與辦公室相結合的混合辦公安排。
- 居住在辦公室服務範圍以外的員工可選擇全遠端工作。
- 具競爭力的帶薪休假方案。
- 每年一天帶薪志工假。
- 每服務滿五年可享一個月帶薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠誠獎勵計畫。
- 可選擇遠端工作假期。
- 員工可享旅遊與娛樂折扣。
- 職涯發展支援與機會。
- 全球化、充滿活力且包容的團隊。
- 在國際化企業中的職涯發展機會。
