مدير أول لنجاح العملاء في التسويق، قطاع مساكن كبار السن
MezTalإرشاد مجتمعات سكن كبار السن بشأن استراتيجية التسويق الرقمي وإدارة الحسابات وأداء الحملات. تنسيق أهداف العملاء مع فرق الوكالة لدعم النمو.
فتح
Ten Lifestyle Group هي شركة عالمية متخصصة في الضيافة والسفر والتسويق، وتقدم خدمات الكونسيرج وإدارة أسلوب الحياة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية، وعملاء الشركات، وأعضاء البرامج الخاصة. منذ تأسيسها عام 1998، تربط Ten أعضاءها بالفنادق والمطاعم ووسائل الترفيه وتجارب السفر والفعاليات في أنحاء العالم. تعمل فرقها مع المؤسسات المالية والعلامات التجارية المتميزة والشركاء من الشركات لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم من خلال خدمات مخصصة ومنصات رقمية. كما تدير Ten برامج ولاء للشركات وهي مدرجة في بورصة لندن.
أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء بمدينة مكسيكو
قد حملات إدارة علاقات العملاء والرحلات المؤتمتة والتخصيص ضمن أعمال الخدمات العالمية لمجموعة Ten Lifestyle Group. حسّن تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم والتحويل والقيمة مدى الحياة.
الوصف
- خطط ونفّذ حملات إدارة علاقات العملاء والرحلات المؤتمتة عبر البريد الإلكتروني وقنوات أخرى.
- حوّل أهداف الأعمال إلى استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء تعزز التفاعل والتحويل والاحتفاظ بالعملاء.
- عزّز ممارسات إدارة علاقات العملاء التي تركز على العملاء وتلتزم بالامتثال وتحقق القيمة.
- احرص على دعم حملات البريد الإلكتروني لأهداف التسويق الأوسع.
- قد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما يشمل التخطيط والتقسيم والأتمتة والتحسين.
- أنشئ رحلات متعددة الخطوات لإدارة علاقات العملاء وحسّنها للتعريف بالخدمة والتفعيل والتفاعل وإعادة التنشيط.
- أنشئ محتوى ديناميكياً مخصصاً يستند إلى البيانات السلوكية والمعاملات والتفضيلات.
- نفّذ الحملات بدقة وفي مواعيدها وبمستوى عالٍ من الجودة.
- وسّع قوائم البريد الإلكتروني وطوّر استراتيجيات التقسيم والتخصيص والاستهداف.
- ضع اختبارات A/B واختبارات مجموعات الحجب ومعايير قياس الأداء وأدرها.
- تابع نتائج إدارة علاقات العملاء والرؤى والتوصيات وشاركها مع أصحاب المصلحة.
- اعمل مع فرق التحليلات لتحديد مقاييس النجاح وأطر القياس.
- استخدم رؤى الأداء في وضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء وخطط خارطة الطريق.
- تعاون في شؤون إدارة علاقات العملاء مع فرق التسويق والمنتج والتكنولوجيا والشؤون القانونية وتجربة العملاء.
- وجّه أصحاب المصلحة بتواصل واضح وتوصيات مستندة إلى البيانات.
- ساعد الفرق على التوافق بشأن أولويات إدارة علاقات العملاء والجداول الزمنية وأفضل الممارسات.
- احرص على امتثال أعمال إدارة علاقات العملاء للوائح خصوصية البيانات ومعايير الحوكمة الداخلية.
- ساهم في إرشادات إدارة علاقات العملاء ووثائقها وممارسات العمل المتعلقة بها.
- تابع تطورات القطاع والأدوات والابتكارات، وحدد فرص التحسين.
المتطلبات
- خبرة واسعة في إدارة علاقات العملاء أو التسويق القائم على دورة حياة العميل، ويفضل في شركة استهلاكية أو للعضويات أو الاشتراكات.
- خبرة عملية في منصات إدارة علاقات العملاء مثل Braze أو Klaviyo أو أدوات مماثلة.
- نجاح مثبت في تنفيذ الرحلات المؤتمتة والحملات المخصصة على نطاق واسع.
- مهارات تحليلية قوية والقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
- فهم تقني متين لمنصات إدارة علاقات العملاء وبنية البيانات، بما في ذلك تقسيم الجمهور ونماذج البيانات ومنطق الأتمتة وعمليات التكامل؛ والقدرة على استكشاف مشكلات التسليم أو البيانات ومعالجتها بالتعاون مع الفرق التقنية.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- تُعد الخبرة في قواعد بيانات عملاء كبيرة وعالمية ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة بإدارة الموافقات وخصوصية البيانات والامتثال، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في التعاون مع فرق المنتجات والهندسة في أعمال إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة مع العلامات التجارية الفاخرة أو برامج الولاء أو العلامات التي تركز على التجارب ميزة إضافية.
- الإقامة في مدينة مكسيكو.
- يجب توفير مكتب منزلي آمن في العنوان المؤكد، خالٍ من الضوضاء الخلفية ومصادر التشتيت.
- يجب استيفاء الحد الأدنى لسرعات الإنترنت المطلوبة للعمل الهجين، والتحقق منها أثناء التوظيف وعند بدء العمل.
المزايا
- حزمة رواتب تنافسية.
- نظام عمل هجين يجمع بين المنزل والمكتب.
- خيارات عمل عن بُعد بالكامل للموظفين المقيمين خارج نطاق المكتب.
- حزمة إجازات مدفوعة تنافسية.
- يوم تطوع مدفوع واحد سنوياً.
- إجازة تفرغ مدفوعة لمدة شهر بعد كل خمس سنوات من الخدمة.
- برنامج Ten Loyalty Rewards.
- خيارات لقضاء العطلات مع إمكانية العمل عن بُعد.
- خصومات للموظفين على السفر والترفيه.
- دعم وفرص للتطوير المهني.
- فريق عالمي وديناميكي وشامل.
- فرص مهنية ضمن شركة دولية.
وظائف ذات صلة
ممثل نجاح العملاء – منصة CargoSprint
CargoSprintقدّم الدعم لمنصة CargoSprint الرقمية للشحن وعملائها المميزين عبر معالجة مشكلات الإنتاج والتنسيق مع فرق الهندسة. استفد من رؤى العملاء وبيانات الأداء لتحسين أنظمة الشحن وعمليات الخدمة وعلاقات العملاء.
فتح
مدافع أول عن العملاء لدى Boldr، بنظام هجين في المكسيك
Boldrتبحث Boldr عن مدافع أول عن العملاء لتقديم دعم متعاطف عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات التقنية والتصعيدات، وتحسين عمليات تجربة العملاء.
فتح
مدافع أول عن العملاء (عمل هجين، المكسيك)
Boldrدعم عملاء Boldr من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والتصعيدات والتحقيقات بتعاطف واحترافية. يركز الدور على حل المشكلات ورضا العملاء والتحسين المستمر للخدمة.
فتح