Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Alkalmazottak
MarketingUtazásVendéglátás
A Ten Lifestyle Group globális vendéglátóipari, utazási és marketingvállalat, amely concierge- és életmódmenedzsment-szolgáltatásokat nyújt magas jövedelmű magánszemélyek, vállalati ügyfelek és privát programok tagjai számára. Az 1998-ban alapított Ten világszerte összeköti tagjait szállodákkal, éttermekkel, szórakozási lehetőségekkel, utazási élményekkel és rendezvényekkel. Csapatai pénzügyi intézményekkel, prémium márkákkal és vállalati partnerekkel dolgoznak együtt, hogy személyre szabott szolgáltatások és digitális platformok révén erősítsék az ügyfélkapcsolatokat és a lojalitást. A Ten vállalati hűségprogramokat is kezel, és a Londoni Értéktőzsdén jegyzett vállalat.

Senior CRM-szakértő Mexikóvárosban

Vezesse a CRM-kampányokat, az automatizált ügyfélutakat és a személyre szabást a Ten Lifestyle Group globális szolgáltatási üzletágában. Növelje az ügyfélkapcsolatot, a megtartást, a konverziót és az ügyfél-élettartamértéket.

Leírás

  • Tervezzen és valósítson meg CRM-kampányokat, valamint automatizált ügyfélutakat e-mailben és más csatornákon.
  • Alakítsa az üzleti célokat az ügyfélkapcsolatot, a konverziót és a megtartást növelő CRM-stratégiákká.
  • Ösztönözze az ügyfélközpontú, szabályoknak megfelelő és értékteremtő CRM-gyakorlatokat.
  • Gondoskodjon róla, hogy az e-mail-kampányok támogassák a tágabb marketingcélokat.
  • Irányítsa az e-mail-marketing stratégiáját, beleértve a tervezést, a szegmentálást, az automatizálást és az optimalizálást.
  • Építsen és fejlesszen többlépcsős CRM-ügyfélutakat a beléptetéshez, az aktiváláshoz, az elköteleződéshez és az újbóli aktiváláshoz.
  • Készítsen viselkedési, tranzakciós és preferenciaadatokra épülő, személyre szabott, dinamikus tartalmakat.
  • Pontos, határidőre elkészülő, magas színvonalú kampányokat valósítson meg.
  • Bővítse az e-mail-listákat, és dolgozzon ki szegmentálási, személyre szabási és célzási stratégiákat.
  • Hozzon létre és kezeljen A/B-teszteket, kontrollcsoportos teszteket és teljesítmény-összehasonlítási alapokat.
  • Kövesse nyomon a CRM-eredményeket, és ossza meg a megállapításokat, valamint az ajánlásokat az érintettekkel.
  • Dolgozzon együtt az elemzőcsapatokkal a sikerkritériumok és mérési keretrendszerek meghatározásán.
  • Építse be a teljesítményadatokból származó tanulságokat a CRM-stratégiába és az ütemterv tervezésébe.
  • Működjön együtt a marketing-, termék-, technológiai, jogi és ügyfélélmény-csapatokkal a CRM-munkában.
  • Támogassa az érintetteket világos kommunikációval és adatokon alapuló ajánlásokkal.
  • Segítse a csapatokat abban, hogy összehangolják a CRM-prioritásokat, az ütemezést és a bevált gyakorlatokat.
  • Biztosítsa, hogy a CRM-munka megfeleljen az adatvédelmi előírásoknak és a belső irányítási szabványoknak.
  • Működjön közre a CRM-irányelvek, dokumentáció és munkamódszerek kialakításában.
  • Kövesse az iparági fejleményeket, eszközöket és újításokat, és tárja fel a fejlesztési lehetőségeket.

Követelmények

  • Jelentős CRM- vagy ügyfél-életciklus-marketing tapasztalat, lehetőleg fogyasztói, tagsági vagy előfizetéses üzletágban.
  • Gyakorlati tapasztalat CRM-platformokkal, például Braze-zal vagy Klaviyóval, illetve hasonló eszközökkel.
  • Bizonyított eredmények automatizált ügyfélutak és személyre szabott kampányok nagy léptékű megvalósításában.
  • Erős elemzőkészség és képesség az adatok gyakorlati hasznosítható megállapításokká alakítására.
  • Kiváló érintettkezelési és kommunikációs készségek.
  • Alapos műszaki ismeretek CRM-platformok és adatarchitektúra terén, beleértve a közönségszegmentálást, az adatmodelleket, az automatizálási logikát és az integrációkat; képesség a kézbesítési vagy adatproblémák műszaki csapatokkal történő elhárítására.
  • Folyékony angol nyelvtudás.
  • Nagy, globális ügyfél-adatbázisokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • A hozzájárulás-kezelés, az adatvédelem és a megfelelés ismerete, például a GDPR terén, előnyt jelent.
  • Termék- és mérnöki csapatokkal CRM-munkában szerzett együttműködési tapasztalat előnyt jelent.
  • Prémium, hűségprogramokra építő vagy élményközpontú márkákkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Mexikóvárosi lakóhely.
  • Biztonságos otthoni munkavégzési hely szükséges a megerősített címen, háttérzaj és zavaró tényezők nélkül.
  • A hibrid munkavégzéshez szükséges minimális internetsebesség teljesítése; ezt a toborzás során és a munkába álláskor ellenőrzik.

Juttatások

  • Versenyképes juttatási csomag.
  • Hibrid munkavégzés otthonról és az irodából.
  • Teljesen távoli munkavégzési lehetőség az irodai körzeten kívül élő munkatársak számára.
  • Versenyképes fizetett szabadságkeret.
  • Évente egy fizetett önkéntes nap.
  • Öt év szolgálati idő után egy hónap fizetett szabadidő.
  • Ten Loyalty Rewards program.
  • Távoli munkavégzéssel kombinálható utazási lehetőségek.
  • Munkavállalói kedvezmények utazásra és szórakozásra.
  • Karrierfejlesztési támogatás és lehetőségek.
  • Globális, dinamikus és befogadó csapat.
  • Karrierlehetőségek egy nemzetközi vállalatnál.

Kapcsolódó állások

CargoSprint

Ügyfélsiker-képviselő – CargoSprint platform

CargoSprint

A CargoSprint digitális fuvarozási platformját és kiemelt ügyfeleit támogatja az éles rendszerek hibáinak megoldásával és a mérnöki csapatokkal való egyeztetéssel. Az ügyfél-visszajelzések és a teljesítményadatok felhasználásával fejleszti a fuvarozási rendszereket, a szolgáltatási folyamatokat és az ügyfélkapcsolatokat.

Megnyitás
Boldr

Senior ügyféltámogatási munkatárs (Hibrid, Mexikó)

Boldr
501 – 1000 Alkalmazottak
LogisztikaMarketingTanácsadás

A Boldr ügyfeleit támogatja a megkeresések, panaszok, eszkalációk és kivizsgálások empatikus és professzionális kezelésével. A munkakör a problémamegoldásra, az ügyfélelégedettségre és a szolgáltatás folyamatos fejlesztésére összpontosít.

Megnyitás