墨西哥城高级客户关系管理专员
负责 Ten Lifestyle Group 全球服务业务的客户关系管理营销活动、自动化旅程和个性化工作。 提升客户互动、留存、转化率和终身价值。
描述
- 规划并开展电子邮件及其他渠道的客户关系管理营销活动和自动化旅程。
- 将业务目标转化为提升互动、转化率和留存率的客户关系管理策略。
- 推动以客户为中心、合规且注重价值的客户关系管理实践。
- 确保电子邮件营销活动支持更广泛的营销目标。
- 负责电子邮件营销策略，包括规划、细分、自动化和优化。
- 构建并改进用于新客引导、激活、互动和重新激活的多步骤客户关系管理旅程。
- 根据行为、交易和偏好数据创建个性化动态内容。
- 准确、按时并高质量地开展营销活动。
- 扩大电子邮件订阅名单，并制定细分、个性化和定向策略。
- 制定并管理 A/B 测试、留出组测试和绩效基准。
- 跟踪并向相关方分享客户关系管理成果、洞察和建议。
- 与分析团队合作制定成功指标和衡量框架。
- 将绩效洞察用于客户关系管理策略和路线图规划。
- 与营销、产品、技术、法务和客户体验团队合作开展客户关系管理工作。
- 通过清晰沟通和数据支持的建议为相关方提供指导。
- 帮助团队就客户关系管理的优先事项、时间安排和最佳实践达成一致。
- 确保客户关系管理工作遵守数据隐私法规和内部治理标准。
- 参与制定客户关系管理指南、文档和工作实践。
- 关注行业动态、工具和创新，并寻找改进机会。
任职要求
- 拥有丰富的客户关系管理或生命周期营销经验；有消费品、会员制或订阅业务经验者优先。
- 具备 Braze、Klaviyo 等客户关系管理平台或类似工具的实际操作经验。
- 有成功大规模开展自动化旅程和个性化营销活动的经验。
- 具备出色的分析能力，并能将数据转化为可执行的洞察。
- 具备优秀的相关方管理和沟通能力。
- 深入了解客户关系管理平台和数据架构，包括受众细分、数据模型、自动化逻辑和集成；能够与技术团队协作排查投递或数据问题。
- 英语流利。
- 有大型全球客户数据库相关经验者优先。
- 了解同意管理、数据隐私和合规要求（例如 GDPR）者优先。
- 有与产品和工程团队合作开展客户关系管理工作的经验者优先。
- 有高端、忠诚度或体验型品牌相关经验者优先。
- 常驻墨西哥城。
- 须在已确认地址拥有安全的家庭办公室，且无背景噪音或干扰。
- 须达到混合办公所需的最低网速，并在招聘期间及入职时接受验证。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 居家与办公室相结合的混合办公安排。
- 居住在办公室服务区域以外的员工可选择完全远程办公。
- 具有竞争力的带薪休假方案。
- 每年一天带薪志愿服务假。
- 每服务满五年可享一个月带薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠诚奖励计划。
- 可选择远程工作假期。
- 员工可享旅行和娱乐折扣。
- 职业发展支持与机会。
- 全球化、充满活力且包容的团队。
- 在国际化公司中的职业发展机会。
