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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Dipendenti
MarketingOspitalitàViaggi
Ten Lifestyle Group è un’azienda globale attiva nei settori dell’ospitalità, dei viaggi e del marketing, che offre servizi di concierge e gestione dello stile di vita a persone con patrimoni elevati, clienti aziendali e membri di programmi privati. Dalla sua fondazione nel 1998, Ten mette i propri membri in contatto con hotel, ristoranti, intrattenimento, esperienze di viaggio ed eventi in tutto il mondo. I suoi team collaborano con istituti finanziari, marchi premium e partner aziendali per rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti attraverso servizi personalizzati e piattaforme digitali. Ten gestisce inoltre programmi aziendali di fidelizzazione ed è quotata alla Borsa di Londra.
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Offerte dell’azienda

Specialista senior CRM a Città del Messico

Guida campagne CRM, percorsi automatizzati e personalizzazione per il business globale di servizi di Ten Lifestyle Group. Migliora coinvolgimento, fidelizzazione, conversione e valore del cliente nel tempo.

MXMessicoIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Pianifica e realizza campagne CRM e percorsi automatizzati via e-mail e su altri canali.
  • Trasforma gli obiettivi aziendali in strategie CRM che aumentino il coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione.
  • Promuovi pratiche CRM incentrate sul cliente, conformi alle norme e orientate al valore.
  • Assicurati che le campagne e-mail sostengano gli obiettivi di marketing più ampi.
  • Guida la strategia di e-mail marketing, compresi pianificazione, segmentazione, automazione e ottimizzazione.
  • Crea e migliora percorsi CRM a più fasi per l’onboarding, l’attivazione, il coinvolgimento e la riattivazione.
  • Crea contenuti dinamici e personalizzati sulla base di dati comportamentali, transazionali e relativi alle preferenze.
  • Realizza campagne accurate, puntuali e di alta qualità.
  • Amplia le liste e-mail e sviluppa strategie di segmentazione, personalizzazione e targeting.
  • Imposta e gestisci test A/B, test di controllo e parametri di riferimento delle prestazioni.
  • Monitora i risultati CRM e condividi analisi e raccomandazioni con le parti interessate.
  • Collabora con i team di analisi per definire misure di successo e sistemi di misurazione.
  • Applica gli insight sulle prestazioni alla strategia CRM e alla pianificazione della roadmap.
  • Collabora alle attività CRM con i team Marketing, Prodotto, Tecnologia, Legale ed Esperienza cliente.
  • Supporta le parti interessate con comunicazioni chiare e raccomandazioni basate sui dati.
  • Aiuta i team ad allinearsi su priorità, tempistiche e buone pratiche CRM.
  • Assicurati che le attività CRM rispettino le norme sulla privacy dei dati e gli standard interni di governance.
  • Contribuisci alle linee guida, alla documentazione e alle modalità operative CRM.
  • Segui gli sviluppi, gli strumenti e le innovazioni del settore e individua opportunità di miglioramento.

Requisiti

  • Esperienza significativa in CRM o marketing del ciclo di vita, preferibilmente in un’azienda consumer, associativa o basata su abbonamenti.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM come Braze o Klaviyo, o strumenti simili.
  • Risultati comprovati nella realizzazione su larga scala di percorsi automatizzati e campagne personalizzate.
  • Ottime capacità analitiche e capacità di trasformare i dati in insight utilizzabili.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e gestione delle parti interessate.
  • Solida conoscenza tecnica delle piattaforme CRM e dell’architettura dei dati, inclusi segmentazione del pubblico, modelli di dati, logiche di automazione e integrazioni; capacità di risolvere problemi di consegna o relativi ai dati con i team tecnici.
  • Ottima conoscenza dell’inglese.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con database di clienti ampi e globali.
  • Costituisce un vantaggio la familiarità con la gestione del consenso, la privacy dei dati e la conformità, ad esempio il GDPR.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza di collaborazione con team di prodotto e ingegneria nelle attività CRM.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con brand premium, di fidelizzazione o incentrati sulle esperienze.
  • Residenza a Città del Messico.
  • È necessario disporre, presso l’indirizzo confermato, di uno spazio di lavoro sicuro in casa, senza rumori di fondo o distrazioni.
  • È necessario rispettare le velocità minime di Internet per il lavoro ibrido, che saranno verificate durante la selezione e all’ingresso in azienda.

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo.
  • Modalità di lavoro ibrida tra casa e ufficio.
  • Opzioni di lavoro completamente da remoto per chi vive fuori dall’area dell’ufficio.
  • Pacchetto competitivo di permessi retribuiti.
  • Un giorno retribuito di volontariato all’anno.
  • Un mese di congedo sabbatico retribuito ogni cinque anni di servizio.
  • Programma Ten Loyalty Rewards.
  • Possibilità di lavorare da remoto durante le vacanze.
  • Sconti per i dipendenti su viaggi e intrattenimento.
  • Supporto e opportunità di crescita professionale.
  • Un team globale, dinamico e inclusivo.
  • Opportunità di carriera in un’azienda internazionale.

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