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Ten Lifestyle Group
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GastgewerbeMarketingReisen
Ten Lifestyle Group ist ein global tätiges Unternehmen für Gastgewerbe, Reisen und Marketing, das Concierge- und Lifestyle-Management-Dienstleistungen für vermögende Privatpersonen, Unternehmenskunden und Mitglieder privater Programme anbietet. Seit seiner Gründung im Jahr 1998 verbindet Ten seine Mitglieder weltweit mit Hotels, Restaurants, Unterhaltung, Reiseerlebnissen und Veranstaltungen. Die Teams arbeiten mit Finanzinstituten, Premiummarken und Unternehmenskunden zusammen, um durch personalisierte Dienstleistungen und digitale Plattformen die Kundenbindung und -loyalität zu stärken. Ten betreut außerdem unternehmenseigene Treueprogramme und ist an der London Stock Exchange notiert.
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Stellen im Unternehmen

Senior CRM Specialist in Mexiko-Stadt

Leite CRM-Kampagnen, automatisierte Customer Journeys und Personalisierung für das globale Servicegeschäft der Ten Lifestyle Group. Verbessere Kundenbindung, Conversion, Kundenloyalität und Customer Lifetime Value.

MXMexikoHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Plane und realisiere CRM-Kampagnen und automatisierte Customer Journeys per E-Mail und über weitere Kanäle.
  • Überführe Geschäftsziele in CRM-Strategien, die Engagement, Conversion und Kundenbindung steigern.
  • Fördere kundenorientierte, regelkonforme und wertorientierte CRM-Praktiken.
  • Stelle sicher, dass E-Mail-Kampagnen die übergeordneten Marketingziele unterstützen.
  • Verantworte die E-Mail-Marketingstrategie einschließlich Planung, Segmentierung, Automatisierung und Optimierung.
  • Entwickle und verbessere mehrstufige CRM-Journeys für Onboarding, Aktivierung, Engagement und Reaktivierung.
  • Erstelle personalisierte, dynamische Inhalte auf Grundlage von Verhaltens-, Transaktions- und Präferenzdaten.
  • Setze Kampagnen präzise, termingerecht und auf hohem Niveau um.
  • Erweitere E-Mail-Verteiler und entwickle Strategien für Segmentierung, Personalisierung und Zielgruppenansprache.
  • Konzipiere und steuere A/B-Tests, Kontrollgruppentests und Leistungsbenchmarks.
  • Verfolge CRM-Ergebnisse und teile Erkenntnisse sowie Empfehlungen mit relevanten Stakeholdern.
  • Lege gemeinsam mit Analytics-Teams Erfolgskennzahlen und Messkonzepte fest.
  • Nutze Leistungserkenntnisse für die CRM-Strategie und die Roadmap-Planung.
  • Arbeite mit den Teams aus Marketing, Produkt, Technologie, Recht und Customer Experience im CRM-Bereich zusammen.
  • Berate Stakeholder mit klarer Kommunikation und datengestützten Empfehlungen.
  • Sorge dafür, dass Teams CRM-Prioritäten, Zeitpläne und Best Practices gemeinsam abstimmen.
  • Stelle sicher, dass die CRM-Arbeit Datenschutzvorschriften und internen Governance-Standards entspricht.
  • Wirke an CRM-Richtlinien, Dokumentation und Arbeitsweisen mit.
  • Verfolge Branchenentwicklungen, Tools und Innovationen und erkenne Verbesserungsmöglichkeiten.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise in einem Konsumgüter-, Mitgliedschafts- oder Abonnementgeschäft.
  • Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Braze oder Klaviyo oder vergleichbaren Tools.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung automatisierter Journeys und personalisierter Kampagnen in großem Maßstab.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation.
  • Fundiertes technisches Verständnis von CRM-Plattformen und Datenarchitektur, einschließlich Zielgruppensegmentierung, Datenmodellen, Automatisierungslogik und Integrationen; Fähigkeit, gemeinsam mit technischen Teams Zustellungs- oder Datenprobleme zu beheben.
  • Fließende Englischkenntnisse.
  • Erfahrung mit großen, globalen Kundendatenbanken ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in den Bereichen Einwilligungsmanagement, Datenschutz und Compliance, beispielsweise DSGVO, sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams bei CRM-Arbeit ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Premium-, Loyalty- oder erlebnisorientierten Marken ist von Vorteil.
  • Wohnsitz in Mexiko-Stadt.
  • Erforderlich ist ein ungestörter Arbeitsplatz im Homeoffice an der bestätigten Adresse, ohne Hintergrundgeräusche oder Ablenkungen.
  • Die für hybrides Arbeiten erforderliche Mindest-Internetgeschwindigkeit muss erfüllt sein; dies wird im Bewerbungsverfahren und bei Arbeitsbeginn überprüft.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
  • Hybrides Arbeiten mit einer Aufteilung zwischen Zuhause und Büro.
  • Vollständig remote arbeiten können Mitarbeitende, die außerhalb des Bürogebiets wohnen.
  • Attraktives Paket bezahlter Urlaubstage.
  • Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr.
  • Ein Monat bezahltes Sabbatical nach jeweils fünf Dienstjahren.
  • Ten Loyalty Rewards-Programm.
  • Möglichkeiten für mobiles Arbeiten während des Urlaubs.
  • Mitarbeitendenrabatte auf Reisen und Unterhaltung.
  • Unterstützung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Ein globales, dynamisches und inklusives Team.
  • Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.

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