מנהל בכיר להצלחת לקוחות בשיווק, דיור מוגן
MezTalהנחיית קהילות דיור מוגן באסטרטגיית שיווק דיגיטלי, בניהול חשבונות ובהערכת ביצועי קמפיינים. תיאום יעדי הלקוחות עם צוותי הסוכנות לתמיכה בצמיחה.
פתח
Ten Lifestyle Group היא חברת אירוח, תיירות ושיווק גלובלית המספקת שירותי קונסיירז' וניהול אורח חיים לאנשים בעלי הון רב, ללקוחות עסקיים ולחברי תוכניות פרטיות. מאז הקמתה בשנת 1998, Ten מחברת את חבריה למלונות, מסעדות, בידור, חוויות תיירות ואירועים ברחבי העולם. צוותי החברה עובדים עם מוסדות פיננסיים, מותגי פרימיום ושותפים עסקיים כדי לחזק את מעורבות הלקוחות ואת נאמנותם באמצעות שירותים מותאמים אישית ופלטפורמות דיגיטליות. Ten גם מנהלת תוכניות נאמנות ארגוניות והיא נסחרת בבורסה לניירות ערך בלונדון.
מומחה CRM בכיר במקסיקו סיטי
הובלת קמפיינים של CRM, מסעות לקוח אוטומטיים והתאמה אישית עבור עסק השירותים הגלובלי של Ten Lifestyle Group. שיפור מעורבות הלקוחות, השימור, ההמרות והערך לאורך חיי הלקוח.
תיאור
- תכנון והוצאה לפועל של קמפיינים ב-CRM ומסעות לקוח אוטומטיים בדוא״ל ובערוצים נוספים.
- תרגום יעדים עסקיים לאסטרטגיות CRM שמגבירות מעורבות, המרות ושימור לקוחות.
- קידום שיטות CRM ממוקדות לקוח, תואמות לדרישות ומבוססות ערך.
- הבטחת תמיכת קמפיינים בדוא״ל ביעדי השיווק הרחבים יותר.
- הובלת אסטרטגיית שיווק בדוא״ל, לרבות תכנון, פילוח, אוטומציה ואופטימיזציה.
- בניית מסעות CRM מרובי שלבים ושיפורם עבור קליטה, הפעלה, מעורבות והפעלה מחדש.
- יצירת תוכן דינמי ומותאם אישית על בסיס נתוני התנהגות, עסקאות והעדפות.
- מסירת קמפיינים בדיוק, במועד וברמה גבוהה.
- הרחבת רשימות תפוצה ופיתוח אסטרטגיות פילוח, התאמה אישית ומיקוד.
- הקמה וניהול של מבחני A/B, מבחני קבוצת ביקורת ומדדי ביצועים.
- מעקב אחר תוצאות CRM, תובנות והמלצות ושיתופן עם בעלי עניין.
- עבודה עם צוותי אנליטיקה להגדרת מדדי הצלחה ומסגרות מדידה.
- יישום תובנות ביצועים באסטרטגיית CRM ובתכנון מפת הדרכים.
- שיתוף פעולה בנושאי CRM עם צוותי שיווק, מוצר, טכנולוגיה, משפט וחוויית לקוח.
- הכוונת בעלי עניין באמצעות תקשורת ברורה והמלצות מבוססות נתונים.
- סיוע לצוותים להגיע להסכמה על סדרי העדיפויות, לוחות הזמנים ושיטות העבודה המומלצות של CRM.
- הבטחת עמידת עבודת CRM בתקנות פרטיות הנתונים ובתקני הממשל הפנימיים.
- תרומה להנחיות, לתיעוד ולשיטות העבודה של CRM.
- מעקב אחר התפתחויות בענף, כלים וחידושים וזיהוי דרכים לשיפור.
דרישות
- ניסיון נרחב ב-CRM או בשיווק לאורך מחזור חיי הלקוח, רצוי בעסק צרכני, עסק מבוסס חברות או מנויים.
- ניסיון מעשי בפלטפורמות CRM כגון Braze או Klaviyo, או בכלים דומים.
- הצלחה מוכחת בהפעלת מסעות אוטומטיים וקמפיינים מותאמים אישית בקנה מידה רחב.
- כישורים אנליטיים חזקים ויכולת להפוך נתונים לתובנות שניתן לפעול לפיהן.
- כישורי ניהול בעלי עניין ותקשורת מצוינים.
- הבנה טכנית מעמיקה של פלטפורמות CRM ושל ארכיטקטורת נתונים, כולל פילוח קהלים, מודלי נתונים, לוגיקת אוטומציה ואינטגרציות; יכולת לפתור בעיות מסירה או נתונים בשיתוף צוותים טכניים.
- שליטה באנגלית.
- ניסיון עם מאגרי לקוחות גדולים וגלובליים הוא יתרון.
- היכרות עם ניהול הסכמה, פרטיות נתונים וציות, כגון GDPR, היא יתרון.
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי מוצר והנדסה בעבודת CRM הוא יתרון.
- ניסיון עם מותגי פרימיום, נאמנות או חוויות הוא יתרון.
- מגורים במקסיקו סיטי.
- נדרשת עמדת עבודה ביתית מאובטחת בכתובת שאושרה, ללא רעשי רקע או הסחות דעת.
- נדרש לעמוד במהירויות האינטרנט המינימליות לעבודה היברידית; המהירויות יאומתו במהלך הגיוס ועם תחילת העבודה.
הטבות
- חבילת שכר תחרותית.
- עבודה היברידית המשלבת בית ומשרד.
- אפשרויות לעבודה מרחוק מלאה לעובדים המתגוררים מחוץ לאזור המשרד.
- חבילת חופשה בתשלום תחרותית.
- יום התנדבות אחד בתשלום בכל שנה.
- חופשת שבתון בתשלום למשך חודש לאחר כל חמש שנות עבודה.
- תוכנית Ten Loyalty Rewards.
- אפשרויות לחופשות תוך כדי עבודה מרחוק.
- הנחות לעובדים על נסיעות ובידור.
- תמיכה והזדמנויות לפיתוח קריירה.
- צוות גלובלי, דינמי ומכיל.
- הזדמנויות קריירה בחברה בינלאומית.
משרות קשורות
נציג/ת הצלחת לקוחות – פלטפורמת CargoSprint
CargoSprintתמיכה בפלטפורמת המטענים הדיגיטלית של CargoSprint ובלקוחות VIP באמצעות פתרון תקלות בסביבת הייצור ותיאום עם צוותי ההנדסה. שימוש בתובנות לקוחות ובנתוני ביצועים לשיפור מערכות מטען, תהליכי שירות וקשרי לקוחות.
פתח
נציג תמיכת לקוחות בכיר ב-Boldr, במתכונת היברידית במקסיקו
BoldrBoldr מחפשת נציג תמיכת לקוחות בכיר שיספק תמיכה אמפתית בערוצים שונים, יפתור בעיות טכניות והסלמות, וישפר את תפעול חוויית הלקוחות.
פתח
נציג בכיר לתמיכת לקוחות (היברידי, מקסיקו)
Boldrמתן תמיכה ללקוחות Boldr באמצעות טיפול בפניות, בתלונות, בהסלמות ובחקירות באמפתיה ובמקצועיות. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בשביעות רצון הלקוחות ובשיפור מתמיד של השירות.
פתח