Marketingansvarlig for kundesucces, seniorboliger
MezTalRådgiv seniorboliger om digital marketingstrategi, kundeansvar og kampagneresultater. Koordinér kundemål med bureauets teams for at understøtte vækst.
Åbn
Ten Lifestyle Group er en global virksomhed inden for hotel, rejser og marketing, der leverer concierge- og livsstilsadministrationstjenester til velhavende privatpersoner, erhvervskunder og medlemmer af private programmer. Siden grundlæggelsen i 1998 har Ten givet medlemmer adgang til hoteller, restauranter, underholdning, rejseoplevelser og begivenheder over hele verden. Virksomhedens teams samarbejder med finansielle institutioner, premiumbrands og virksomhedspartnere om at styrke kundeengagement og loyalitet gennem personlige tjenester og digitale platforme. Ten administrerer også virksomheders loyalitetsprogrammer og er børsnoteret på London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist i Mexico City
Led CRM-kampagner, automatiserede kunderejser og personalisering for Ten Lifestyle Groups globale servicevirksomhed. Forbedr kundeengagement, fastholdelse, konvertering og kundens livstidsværdi.
Beskrivelse
- Planlæg og gennemfør CRM-kampagner og automatiserede kunderejser via e-mail og andre kanaler.
- Omsæt forretningsmål til CRM-strategier, der øger engagement, konvertering og fastholdelse.
- Frem en kundeorienteret, regeloverholdende og værdiskabende CRM-praksis.
- Sørg for, at e-mailkampagner understøtter de overordnede markedsføringsmål.
- Led strategien for e-mailmarkedsføring, herunder planlægning, segmentering, automatisering og optimering.
- Opbyg og forbedr CRM-kunderejser i flere trin for onboarding, aktivering, engagement og genaktivering.
- Skab personaliseret, dynamisk indhold baseret på adfærds-, transaktions- og præferencedata.
- Gennemfør kampagner præcist, til tiden og med høj kvalitet.
- Udvid e-maillister, og udvikl strategier for segmentering, personalisering og målretning.
- Etabler og administrer A/B-tests, kontrolgruppetests og resultatbenchmarks.
- Følg CRM-resultater op, og del indsigter og anbefalinger med interessenter.
- Samarbejd med analyseteams om at fastlægge succeskriterier og målerammer.
- Brug resultater og indsigter i CRM-strategien og planlægningen af roadmap.
- Samarbejd om CRM med teams inden for marketing, produkt, teknologi, jura og kundeoplevelse.
- Vejled interessenter med tydelig kommunikation og datadrevne anbefalinger.
- Hjælp teams med at koordinere CRM-prioriteter, tidsplaner og bedste praksis.
- Sørg for, at CRM-arbejdet følger databeskyttelsesregler og interne governance-standarder.
- Bidrag til CRM-retningslinjer, dokumentation og arbejdsmetoder.
- Hold dig ajour med udviklingen i branchen, værktøjer og innovationer, og find muligheder for forbedringer.
Krav
- Betydelig erfaring med CRM eller livscyklusmarkedsføring, gerne fra en forbruger-, medlemskabs- eller abonnementsvirksomhed.
- Praktisk erfaring med CRM-platforme som Braze eller Klaviyo eller lignende værktøjer.
- Dokumenterede resultater med levering af automatiserede kunderejser og personaliserede kampagner i stor skala.
- Stærke analytiske evner og evne til at omsætte data til brugbar indsigt.
- Fremragende evner inden for interessenthåndtering og kommunikation.
- Stærk teknisk forståelse af CRM-platforme og dataarkitektur, herunder målgruppesegmentering, datamodeller, automatiseringslogik og integrationer; evne til at fejlfinde leverings- eller dataproblemer sammen med tekniske teams.
- Flydende engelsk.
- Erfaring med store, globale kundedatabaser er en fordel.
- Kendskab til samtykkehåndtering, databeskyttelse og compliance, f.eks. GDPR, er en fordel.
- Erfaring med samarbejde med produkt- og udviklingsteams om CRM-arbejde er en fordel.
- Erfaring med premium-, loyalitets- eller oplevelsesbaserede brands er en fordel.
- Bosat i Mexico City.
- Skal have et sikkert hjemmekontor på den bekræftede adresse uden baggrundsstøj eller forstyrrelser.
- Skal opfylde minimumskravene til internethastighed for hybridarbejde, som verificeres under rekrutteringen og ved tiltrædelsen.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke.
- Hybridarbejde fordelt mellem hjemmet og kontoret.
- Mulighed for fuldt fjernarbejde for medarbejdere, der bor uden for kontorområdet.
- Konkurrencedygtig pakke med betalt frihed.
- Én betalt frivilligdag om året.
- Én måneds betalt sabbatical efter hvert femte ansættelsesår.
- Ten Loyalty Rewards-programmet.
- Mulighed for fjernarbejde på ferieophold.
- Medarbejderrabatter på rejser og underholdning.
- Støtte til karriereudvikling og udviklingsmuligheder.
- Et globalt, dynamisk og inkluderende team.
- Karrieremuligheder i en international virksomhed.
Relaterede job
Kundeservicemedarbejder for CargoSprint-platformen
CargoSprintHjælp CargoSprints digitale fragtplatform og VIP-kunder ved at løse driftsproblemer og koordinere med tekniske teams. Brug kundeindsigter og resultatdata til at forbedre fragtsystemer, serviceprocesser og kunderelationer.
Åbn
Senior kundesupportmedarbejder hos Boldr, hybrid i Mexico
BoldrBoldr søger en senior kundesupportmedarbejder, der kan yde empatisk support på tværs af flere kanaler, løse tekniske problemer og eskaleringer samt forbedre kundeoplevelsen.
Åbn
Senior kunderådgiver (hybrid, Mexico)
BoldrHjælp Boldrs kunder ved at håndtere forespørgsler, klager, eskaleringer og undersøgelser med empati og professionalisme. Rollen fokuserer på problemløsning, kundetilfredshed og løbende forbedring af servicen.
Åbn