Ten Lifestyle Group

1,001 – 5,000 従業員

Ten Lifestyle Groupは、富裕層、法人顧客、プライベートプログラムの会員を対象に、コンシェルジュサービスやライフスタイルマネジメントサービスを提供する、グローバルなホスピタリティ・旅行・マーケティング企業です。1998年の設立以来、Tenは世界各地のホテル、レストラン、エンターテインメント、旅行体験、イベントを会員に紹介してきました。金融機関、高級ブランド、法人パートナーと連携し、パーソナライズされたサービスとデジタルプラットフォームを通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上を支援しています。また、法人向けロイヤルティプログラムを運営し、ロンドン証券取引所に上場しています。

企業の求人

メキシコシティシニアCRMスペシャリスト

Ten Lifestyle Groupのグローバルサービス事業で、CRMキャンペーン、自動化ジャーニー、パーソナライズを主導します。顧客エンゲージメント、継続率、コンバージョン、顧客生涯価値の向上を目指します。

3 日前

メキシコハイブリッドフルタイムシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

メールなどのチャネルを通じたCRMキャンペーンと自動化ジャーニーを企画・実施する。
事業目標を、エンゲージメント、コンバージョン、継続率を高めるCRM戦略に落とし込む。
顧客中心で、コンプライアンスを遵守し、価値を重視したCRMの実践を推進する。
メールキャンペーンがより広範なマーケティング目標を支えるようにする。
計画、セグメンテーション、自動化、最適化を含むメールマーケティング戦略を主導する。
オンボーディング、アクティベーション、エンゲージメント、再活性化に向けた複数段階のCRMジャーニーを構築・改善する。
行動、取引、好みに関するデータに基づき、パーソナライズされた動的コンテンツを作成する。
正確かつ予定どおりに、高い品質でキャンペーンを実施する。
メールリストを拡大し、セグメンテーション、パーソナライズ、ターゲティング戦略を策定する。
A/Bテスト、ホールドアウトテスト、パフォーマンスベンチマークを設定・管理する。
CRMの成果、インサイト、提案を追跡し、関係者と共有する。
分析チームと協力し、成功指標と測定フレームワークを定める。
パフォーマンスの分析結果をCRM戦略とロードマップの策定に活用する。
マーケティング、プロダクト、技術、法務、顧客体験の各チームとCRM業務で連携する。
明確なコミュニケーションとデータに基づく提案で関係者を支援する。
CRMの優先事項、スケジュール、ベストプラクティスについてチーム間の合意形成を支援する。
CRM業務がデータプライバシー規制と社内ガバナンス基準に従うようにする。
CRMのガイドライン、文書、業務慣行の整備に貢献する。
業界の動向、ツール、イノベーションを把握し、改善策を見つける。

応募要件

CRMまたはライフサイクルマーケティングの豊富な経験。消費者向け、会員制、またはサブスクリプション事業での経験が望ましい。
Braze、KlaviyoなどのCRMプラットフォームまたは類似ツールを実務で使用した経験。
自動化ジャーニーとパーソナライズされたキャンペーンを大規模に成功させた実績。
優れた分析力と、データを実行可能なインサイトに変換する能力。
優れた関係者管理能力とコミュニケーション能力。
オーディエンスのセグメンテーション、データモデル、自動化ロジック、連携を含むCRMプラットフォームとデータアーキテクチャへの深い理解。技術チームと協力して配信やデータの問題を解決できること。
英語が堪能であること。
大規模なグローバル顧客データベースの経験があれば尚可。
同意管理、データプライバシー、GDPRなどのコンプライアンスに関する知識があれば尚可。
プロダクトチームやエンジニアリングチームと連携してCRM業務に取り組んだ経験があれば尚可。
プレミアム、ロイヤルティ、または体験重視のブランドでの経験があれば尚可。
メキシコシティ在住であること。
確認済みの住所に、背景音や気が散るもののない安全なホームオフィスを確保できること。
ハイブリッド勤務に必要な最低インターネット速度を満たし、採用選考中および入社時に確認を受けること。