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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Employés
HôtellerieMarketingVoyages
Ten Lifestyle Group est une entreprise mondiale spécialisée dans l’hospitalité, les voyages et le marketing. Elle fournit des services de conciergerie et de gestion du style de vie à des personnes fortunées, des clients professionnels et des membres de programmes privés. Depuis sa création en 1998, Ten met ses membres en relation avec des hôtels, des restaurants, des activités de divertissement, des expériences de voyage et des événements dans le monde entier. Ses équipes travaillent avec des institutions financières, des marques haut de gamme et des partenaires commerciaux afin de renforcer l’engagement et la fidélité des clients grâce à des services personnalisés et des plateformes numériques. Ten gère également des programmes de fidélité d’entreprise et est cotée à la Bourse de Londres.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste senior CRM à Mexico

Pilotez les campagnes CRM, les parcours automatisés et la personnalisation pour l’activité mondiale de services de Ten Lifestyle Group. Améliorez l’engagement, la fidélisation, la conversion et la valeur vie client.

MXMexiqueHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Planifiez et déployez des campagnes CRM et des parcours automatisés par e-mail et sur d’autres canaux.
  • Transformez les objectifs de l’entreprise en stratégies CRM qui renforcent l’engagement, la conversion et la fidélisation.
  • Encouragez des pratiques CRM centrées sur le client, conformes aux règles et génératrices de valeur.
  • Veillez à ce que les campagnes e-mail soutiennent les objectifs marketing généraux.
  • Pilotez la stratégie d’e-mail marketing, notamment la planification, la segmentation, l’automatisation et l’optimisation.
  • Créez et améliorez des parcours CRM à plusieurs étapes pour l’intégration, l’activation, l’engagement et la réactivation.
  • Créez des contenus dynamiques et personnalisés à partir de données comportementales, transactionnelles et de préférences.
  • Déployez des campagnes précises, ponctuelles et de grande qualité.
  • Développez les listes d’adresses e-mail et concevez des stratégies de segmentation, de personnalisation et de ciblage.
  • Mettez en place et gérez des tests A/B, des tests de contrôle et des références de performance.
  • Suivez les résultats CRM et partagez vos analyses et recommandations avec les parties prenantes.
  • Collaborez avec les équipes d’analyse pour définir les indicateurs de réussite et les cadres de mesure.
  • Intégrez les enseignements tirés des performances à la stratégie CRM et à la planification de la feuille de route.
  • Collaborez sur le CRM avec les équipes Marketing, Produit, Technologie, Juridique et Expérience client.
  • Accompagnez les parties prenantes grâce à une communication claire et à des recommandations fondées sur les données.
  • Aidez les équipes à coordonner les priorités, les calendriers et les bonnes pratiques CRM.
  • Veillez au respect des règles de confidentialité des données et des normes internes de gouvernance dans les activités CRM.
  • Contribuez aux directives, à la documentation et aux méthodes de travail CRM.
  • Suivez les évolutions, les outils et les innovations du secteur et repérez les pistes d’amélioration.

Exigences

  • Expérience confirmée en CRM ou en marketing du cycle de vie, de préférence dans une entreprise grand public, d’adhésion ou d’abonnement.
  • Expérience pratique de plateformes CRM telles que Braze ou Klaviyo, ou d’outils similaires.
  • Réussite avérée dans le déploiement à grande échelle de parcours automatisés et de campagnes personnalisées.
  • Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en enseignements exploitables.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
  • Solide maîtrise technique des plateformes CRM et de l’architecture des données, notamment de la segmentation des audiences, des modèles de données, de la logique d’automatisation et des intégrations ; capacité à résoudre les problèmes de diffusion ou de données avec les équipes techniques.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Une expérience des grandes bases de données clients internationales constitue un atout.
  • Une connaissance de la gestion du consentement, de la confidentialité des données et de la conformité, notamment du RGPD, constitue un atout.
  • Une expérience de collaboration avec des équipes produit et ingénierie sur des projets CRM constitue un atout.
  • Une expérience auprès de marques haut de gamme, de fidélisation ou axées sur l’expérience constitue un atout.
  • Résider à Mexico.
  • Disposer à son domicile, à l’adresse confirmée, d’un espace de travail sécurisé, sans bruit de fond ni distraction.
  • Respecter les débits Internet minimaux requis pour le travail hybride ; ceux-ci seront vérifiés pendant le recrutement et à la prise de poste.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Organisation hybride entre le domicile et le bureau.
  • Possibilité de travailler entièrement à distance pour les personnes résidant hors du secteur du bureau.
  • Congés payés compétitifs.
  • Une journée de bénévolat rémunérée par an.
  • Un mois de congé sabbatique rémunéré tous les cinq ans de service.
  • Programme Ten Loyalty Rewards.
  • Possibilités de travailler à distance pendant les vacances.
  • Réductions pour le personnel sur les voyages et les loisirs.
  • Accompagnement et possibilités de développement professionnel.
  • Une équipe internationale, dynamique et inclusive.
  • Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise internationale.

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