LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Zamestnanci
CestovanieMarketingPohostinstvo
Ten Lifestyle Group je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti pohostinstva, cestovania a marketingu, ktorá poskytuje concierge služby a služby v oblasti správy životného štýlu bonitným jednotlivcom, firemným klientom a členom súkromných programov. Od svojho založenia v roku 1998 spája Ten svojich členov s hotelmi, reštauráciami, zábavou, cestovateľskými zážitkami a podujatiami po celom svete. Jej tímy spolupracujú s finančnými inštitúciami, prémiovými značkami a firemnými partnermi na posilňovaní angažovanosti a lojality zákazníkov prostredníctvom personalizovaných služieb a digitálnych platforiem. Ten tiež spravuje firemné vernostné programy a jej akcie sú verejne obchodované na Londýnskej burze cenných papierov.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior špecialista CRM v Mexico City

Vedie CRM kampane, automatizované zákaznícke cesty a personalizáciu pre globálnu servisnú spoločnosť Ten Lifestyle Group. Zlepšuje angažovanosť, udržanie zákazníkov, konverzie a celoživotnú hodnotu zákazníka.

MXMexikoHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Popis

  • Plánuje a realizuje CRM kampane a automatizované zákaznícke cesty cez e-mail a ďalšie kanály.
  • Premieňa obchodné ciele na CRM stratégie, ktoré zvyšujú angažovanosť, konverzie a udržanie zákazníkov.
  • Presadzuje CRM postupy zamerané na zákazníkov, súlad s predpismi a tvorbu hodnoty.
  • Zabezpečuje, aby e-mailové kampane podporovali širšie marketingové ciele.
  • Vedie e-mailovú marketingovú stratégiu vrátane plánovania, segmentácie, automatizácie a optimalizácie.
  • Vytvára a zlepšuje viacstupňové CRM cesty pre uvítanie, aktiváciu, angažovanosť a opätovné zapojenie zákazníkov.
  • Vytvára personalizovaný dynamický obsah na základe behaviorálnych, transakčných a preferenčných údajov.
  • Realizuje kampane presne, načas a na vysokej úrovni.
  • Rozširuje e-mailové zoznamy a rozvíja stratégie segmentácie, personalizácie a cielenia.
  • Zavádza a spravuje A/B testy, kontrolné testy a porovnávacie ukazovatele výkonnosti.
  • Sleduje a zdieľa výsledky CRM, poznatky a odporúčania so zainteresovanými stranami.
  • Spolupracuje s analytickými tímami na stanovení ukazovateľov úspechu a rámcov merania.
  • Využíva poznatky o výkonnosti pri tvorbe CRM stratégie a plánovaní ďalšieho rozvoja.
  • Spolupracuje na CRM s tímami marketingu, produktového vývoja, technológií, právneho oddelenia a zákazníckej skúsenosti.
  • Poskytuje zainteresovaným stranám jasné informácie a odporúčania založené na dátach.
  • Pomáha tímom zosúladiť priority, harmonogramy a osvedčené postupy v oblasti CRM.
  • Zabezpečuje, aby CRM činnosti dodržiavali predpisy o ochrane osobných údajov a interné štandardy riadenia.
  • Prispieva k tvorbe CRM usmernení, dokumentácie a pracovných postupov.
  • Sleduje vývoj v odvetví, nástroje a inovácie a hľadá možnosti zlepšenia.

Požiadavky

  • Rozsiahle skúsenosti s CRM alebo marketingom životného cyklu zákazníka, ideálne v spotrebiteľskom, členskom alebo predplatiteľskom podnikaní.
  • Praktické skúsenosti s CRM platformami, ako sú Braze alebo Klaviyo, prípadne podobnými nástrojmi.
  • Preukázateľné úspechy pri realizácii automatizovaných zákazníckych ciest a personalizovaných kampaní vo veľkom rozsahu.
  • Výrazné analytické schopnosti a schopnosť premieňať dáta na konkrétne poznatky.
  • Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
  • Dobrá technická znalosť CRM platforiem a dátovej architektúry vrátane segmentácie publika, dátových modelov, automatizačnej logiky a integrácií; schopnosť riešiť problémy s doručovaním alebo dátami spolu s technickými tímami.
  • Plynulá znalosť angličtiny.
  • Výhodou sú skúsenosti s rozsiahlymi globálnymi zákazníckymi databázami.
  • Výhodou je znalosť správy súhlasov, ochrany osobných údajov a súladu s predpismi, napríklad GDPR.
  • Výhodou sú skúsenosti so spoluprácou s produktovými a technickými tímami na CRM činnostiach.
  • Výhodou sú skúsenosti s prémiovými značkami, vernostnými programami alebo značkami zameranými na zákaznícku skúsenosť.
  • Miesto výkonu práce je Mexico City.
  • Je potrebná bezpečná domáca kancelária na potvrdenej adrese bez hluku v pozadí a rušivých vplyvov.
  • Je potrebné spĺňať minimálne požiadavky na rýchlosť internetu pre hybridnú prácu, ktoré sa overia počas náboru a pri nástupe.

Benefity

  • Konkurenčné platové ohodnotenie.
  • Hybridný pracovný režim s prácou z domu aj z kancelárie.
  • Možnosť plne vzdialenej práce pre zamestnancov bývajúcich mimo oblasti kancelárie.
  • Konkurenčný balík plateného voľna.
  • Jeden platený deň dobrovoľníckej činnosti ročne.
  • Jeden mesiac plateného sabatikalu po každých piatich rokoch služby.
  • Program Ten Loyalty Rewards.
  • Možnosti práce na diaľku počas dovolenky.
  • Zľavy na cestovanie a zábavu pre zamestnancov.
  • Podpora kariérneho rozvoja a príležitosti na rast.
  • Globálny, dynamický a inkluzívny tím.
  • Kariérne príležitosti v medzinárodnej spoločnosti.

Súvisiace pracovné ponuky

CargoSprint

Zástupca zákazníckej podpory – platforma CargoSprint

CargoSprint
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BDopravaElektronické obchodovanieLogistika
MXMexikoHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
PMP

Podporujte digitálnu nákladnú platformu CargoSprint a VIP zákazníkov riešením prevádzkových problémov a koordináciou s technickými tímami. Využívajte poznatky od zákazníkov a údaje o výkonnosti na zlepšovanie nákladných systémov, procesov služieb a vzťahov s klientmi.

Otvoriť
Boldr

Seniorný špecialista zákazníckej podpory v spoločnosti Boldr, hybridná práca v Mexiku

Boldr
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
MXMexikoHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspech zákazníkovZástupca zákazníkov
Cloud

Spoločnosť Boldr hľadá seniorného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať empatickú podporu cez viacero kanálov, riešiť technické problémy a eskalácie a zlepšovať procesy zákazníckej skúsenosti.

Otvoriť
Boldr

Senior špecialista zákazníckej podpory (hybridne, Mexiko)

Boldr
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
MXMexikoHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspech zákazníkovZástupca zákazníkov
Cloud

Podpora zákazníkov spoločnosti Boldr prostredníctvom riešenia otázok, sťažností, eskalácií a vyšetrovaní s empatiou a profesionalitou. Táto pozícia sa zameriava na riešenie problémov, spokojnosť zákazníkov a neustále zlepšovanie služieb.

Otvoriť