Marknadsföringsansvarig för kundframgång, seniorboenden
MezTalVägled seniorboenden inom digital marknadsföringsstrategi, kundansvar och kampanjresultat. Samordna kundmål med byråteam för att stödja tillväxt.
Öppna
Ten Lifestyle Group är ett globalt företag inom hotell, resor och marknadsföring som erbjuder concierge- och livsstilstjänster till förmögna privatpersoner, företagskunder och medlemmar i privata program. Sedan grundandet 1998 har Ten hjälpt medlemmar att få tillgång till hotell, restauranger, underhållning, reseupplevelser och evenemang över hela världen. Företagets team samarbetar med finansinstitut, premiumvarumärken och företagspartners för att stärka kundengagemang och lojalitet genom personliga tjänster och digitala plattformar. Ten administrerar även företagsbaserade lojalitetsprogram och är börsnoterat på London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist i Mexico City
Led CRM-kampanjer, automatiserade kundresor och personalisering för Ten Lifestyle Groups globala tjänsteverksamhet. Förbättra kundengagemang, kundlojalitet, konvertering och kundlivstidsvärde.
Beskrivning
- Planera och genomföra CRM-kampanjer och automatiserade kundresor via e-post och andra kanaler.
- Omvandla affärsmål till CRM-strategier som ökar engagemang, konvertering och kundlojalitet.
- Främja kundfokuserade, regelefterlevande och värdeskapande CRM-metoder.
- Säkerställa att e-postkampanjer stödjer de övergripande marknadsföringsmålen.
- Leda e-postmarknadsföringsstrategin, inklusive planering, segmentering, automatisering och optimering.
- Bygga och förbättra CRM-kundresor i flera steg för introduktion, aktivering, engagemang och återaktivering.
- Skapa personligt anpassat, dynamiskt innehåll utifrån beteende-, transaktions- och preferensdata.
- Genomföra kampanjer korrekt, enligt tidsplan och med hög kvalitet.
- Utöka e-postlistor och utveckla strategier för segmentering, personalisering och målgruppsinriktning.
- Utforma och hantera A/B-tester, kontrollgruppstester och resultatmått.
- Följa upp och dela CRM-resultat, insikter och rekommendationer med berörda intressenter.
- Samarbeta med analysteam för att fastställa framgångsmått och mätramverk.
- Använda resultatinsikter i CRM-strategin och planeringen av färdplanen.
- Samarbeta kring CRM med team inom marknadsföring, produkt, teknik, juridik och kundupplevelse.
- Vägleda intressenter med tydlig kommunikation och datadrivna rekommendationer.
- Hjälpa team att samordna CRM-prioriteringar, tidsplaner och bästa praxis.
- Säkerställa att CRM-arbetet följer dataskyddsregler och interna styrningsstandarder.
- Bidra till CRM-riktlinjer, dokumentation och arbetssätt.
- Hålla sig uppdaterad om branschutveckling, verktyg och innovationer samt identifiera förbättringsmöjligheter.
Krav
- Betydande erfarenhet av CRM eller livscykelmarknadsföring, gärna inom konsument-, medlemskaps- eller prenumerationsverksamhet.
- Praktisk erfarenhet av CRM-plattformar som Braze eller Klaviyo, eller liknande verktyg.
- Dokumenterade framgångar med att leverera automatiserade kundresor och personligt anpassade kampanjer i stor skala.
- Stark analytisk förmåga och förmåga att omvandla data till användbara insikter.
- Utmärkt förmåga att hantera intressenter och kommunicera.
- God teknisk förståelse för CRM-plattformar och dataarkitektur, inklusive målgruppssegmentering, datamodeller, automatiseringslogik och integrationer; förmåga att felsöka leverans- eller dataproblem tillsammans med teknikteam.
- Flytande engelska.
- Erfarenhet av stora, globala kunddatabaser är meriterande.
- Kännedom om samtyckeshantering, dataskydd och regelefterlevnad, till exempel GDPR, är meriterande.
- Erfarenhet av samarbete med produkt- och utvecklingsteam kring CRM-arbete är meriterande.
- Erfarenhet av premiumvarumärken, lojalitetsvarumärken eller upplevelsebaserade varumärken är meriterande.
- Bosatt i Mexico City.
- Måste ha ett säkert hemmakontor på den bekräftade adressen, utan bakgrundsljud eller störningsmoment.
- Måste uppfylla minimikraven på internethastighet för hybridarbete, vilket verifieras under rekryteringen och vid anställningens början.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt lönepaket.
- Hybridarbete med fördelning mellan hemmet och kontoret.
- Möjlighet till helt distansbaserat arbete för anställda som bor utanför kontorsområdet.
- Konkurrenskraftigt paket med betald ledighet.
- En betald volontärdag per år.
- En månads betald sabbatical efter vart femte tjänsteår.
- Programmet Ten Loyalty Rewards.
- Möjlighet till distansarbete under semesterresor.
- Personalrabatter på resor och underhållning.
- Stöd för karriärutveckling och utvecklingsmöjligheter.
- Ett globalt, dynamiskt och inkluderande team.
- Karriärmöjligheter inom ett internationellt företag.
Relaterade jobb
Kundansvarig för CargoSprint-plattformen
CargoSprintStötta CargoSprints digitala fraktplattform och VIP-kunder genom att lösa produktionsproblem och samordna med teknikteam. Använd kundinsikter och resultatdata för att förbättra fraktsystem, serviceprocesser och kundrelationer.
Öppna
Senior kundesupportmedarbetare hos Boldr, hybrid i Mexiko
BoldrBoldr söker en senior kundsupportmedarbetare som kan ge empatiskt stöd i flera kanaler, lösa tekniska problem och eskaleringar samt förbättra kundupplevelsen.
Öppna
Senior kundföreträdare (hybrid, Mexiko)
BoldrStöd Boldrs kunder genom att hantera frågor, klagomål, eskaleringar och utredningar med empati och professionalism. Rollen fokuserar på problemlösning, kundnöjdhet och kontinuerliga förbättringar av servicen.
Öppna