Markedsføringsansvarlig for kundesuksess, seniorboliger
MezTalVeiled seniorboliger om digital markedsføringsstrategi, kundeoppfølging og kampanjeresultater. Samordne kundemål med byråteam for å støtte vekst.
Åpne
Ten Lifestyle Group er et globalt selskap innen hotell, reiseliv og markedsføring som leverer concierge- og livsstilstjenester til velstående privatpersoner, bedriftskunder og medlemmer av private programmer. Siden etableringen i 1998 har Ten gitt medlemmer tilgang til hoteller, restauranter, underholdning, reiseopplevelser og arrangementer over hele verden. Teamene deres samarbeider med finansinstitusjoner, premiummerkevarer og bedriftspartnere for å styrke kundeengasjement og lojalitet gjennom personlige tjenester og digitale plattformer. Ten administrerer også lojalitetsprogrammer for selskaper og er børsnotert på London Stock Exchange.
Senior CRM-spesialist i Mexico City
Led CRM-kampanjer, automatiserte kundereiser og personalisering for Ten Lifestyle Groups globale tjenestevirksomhet. Forbedre kundeengasjement, kundelojalitet, konvertering og kundens livstidsverdi.
Beskrivelse
- Planlegg og gjennomfør CRM-kampanjer og automatiserte kundereiser via e-post og andre kanaler.
- Gjør forretningsmål om til CRM-strategier som øker engasjement, konvertering og kundelojalitet.
- Frem kundeorientert, regelverksetterlevende og verdiskapende CRM-praksis.
- Sørg for at e-postkampanjer støtter de overordnede markedsføringsmålene.
- Led strategien for e-postmarkedsføring, inkludert planlegging, segmentering, automatisering og optimalisering.
- Bygg og forbedre CRM-kundereiser med flere trinn for onboarding, aktivering, engasjement og reaktivering.
- Skap personalisert, dynamisk innhold basert på atferds-, transaksjons- og preferansedata.
- Gjennomfør kampanjer nøyaktig, etter planen og med høy kvalitet.
- Utvid e-postlister og utvikle strategier for segmentering, personalisering og målretting.
- Etabler og administrer A/B-tester, kontrollgruppetester og resultatbenchmarks.
- Følg opp CRM-resultater, og del innsikt og anbefalinger med interessenter.
- Samarbeid med analyseteam om å fastsette suksessmål og målerammer.
- Bruk resultatinnsikt i CRM-strategien og planleggingen av veikartet.
- Samarbeid om CRM med team innen markedsføring, produkt, teknologi, jus og kundeopplevelse.
- Veiled interessenter med tydelig kommunikasjon og datadrevne anbefalinger.
- Hjelp team med å samordne CRM-prioriteringer, tidsplaner og beste praksis.
- Sørg for at CRM-arbeidet følger personvernregler og interne styringsstandarder.
- Bidra til CRM-retningslinjer, dokumentasjon og arbeidsmåter.
- Hold deg oppdatert på bransjeutvikling, verktøy og innovasjoner, og finn muligheter for forbedring.
Krav
- Betydelig erfaring med CRM eller livssyklusmarkedsføring, gjerne fra en forbruker-, medlemskaps- eller abonnementsvirksomhet.
- Praktisk erfaring med CRM-plattformer som Braze eller Klaviyo, eller lignende verktøy.
- Dokumenterte resultater med å levere automatiserte kundereiser og personaliserte kampanjer i stor skala.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å gjøre data om til nyttig innsikt.
- Svært gode ferdigheter innen interessenthåndtering og kommunikasjon.
- Sterk teknisk forståelse av CRM-plattformer og dataarkitektur, inkludert målgruppesegmentering, datamodeller, automatiseringslogikk og integrasjoner; evne til å feilsøke leverings- eller dataproblemer sammen med tekniske team.
- Flytende engelsk.
- Erfaring med store, globale kundedatabaser er en fordel.
- Kjennskap til samtykkehåndtering, personvern og regelverksetterlevelse, som GDPR, er en fordel.
- Erfaring med samarbeid med produkt- og utviklingsteam om CRM-arbeid er en fordel.
- Erfaring med premium-, lojalitets- eller opplevelsesbaserte merkevarer er en fordel.
- Bosatt i Mexico City.
- Må ha et sikkert hjemmekontor på den bekreftede adressen, uten bakgrunnsstøy eller forstyrrelser.
- Må oppfylle minimumskravene til internetthastighet for hybridarbeid, som verifiseres under rekrutteringen og ved oppstart.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke.
- Hybridarbeid fordelt mellom hjemmet og kontoret.
- Mulighet for fullstendig fjernarbeid for ansatte som bor utenfor kontorområdet.
- Konkurransedyktig pakke med betalt fri.
- Én betalt frivillighetsdag i året.
- Én måneds betalt sabbatspermisjon etter hvert femte ansettelsesår.
- Ten Loyalty Rewards-programmet.
- Mulighet for fjernarbeid på ferieopphold.
- Ansattrabatter på reiser og underholdning.
- Støtte til karriereutvikling og utviklingsmuligheter.
- Et globalt, dynamisk og inkluderende team.
- Karrieremuligheter i et internasjonalt selskap.
Relaterte jobber
Kundeservicemedarbeider for CargoSprint-plattformen
CargoSprintStøtt CargoSprints digitale fraktplattform og VIP-kunder ved å løse driftsproblemer og koordinere med tekniske team. Bruk kundeinnsikt og resultatdata til å forbedre fraktsystemer, serviceprosesser og kunderelasjoner.
Åpne
Senior kundestøttemedarbeider hos Boldr, hybrid i Mexico
BoldrBoldr søker en senior kundestøttemedarbeider som kan gi empatisk støtte i flere kanaler, løse tekniske problemer og eskaleringer samt forbedre kundeopplevelsen.
Åpne
Senior kundekonsulent (hybrid, Mexico)
BoldrStøtt Boldrs kunder ved å håndtere henvendelser, klager, eskaleringer og undersøkelser med empati og profesjonalitet. Rollen fokuserer på problemløsning, kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring av tjenestene.
Åpne