LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúDu lịchTiếp thị
Ten Lifestyle Group là công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, du lịch và tiếp thị, cung cấp các dịch vụ tư vấn và quản lý phong cách sống cho những cá nhân có tài sản lớn, khách hàng doanh nghiệp và thành viên của các chương trình tư nhân. Kể từ khi thành lập vào năm 1998, Ten đã kết nối thành viên với các khách sạn, nhà hàng, hoạt động giải trí, trải nghiệm du lịch và sự kiện trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hợp tác với các tổ chức tài chính, thương hiệu cao cấp và đối tác doanh nghiệp để tăng cường mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ cá nhân hóa và nền tảng kỹ thuật số. Ten cũng quản lý các chương trình khách hàng thân thiết dành cho doanh nghiệp và được niêm yết công khai trên Sở Giao dịch Chứng khoán London.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên CRM cấp cao tại Thành phố Mexico

Dẫn dắt các chiến dịch CRM, hành trình tự động và hoạt động cá nhân hóa cho mảng dịch vụ toàn cầu của Ten Lifestyle Group. Nâng cao mức độ tương tác, khả năng giữ chân, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.

MXMexicoKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM cùng hành trình tự động qua email và các kênh khác.
  • Chuyển mục tiêu kinh doanh thành chiến lược CRM giúp tăng tương tác, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
  • Thúc đẩy các hoạt động CRM lấy khách hàng làm trọng tâm, tuân thủ quy định và tạo ra giá trị.
  • Đảm bảo các chiến dịch email hỗ trợ mục tiêu tiếp thị tổng thể.
  • Dẫn dắt chiến lược tiếp thị qua email, bao gồm lập kế hoạch, phân khúc, tự động hóa và tối ưu hóa.
  • Xây dựng và cải thiện các hành trình CRM nhiều bước cho quá trình tiếp nhận, kích hoạt, tương tác và tái tương tác.
  • Tạo nội dung cá nhân hóa, linh hoạt dựa trên dữ liệu hành vi, giao dịch và sở thích.
  • Triển khai chiến dịch chính xác, đúng lịch và đạt tiêu chuẩn cao.
  • Phát triển danh sách email và xây dựng chiến lược phân khúc, cá nhân hóa và nhắm mục tiêu.
  • Thiết lập và quản lý thử nghiệm A/B, thử nghiệm nhóm đối chứng và các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất.
  • Theo dõi và chia sẻ kết quả, thông tin chuyên sâu và đề xuất về CRM với các bên liên quan.
  • Phối hợp với các nhóm phân tích để xác định chỉ số thành công và khuôn khổ đo lường.
  • Áp dụng thông tin về hiệu suất vào chiến lược CRM và kế hoạch lộ trình.
  • Phối hợp về CRM với các nhóm Tiếp thị, Sản phẩm, Công nghệ, Pháp lý và Trải nghiệm khách hàng.
  • Định hướng cho các bên liên quan bằng cách giao tiếp rõ ràng và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu.
  • Giúp các nhóm thống nhất về ưu tiên, lịch trình và thông lệ tốt nhất trong CRM.
  • Đảm bảo công việc CRM tuân thủ quy định về quyền riêng tư dữ liệu và tiêu chuẩn quản trị nội bộ.
  • Đóng góp vào hướng dẫn, tài liệu và quy trình làm việc về CRM.
  • Cập nhật các xu hướng, công cụ và đổi mới trong ngành, đồng thời tìm cách cải thiện.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm đáng kể về CRM hoặc tiếp thị vòng đời khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực tiêu dùng, hội viên hoặc đăng ký thuê bao.
  • Có kinh nghiệm thực hành với các nền tảng CRM như Braze hoặc Klaviyo, hay công cụ tương tự.
  • Có thành tích rõ ràng trong việc triển khai hành trình tự động và chiến dịch cá nhân hóa trên quy mô lớn.
  • Có kỹ năng phân tích vững vàng và khả năng chuyển dữ liệu thành thông tin chuyên sâu có thể áp dụng.
  • Có kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan xuất sắc.
  • Nắm vững kỹ thuật về nền tảng CRM và kiến trúc dữ liệu, bao gồm phân khúc đối tượng, mô hình dữ liệu, logic tự động hóa và tích hợp; có khả năng phối hợp với các nhóm kỹ thuật để xử lý sự cố phân phối hoặc dữ liệu.
  • Thông thạo tiếng Anh.
  • Có kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu khách hàng toàn cầu quy mô lớn là một lợi thế.
  • Quen thuộc với quản lý sự đồng ý, quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ, chẳng hạn như GDPR, là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm sản phẩm và kỹ thuật về công việc CRM là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm với các thương hiệu cao cấp, chương trình khách hàng thân thiết hoặc thương hiệu chú trọng trải nghiệm là một lợi thế.
  • Đang sinh sống tại Thành phố Mexico.
  • Cần có văn phòng tại nhà an toàn ở địa chỉ đã xác nhận, không có tiếng ồn nền hoặc yếu tố gây xao nhãng.
  • Cần đáp ứng tốc độ internet tối thiểu để làm việc kết hợp; tốc độ sẽ được xác minh trong quá trình tuyển dụng và khi bắt đầu công việc.

Phúc lợi

  • Gói lương cạnh tranh.
  • Mô hình làm việc kết hợp giữa nhà và văn phòng.
  • Có lựa chọn làm việc hoàn toàn từ xa cho nhân viên sống ngoài khu vực văn phòng.
  • Chế độ nghỉ phép có lương cạnh tranh.
  • Một ngày nghỉ có lương mỗi năm để tham gia hoạt động tình nguyện.
  • Một tháng nghỉ phép có lương sau mỗi năm năm làm việc.
  • Chương trình Ten Loyalty Rewards.
  • Các lựa chọn làm việc từ xa trong kỳ nghỉ.
  • Ưu đãi dành cho nhân viên khi mua dịch vụ du lịch và giải trí.
  • Hỗ trợ và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
  • Đội ngũ toàn cầu năng động và hòa nhập.
  • Cơ hội nghề nghiệp trong một công ty quốc tế.

Việc làm liên quan

MezTal

Quản lý thành công khách hàng marketing cấp cao, lĩnh vực nhà ở cho người cao tuổi

MezTal
1 – 10 Nhân viên
Tiếp thịTư vấnTuyển dụng
MXMexicoKết hợpToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Tư vấn cho các cộng đồng nhà ở dành cho người cao tuổi về chiến lược tiếp thị số, quản lý tài khoản và hiệu quả chiến dịch. Phối hợp mục tiêu của khách hàng với các nhóm agency để hỗ trợ tăng trưởng.

Mở
CargoSprint

Đại diện Chăm sóc Khách hàng – Nền tảng CargoSprint

CargoSprint
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThương mại điện tửVận tải
MXMexicoKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
PMP

Hỗ trợ nền tảng vận tải số của CargoSprint và khách hàng VIP bằng cách xử lý sự cố hệ thống đang vận hành và phối hợp với các nhóm kỹ thuật. Sử dụng phản hồi khách hàng và dữ liệu hiệu suất để cải thiện hệ thống vận tải, quy trình dịch vụ và quan hệ khách hàng.

Mở
Boldr

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao tại Boldr, làm việc kết hợp ở Mexico

Boldr
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
MXMexicoKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên bảo vệ quyền lợi khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Boldr đang tìm kiếm một chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tâm trên nhiều kênh, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và trường hợp cần chuyển cấp, đồng thời cải thiện hoạt động trải nghiệm khách hàng.

Mở
Boldr

Chuyên viên cấp cao phụ trách khách hàng (Làm việc kết hợp, Mexico)

Boldr
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
MXMexicoKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên bảo vệ quyền lợi khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hỗ trợ khách hàng của Boldr bằng cách xử lý các yêu cầu, khiếu nại, vấn đề cần chuyển cấp và hoạt động điều tra với sự đồng cảm và chuyên nghiệp. Vai trò này tập trung vào giải quyết vấn đề, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ.

Mở