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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Empleados
HosteleríaMarketingViajes
Ten Lifestyle Group es una empresa global de hostelería, viajes y marketing que ofrece servicios de conserjería y gestión del estilo de vida para personas con un alto patrimonio, clientes corporativos y miembros de programas privados. Desde su fundación en 1998, Ten ha conectado a sus miembros con hoteles, restaurantes, entretenimiento, experiencias de viaje y eventos en todo el mundo. Sus equipos colaboran con instituciones financieras, marcas premium y socios corporativos para reforzar la interacción y la fidelidad de los clientes mediante servicios personalizados y plataformas digitales. Ten también gestiona programas de fidelización corporativa y cotiza en la Bolsa de Londres.
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Empleos de la empresa

Especialista sénior de CRM en Ciudad de México

Lidera campañas de CRM, recorridos automatizados y personalización para el negocio global de servicios de Ten Lifestyle Group. Mejora la interacción, la retención, la conversión y el valor de vida del cliente.

MXMéxicoHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Planifica y ejecuta campañas de CRM y recorridos automatizados por correo electrónico y otros canales.
  • Convierte los objetivos empresariales en estrategias de CRM que aumenten la interacción, la conversión y la retención.
  • Promueve prácticas de CRM centradas en el cliente, conformes con la normativa y orientadas a aportar valor.
  • Asegura que las campañas de correo electrónico respalden los objetivos generales de marketing.
  • Lidera la estrategia de marketing por correo electrónico, incluidos la planificación, la segmentación, la automatización y la optimización.
  • Crea y mejora recorridos de CRM de varios pasos para la incorporación, la activación, la interacción y la reactivación.
  • Crea contenido dinámico y personalizado a partir de datos de comportamiento, transacciones y preferencias.
  • Entrega campañas precisas, puntuales y de gran calidad.
  • Amplía las listas de correo electrónico y desarrolla estrategias de segmentación, personalización y orientación.
  • Diseña y gestiona pruebas A/B, pruebas de control y parámetros de referencia de rendimiento.
  • Realiza un seguimiento de los resultados de CRM y comparte conclusiones y recomendaciones con las partes interesadas.
  • Colabora con los equipos de analítica para definir medidas de éxito y marcos de medición.
  • Aplica los datos de rendimiento a la estrategia de CRM y a la planificación de la hoja de ruta.
  • Colabora en CRM con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Legal y Experiencia del Cliente.
  • Orienta a las partes interesadas mediante una comunicación clara y recomendaciones basadas en datos.
  • Ayuda a los equipos a coordinar prioridades, calendarios y buenas prácticas de CRM.
  • Asegura que el trabajo de CRM cumpla la normativa de privacidad de datos y las normas internas de gobernanza.
  • Contribuye a las directrices, la documentación y los métodos de trabajo de CRM.
  • Mantente al día de las novedades, herramientas e innovaciones del sector, e identifica oportunidades de mejora.

Requisitos

  • Amplia experiencia en CRM o marketing del ciclo de vida, preferentemente en una empresa de consumo, membresía o suscripción.
  • Experiencia práctica con plataformas de CRM como Braze o Klaviyo, o herramientas similares.
  • Experiencia demostrable en la ejecución a gran escala de recorridos automatizados y campañas personalizadas.
  • Sólidas habilidades analíticas y capacidad para convertir datos en conclusiones prácticas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
  • Sólido conocimiento técnico de plataformas de CRM y arquitectura de datos, incluidos la segmentación de audiencias, los modelos de datos, la lógica de automatización y las integraciones; capacidad para resolver problemas de entrega o datos con equipos técnicos.
  • Dominio del inglés.
  • Se valorará la experiencia con bases de datos de clientes grandes y globales.
  • Se valorará el conocimiento de la gestión del consentimiento, la privacidad de datos y el cumplimiento normativo, como el RGPD.
  • Se valorará la experiencia de colaboración con equipos de producto e ingeniería en iniciativas de CRM.
  • Se valorará la experiencia con marcas prémium, de fidelización o centradas en experiencias.
  • Residencia en Ciudad de México.
  • Es necesario disponer de un espacio de trabajo seguro en casa en el domicilio confirmado, sin ruidos de fondo ni distracciones.
  • Es necesario cumplir los requisitos mínimos de velocidad de internet para el trabajo híbrido; se verificarán durante el proceso de selección y al incorporarse.

Beneficios

  • Paquete salarial competitivo.
  • Modalidad híbrida, con trabajo desde casa y desde la oficina.
  • Opciones de trabajo totalmente remoto para quienes vivan fuera de la zona de la oficina.
  • Paquete competitivo de días libres remunerados.
  • Un día remunerado de voluntariado al año.
  • Un mes de permiso sabático remunerado por cada cinco años de servicio.
  • Programa Ten Loyalty Rewards.
  • Opciones para trabajar a distancia durante las vacaciones.
  • Descuentos para empleados en viajes y entretenimiento.
  • Apoyo y oportunidades para el desarrollo profesional.
  • Un equipo global, dinámico e inclusivo.
  • Oportunidades profesionales en una empresa internacional.

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