LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Сотрудники
ГостеприимствоМаркетингПутешествия
Ten Lifestyle Group — международная компания в сфере гостеприимства, путешествий и маркетинга, предоставляющая услуги консьерж-сервиса и управления образом жизни состоятельным частным клиентам, корпоративным заказчикам и участникам закрытых программ. С момента основания в 1998 году компания Ten помогает участникам находить отели, рестораны, развлечения, туристические впечатления и мероприятия по всему миру. Её команды сотрудничают с финансовыми учреждениями, премиальными брендами и корпоративными партнёрами, укрепляя вовлечённость и лояльность клиентов с помощью персонализированных услуг и цифровых платформ. Ten также управляет корпоративными программами лояльности и представлена на Лондонской фондовой бирже.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший специалист по CRM в Мехико

Руководите CRM-кампаниями, автоматизированными сценариями и персонализацией в международной сервисной компании Ten Lifestyle Group. Повышайте вовлечённость, удержание, конверсию и пожизненную ценность клиентов.

MXМексикаГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Планируйте и проводите CRM-кампании и автоматизированные сценарии по электронной почте и другим каналам.
  • Преобразуйте бизнес-цели в CRM-стратегии, повышающие вовлечённость, конверсию и удержание.
  • Продвигайте клиентоориентированные, соответствующие требованиям и создающие ценность CRM-практики.
  • Обеспечивайте соответствие email-кампаний более широким маркетинговым целям.
  • Руководите стратегией email-маркетинга, включая планирование, сегментацию, автоматизацию и оптимизацию.
  • Создавайте и совершенствуйте многоэтапные CRM-сценарии для адаптации, активации, вовлечения и повторного привлечения клиентов.
  • Создавайте персонализированный динамический контент на основе поведенческих, транзакционных данных и предпочтений.
  • Запускайте кампании точно, в срок и на высоком уровне качества.
  • Расширяйте списки рассылки и разрабатывайте стратегии сегментации, персонализации и таргетинга.
  • Разрабатывайте и проводите A/B-тесты, контрольные тесты и оценку эффективности.
  • Отслеживайте результаты CRM, выводы и рекомендации и делитесь ими с заинтересованными сторонами.
  • Работайте с аналитиками над определением показателей успеха и методик измерения.
  • Используйте данные об эффективности при разработке CRM-стратегии и дорожной карты.
  • Сотрудничайте по вопросам CRM с командами маркетинга, продукта, технологий, юридического направления и клиентского опыта.
  • Консультируйте заинтересованные стороны, ясно излагая рекомендации, основанные на данных.
  • Помогайте командам согласовывать приоритеты, графики и лучшие практики CRM.
  • Следите за тем, чтобы CRM-деятельность соответствовала нормам конфиденциальности данных и внутренним стандартам управления.
  • Участвуйте в разработке CRM-рекомендаций, документации и рабочих практик.
  • Следите за отраслевыми тенденциями, инструментами и инновациями и находите возможности для улучшений.

Требования

  • Значительный опыт работы с CRM или маркетингом на протяжении жизненного цикла клиента, желательно в потребительском бизнесе, программах членства или подписных сервисах.
  • Практический опыт работы с CRM-платформами, например Braze или Klaviyo, либо аналогичными инструментами.
  • Подтверждённые успехи в масштабном запуске автоматизированных сценариев и персонализированных кампаний.
  • Сильные аналитические навыки и умение превращать данные в практические выводы.
  • Отличные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и коммуникации.
  • Глубокое техническое понимание CRM-платформ и архитектуры данных, включая сегментацию аудиторий, модели данных, логику автоматизации и интеграции; умение устранять проблемы доставки или данных вместе с техническими командами.
  • Свободное владение английским языком.
  • Опыт работы с крупными международными клиентскими базами будет преимуществом.
  • Знакомство с управлением согласиями, конфиденциальностью данных и соблюдением нормативных требований, например GDPR, будет преимуществом.
  • Опыт сотрудничества с продуктовыми и инженерными командами по вопросам CRM будет преимуществом.
  • Опыт работы с премиальными брендами, программами лояльности или брендами, ориентированными на впечатления, будет преимуществом.
  • Проживание в Мехико.
  • Необходим оборудованный домашний офис по подтверждённому адресу, без фонового шума и отвлекающих факторов.
  • Необходимо соответствовать минимальным требованиям к скорости интернета для гибридной работы; скорость проверяется во время найма и после выхода на работу.

Преимущества

  • Конкурентоспособный пакет оплаты труда.
  • Гибридный формат работы: часть времени из дома, часть — в офисе.
  • Возможность полностью удалённой работы для сотрудников, проживающих за пределами офисной зоны.
  • Конкурентный пакет оплачиваемого отпуска.
  • Один оплачиваемый день волонтёрской деятельности в год.
  • Месяц оплачиваемого отпуска после каждых пяти лет работы.
  • Программа Ten Loyalty Rewards.
  • Возможность работать удалённо во время отпуска.
  • Скидки для сотрудников на путешествия и развлечения.
  • Поддержка профессионального развития и возможности для карьерного роста.
  • Международная, динамичная и инклюзивная команда.
  • Карьерные возможности в международной компании.

Похожие вакансии

MezTal

Старший менеджер по успеху клиентов в маркетинге — сфера ухода за пожилыми

MezTal
1 – 10 Сотрудники
КонсалтингМаркетингПодбор персонала
MXМексикаГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте учреждениям для пожилых разрабатывать стратегии цифрового маркетинга, управлять клиентскими аккаунтами и оценивать результаты кампаний. Согласовывайте цели клиентов с работой команд агентства, чтобы поддерживать рост.

Открыть
CargoSprint

Представитель по работе с клиентами — платформа CargoSprint

CargoSprint
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BЛогистикаТранспортЭлектронная коммерция
MXМексикаГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
PMP

Поддерживайте цифровую грузовую платформу CargoSprint и VIP-клиентов: устраняйте рабочие сбои и взаимодействуйте с инженерными командами. Используйте отзывы клиентов и данные о результатах, чтобы совершенствовать грузовые системы, процессы обслуживания и отношения с клиентами.

Открыть
Boldr

Старший специалист по работе с клиентами в Boldr, гибридный формат в Мексике

Boldr
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
MXМексикаГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийЗащитник интересов клиентовУспех клиентов
Облако

Boldr ищет старшего специалиста по работе с клиентами для эмпатичной поддержки по нескольким каналам, решения технических проблем и эскалаций, а также улучшения операционных процессов клиентского опыта.

Открыть
Boldr

Старший специалист по работе с клиентами (гибридный формат, Мексика)

Boldr
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
MXМексикаГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийЗащитник интересов клиентовУспех клиентов
Облако

Помогайте клиентам Boldr, обрабатывая запросы, жалобы, эскалации и расследования с эмпатией и профессионализмом. Эта роль сосредоточена на решении проблем, удовлетворённости клиентов и постоянном улучшении качества обслуживания.

Открыть