LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
CestováníMarketingPohostinství
Ten Lifestyle Group je mezinárodní společnost působící v oblasti pohostinství, cestování a marketingu, která poskytuje concierge služby a služby pro řízení životního stylu movitým jednotlivcům, firemním klientům a členům soukromých programů. Od svého založení v roce 1998 propojuje Ten své členy s hotely, restauracemi, zábavou, cestovatelskými zážitky a akcemi po celém světě. Její týmy spolupracují s finančními institucemi, prémiovými značkami a firemními partnery na posilování angažovanosti a loajality zákazníků prostřednictvím personalizovaných služeb a digitálních platforem. Ten také spravuje firemní věrnostní programy a je veřejně obchodována na Londýnské burze cenných papírů.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní specialista CRM v Mexico City

Veďte CRM kampaně, automatizované scénáře a personalizaci pro globální servisní společnost Ten Lifestyle Group. Zvyšujte zapojení, udržení zákazníků, konverze a jejich celoživotní hodnotu.

MXMexikoHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Popis

  • Plánujte a realizujte CRM kampaně a automatizované scénáře prostřednictvím e-mailu a dalších kanálů.
  • Převádějte obchodní cíle do CRM strategií, které zvyšují zapojení, konverze a udržení zákazníků.
  • Prosazujte CRM postupy zaměřené na zákazníka, v souladu s předpisy a přinášející hodnotu.
  • Zajistěte, aby e-mailové kampaně podporovaly širší marketingové cíle.
  • Veďte strategii e-mailového marketingu včetně plánování, segmentace, automatizace a optimalizace.
  • Vytvářejte a vylepšujte vícekrokové CRM scénáře pro onboarding, aktivaci, zapojení a opětovné oslovení zákazníků.
  • Vytvářejte personalizovaný dynamický obsah na základě behaviorálních a transakčních dat a preferencí.
  • Realizujte kampaně přesně, včas a ve vysoké kvalitě.
  • Rozšiřujte e-mailové seznamy a rozvíjejte strategie segmentace, personalizace a cílení.
  • Zavádějte a spravujte A/B testy, kontrolní testy a hodnocení výkonnosti.
  • Sledujte výsledky CRM, poznatky a doporučení a sdílejte je se zainteresovanými stranami.
  • Spolupracujte s analytickými týmy na stanovení ukazatelů úspěchu a rámců měření.
  • Využívejte poznatky o výkonnosti při plánování CRM strategie a plánu rozvoje.
  • Spolupracujte na CRM s týmy marketingu, produktu, technologií, právního oddělení a zákaznické zkušenosti.
  • Poskytujte zainteresovaným stranám jasné vedení a doporučení založená na datech.
  • Pomáhejte týmům slaďovat priority, harmonogramy a osvědčené postupy CRM.
  • Dohlížejte na to, aby CRM činnosti dodržovaly předpisy o ochraně osobních údajů a interní standardy řízení.
  • Podílejte se na tvorbě CRM pokynů, dokumentace a pracovních postupů.
  • Sledujte vývoj v oboru, nástroje a inovace a hledejte možnosti zlepšení.

Požadavky

  • Značné zkušenosti s CRM nebo marketingem životního cyklu zákazníka, ideálně ve spotřebitelském, členském či předplatitelském podnikání.
  • Praktické zkušenosti s CRM platformami, například Braze nebo Klaviyo, případně podobnými nástroji.
  • Prokazatelné úspěchy s realizací automatizovaných scénářů a personalizovaných kampaní ve velkém měřítku.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost převádět data na konkrétní poznatky.
  • Výborné komunikační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami.
  • Silné technické znalosti CRM platforem a datové architektury, včetně segmentace publik, datových modelů, logiky automatizace a integrací; schopnost řešit problémy s doručováním nebo daty ve spolupráci s technickými týmy.
  • Plynulá znalost angličtiny.
  • Zkušenosti s rozsáhlými globálními zákaznickými databázemi jsou výhodou.
  • Znalost správy souhlasů, ochrany osobních údajů a souladu s předpisy, například GDPR, je výhodou.
  • Zkušenosti se spoluprací s produktovými a vývojovými týmy na CRM jsou výhodou.
  • Zkušenosti s prémiovými značkami, věrnostními programy nebo značkami zaměřenými na zážitky jsou výhodou.
  • Bydliště v Mexico City.
  • Je nutné mít zabezpečenou domácí kancelář na potvrzené adrese bez hluku v pozadí a rušivých vlivů.
  • Je nutné splňovat minimální požadavky na rychlost internetu pro hybridní práci; rychlost se ověří během náboru a po nástupu.

Benefity

  • Konkurenceschopný platový balíček.
  • Hybridní práce kombinující práci z domova a z kanceláře.
  • Možnost plně vzdálené práce pro zaměstnance žijící mimo oblast kanceláře.
  • Konkurenceschopný balíček placeného volna.
  • Jeden placený den dobrovolnické činnosti ročně.
  • Měsíc placeného volna po každých pěti letech služby.
  • Program Ten Loyalty Rewards.
  • Možnost práce na dálku během dovolené.
  • Zaměstnanecké slevy na cestování a zábavu.
  • Podpora profesního rozvoje a kariérní příležitosti.
  • Globální, dynamický a inkluzivní tým.
  • Kariérní příležitosti v mezinárodní společnosti.

Související pracovní nabídky

CargoSprint

Specialista zákaznické péče — platforma CargoSprint

CargoSprint
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BDopravaElektronické obchodováníLogistika
MXMexikoHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
PMP

Podporujte digitální nákladní platformu CargoSprint a VIP zákazníky, řešte provozní problémy a koordinujte práci s technickými týmy. Využívejte poznatky od zákazníků a data o výkonnosti ke zlepšování nákladních systémů, procesů služeb a vztahů se zákazníky.

Otevřít
Boldr

Senior specialista zákaznické podpory ve společnosti Boldr, hybridní práce v Mexiku

Boldr
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
MXMexikoHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspěch zákazníkůZástupce zákazníků
Cloud

Společnost Boldr hledá seniorního specialistu zákaznické podpory, který bude poskytovat empatickou podporu v několika kanálech, řešit technické problémy a eskalace a zlepšovat provozní procesy zákaznické zkušenosti.

Otevřít
Boldr

Senior specialista zákaznické podpory (hybridní režim, Mexiko)

Boldr
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
MXMexikoHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspěch zákazníkůZástupce zákazníků
Cloud

Podporujte zákazníky společnosti Boldr při vyřizování dotazů, stížností, eskalací a šetření s empatií a profesionalitou. Tato role se zaměřuje na řešení problémů, spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování služeb.

Otevřít