Transamerica는 개인과 고용주가 장기적인 재정적 필요에 대비할 수 있도록 지원하는 금융 서비스 회사입니다. 생명보험, 은퇴 계획, 뮤추얼펀드, 연금, 직원 복리후생, 투자 관리 등의 서비스를 제공합니다. 개인, 기관, 고용주, 금융 자문가를 대상으로 연구에 기반한 도구와 교육, 지침을 제공하며, 은퇴 보장과 변화하는 금융 수요에 특히 중점을 두고 있습니다.
수석 IT 고객 서비스 리드—뉴욕시 하이브리드 근무
트랜스아메리카의 임원, 이사회 구성원 및 리더십 팀에 최고 수준의 맞춤형 기술 지원을 제공합니다. 임원 회의, 장치, Microsoft 365, 보안 및 지속적인 서비스 개선을 총괄합니다.
설명
- 임원, 이사회 구성원 및 지원팀에 신속하고 맞춤화된 기술 지원을 제공합니다
- 임원 기술 문제와 에스컬레이션을 최초 접수부터 해결 및 후속 조치까지 전 과정에서 담당합니다
- 하드웨어, 소프트웨어, 연결, 모바일 장치 및 협업 플랫폼 문제를 진단하고 해결합니다
- Windows 및 Mac 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿, 프린터 및 Microsoft 365 애플리케이션을 지원합니다
- 다중 인증, 보안 원격 액세스, 무선 연결 및 모바일 장치 관리 도구를 구성하고 문제를 해결합니다
- 임원 온보딩, 장치 배포, 장비 업그레이드, 사무실 이전 및 출장 전 기술 준비를 조정합니다
- 임원의 기술 요구 사항을 예측하고 잠재적인 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 해결합니다
- 이사회 회의, 임원 모임, 타운홀 및 기타 중요한 비즈니스 행사에 현장 기술 지원을 제공합니다
- Microsoft Teams 회의실, 시청각 시스템, 프레젠테이션 도구 및 화상 회의 플랫폼을 준비하고 테스트하며 문제를 해결합니다
- 임원 비서, 행사 주최자, 내부 기술팀 및 외부 공급업체와 지원 요구 사항, 지원 범위 및 비상 계획을 조정합니다
- 중요한 회의와 행사 전반에 걸쳐 적극적인 기술 지원을 제공합니다
- 임원 및 지원팀을 위한 엔터프라이즈 기술 연락 담당자 역할을 수행합니다
- 임원 지원 프로세스, 절차, 문서 및 에스컬레이션 방식을 만들고 개선합니다
- 서비스 책임자, 인프라 리더, 사이버 보안팀, 애플리케이션팀 및 공급업체와 협력하여 복잡하고 반복되는 문제를 해결합니다
- 서비스 동향을 분석하고 기술, 지원 제공 및 임원 사용자 경험 개선을 제안합니다
- 임원 피드백과 서비스 개선 기회를 엔터프라이즈 기술 리더십에 보고합니다
- 기밀 정보를 보호하고 정보 보안, 규제, 사고, 문제 및 변경 관리 절차를 준수합니다
- 지원 기록, 지식 문서 및 임원 기술 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 글로벌 팀 전반의 임원 지원을 조정합니다
지원 자격
- 정보 기술, 컴퓨터 과학, 경영 관리 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 대기업 환경에서 기술 서비스 또는 최종 사용자 기술 지원을 제공한 경력 5년 이상
- 고위 임원, 이사회 구성원 또는 기타 주요 사용자를 직접 지원한 입증된 경력
- ID 및 액세스 관리, 다중 인증, 엔드포인트 보안, 암호화 및 모바일 장치 관리에 대한 실무 지식
- 비기술 대상에게 기술 문제를 설명할 수 있는 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 대인 관계, 갈등 해결, 문제 해결 및 협상 능력
- 직접적인 감독 권한 없이도 기술 및 비즈니스 파트너에게 영향력을 행사하고 조정할 수 있는 능력
- 긴급하거나 주목도가 높은 상황에서 신중함, 전문성 및 침착함을 유지하는 능력
- 글로벌 팀과 협업한 경험 및 강한 고객 서비스 지향성
- 모든 미국 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 하며, 취업 비자 후원은 제공되지 않습니다
- 사무실에서 현장 근무해야 합니다
- 임원 일정, 글로벌 시간대 및 중요한 비즈니스 활동에 맞춰 근무 시간을 유연하게 조정할 수 있어야 합니다
- 간헐적인 저녁 및 주말 근무가 가능해야 합니다
- 필요할 경우 다른 회사 사무실 또는 행사 장소로 출장할 수 있어야 합니다
- 임원 회의실, 대규모 기업 행사 및 방송 또는 녹화 미디어 활동 지원 경험 우대
- 물리적 및 가상 데스크톱 환경 지원 경험 우대
- ITIL 서비스 관리 관행에 대한 지식 우대
복리후생
- 회사 보너스 계획 및 개인 성과 체계에 따른 연간 보너스
- 연금 제도
- 401(k) 매칭
- 직원 주식 매입 계획
- 학비 상환
- 장애 보험
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 직원 할인
- 경력 교육 및 개발 기회
- 입사 첫해 직원에게 연간 160시간부터 제공되는 유급 휴가
- 매년 유급 공휴일 10일
- 웰니스 코칭과 보상금이 포함된 Be Well 종합 웰니스 프로그램
- 근속 1년 이상인 적격 직원에게 연간 15일의 유급 육아휴가
- 입양 지원
- 직원 지원 프로그램
- 백업 케어 프로그램
- 자원봉사 시간에 대한 유급 휴가
- 직원 매칭 기부 프로그램
- 직원 리소스 그룹
- 포용 및 다양성 프로그램
- 직원 표창 프로그램
- 직원 추천 보너스 프로그램
