Transamerica on rahoituspalveluyritys, joka auttaa yksityishenkilöitä ja työnantajia varautumaan pitkän aikavälin taloudellisiin tarpeisiin. Sen palveluihin kuuluvat henkivakuutukset, eläkesuunnittelu, sijoitusrahastot, annuiteetit, henkilöstöedut ja sijoitusten hallinnointi. Yritys palvelee yksityishenkilöitä, instituutioita, työnantajia ja rahoitusneuvojia tarjoamalla tutkimukseen perustuvia työkaluja, koulutusta ja ohjausta. Erityisenä painopisteenä ovat eläketurva ja muuttuvat taloudelliset tarpeet.
Vanhempi IT-asiakaspalveluvastaava – New York City, hybridityö
Johda Transamerican johtajien, hallituksen jäsenten ja johtoryhmien ensiluokkaista teknologiatukea. Vastaa johtoryhmien kokouksista, laitteista, Microsoft 365:stä, tietoturvasta ja palvelun jatkuvasta kehittämisestä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja henkilökohtaista teknistä tukea johtajille, hallituksen jäsenille ja heidän tukitiimeilleen
- Vastaa johtajien teknologiaongelmista ja eskaloinneista ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun ja seurantaan asti
- Diagnosoi ja ratkaise laitteisto-, ohjelmisto-, yhteys-, mobiililaite- ja yhteistyöalustojen ongelmia
- Tue Windows- ja Mac-tietokoneita, älypuhelimia, tabletteja, tulostimia ja Microsoft 365 -sovelluksia
- Määritä ja selvitä monivaiheisen tunnistautumisen, suojatun etäkäytön, langattomien yhteyksien ja mobiililaitteiden hallintatyökalujen ongelmia
- Koordinoi johtajien perehdytystä, laitteiden käyttöönottoja, laitepäivityksiä, toimistomuuttoja ja teknologian valmistelua työmatkoja varten
- Ennakoi johtajien teknologiatarpeita ja ratkaise mahdolliset ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjiin
- Tarjoa paikan päällä teknistä tukea hallituksen kokouksissa, johtoryhmien tilaisuuksissa, henkilöstötilaisuuksissa ja muissa kriittisissä liiketoimintatapahtumissa
- Valmistele, testaa ja selvitä Microsoft Teams -neuvottelutilojen, audiovisuaalisten järjestelmien, esitystyökalujen ja videoneuvottelualustojen ongelmia
- Koordinoi tukivaatimukset, kattavuus ja varautumissuunnitelmat johdon assistenttien, tapahtumajärjestäjien, sisäisten teknologiatiimien ja ulkoisten toimittajien kanssa
- Ylläpidä aktiivista teknologiatukea kriittisten kokousten ja tapahtumien ajan
- Toimi Enterprise Technologyn yhteyshenkilönä johtajille ja heidän tukitiimeilleen
- Luo ja kehitä johtajatukeen liittyviä prosesseja, menettelytapoja, dokumentaatiota ja eskalointikäytäntöjä
- Työskentele palveluomistajien, infrastruktuurijohtajien, kyberturvallisuusasiantuntijoiden, sovellustiimien ja toimittajien kanssa monimutkaisten ja toistuvien ongelmien ratkaisemiseksi
- Analysoi palvelutrendejä ja ehdota parannuksia teknologiaan, tuen toimittamiseen ja johtajien käyttäjäkokemukseen
- Esittele johtajien palaute ja palvelun kehitysmahdollisuudet Enterprise Technologyn johdolle
- Suojaa luottamukselliset tiedot ja noudata tietoturva-, sääntely-, häiriö-, ongelman- ja muutoksenhallintamenettelyjä
- Pidä tukitiedot, tietämyskannan artikkelit ja johtajien teknologiadokumentaatio tarkkoina ja ajan tasalla
- Koordinoi johtajatukea maailmanlaajuisten tiimien kesken
Vaatimukset
- Tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen, liiketoimintajohtamisen tai lähialan kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään viiden vuoden kokemus teknologi palveluiden tai loppukäyttäjien teknisen tuen tarjoamisesta suuressa yritysympäristössä
- Osoitettu kokemus ylimmän johdon, hallituksen jäsenten tai muiden näkyvien käyttäjien suorasta tukemisesta
- Käytännön tuntemus identiteetin- ja käyttöoikeuksien hallinnasta, monivaiheisesta tunnistautumisesta, päätelaiteturvallisuudesta, salauksesta ja mobiililaitteiden hallinnasta
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä kyky selittää teknisiä asioita teknistä taustaa vailla oleville
- Vahvat ihmissuhde-, konfliktinratkaisu-, ongelmanratkaisu- ja neuvottelutaidot
- Kyky vaikuttaa teknisiin ja liiketoimintakumppaneihin ja koordinoida heidän kanssaan ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Osoitettu hienotunteisuus, ammattimaisuus ja maltti kiireellisissä tai erittäin näkyvissä tilanteissa
- Kokemus työskentelystä kansainvälisten tiimien kanssa ja vahva asiakaspalveluasenne
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; työviisumin sponsorointia ei ole saatavilla
- Tehtävä edellyttää työskentelyä toimistolla
- Joustavuus mukauttaa työaikoja johtajien aikatauluihin, maailmanlaajuisiin aikavyöhykkeisiin ja kriittiseen liiketoimintaan
- Valmius työskennellä ajoittain iltaisin ja viikonloppuisin
- Valmius matkustaa tarvittaessa muihin yrityksen toimistoihin tai tapahtumapaikoille
- Eduksi katsotaan kokemus johtajien kokoushuoneiden, suurten yritystapahtumien sekä lähetysten tai tallennettujen mediatilaisuuksien tukemisesta
- Eduksi katsotaan kokemus fyysisten ja virtuaalisten työpöytäympäristöjen tukemisesta
- Eduksi katsotaan ITIL-palvelunhallintakäytäntöjen tuntemus
Edut
- Vuosibonus yhtiön bonusjärjestelmän ja henkilökohtaisen suorituksen viitekehyksen mukaisesti
- Eläkejärjestely
- 401(k)-maksujen työnantajan vastaava osuus
- Henkilöstön osakehankintaohjelma
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoa koskeva vakuutus
- Näkövakuutus
- Henkilöstöalennukset
- Uramahdollisuuksia tukevat koulutus- ja kehitysmahdollisuudet
- Palkallinen vapaa-aika, ensimmäisen vuoden työntekijöille alkaen 160 tuntia vuodessa
- Kymmenen palkallista vapaapäivää vuodessa
- Be Well -kokonaisvaltainen hyvinvointiohjelma, johon kuuluu hyvinvointivalmennusta ja palkkioita
- Palkallinen vanhempainvapaa 15 päivää kalenterivuodessa työntekijöille, joilla on vähintään vuoden palvelussuhde ja jotka täyttävät ehdot
- Adoptiotuki
- Employee Assistance Program -ohjelma
- Varahoito-ohjelma
- Palkallista vapaata vapaaehtoistyötunteja varten
- Henkilöstön lahjoitusten yhteensovitusohjelma
- Henkilöstön verkostot
- Inkluusio- ja monimuotoisuusohjelmat
- Henkilöstön tunnustusohjelma
- Suosittelubonukset