Transamerica er et selskap innen finansielle tjenester som fokuserer på å hjelpe privatpersoner og arbeidsgivere med å forberede seg på langsiktige økonomiske behov. Tilbudene omfatter livsforsikring, pensjonsplanlegging, verdipapirfond, livrenter, personalfordeler og investeringsforvaltning. Selskapet samarbeider med privatpersoner, institusjoner, arbeidsgivere og finansielle rådgivere og tilbyr forskningsbaserte verktøy, opplæring og veiledning, med særlig vekt på økonomisk trygghet ved pensjonering og skiftende økonomiske behov.
Senioransvarlig for IT-klientservice – hybrid i New York City
Lede førsteklasses teknisk brukerstøtte for Transamericas ledere, styremedlemmer og lederteam. Ha ansvar for ledermøter, enheter, Microsoft 365, sikkerhet og kontinuerlig tjenesteforbedring.
Beskrivelse
- Levere rask og personlig teknisk brukerstøtte til ledere, styremedlemmer og deres supportteam
- Ha ansvar for tekniske problemer og eskaleringer for ledelsen fra første kontakt til løsning og oppfølging
- Diagnostisere og løse problemer med maskinvare, programvare, tilkobling, mobile enheter og samarbeidsplattformer
- Gi brukerstøtte for Windows- og Mac-datamaskiner, smarttelefoner, nettbrett, skrivere og Microsoft 365-applikasjoner
- Konfigurere og feilsøke multifaktorautentisering, sikker fjerntilgang, trådløs tilkobling og verktøy for administrasjon av mobile enheter
- Koordinere onboarding av ledere, utrulling av enheter, oppgraderinger av utstyr, kontorflyttinger og tekniske forberedelser til forretningsreiser
- Forutse ledelsens teknologibehov og løse potensielle problemer før de påvirker brukerne
- Gi teknisk brukerstøtte på stedet under styremøter, ledersamlinger, allmøter og andre kritiske forretningsarrangementer
- Forberede, teste og feilsøke Microsoft Teams-rom, audiovisuelle systemer, presentasjonsverktøy og videokonferanseplattformer
- Koordinere supportbehov, dekning og beredskapsplaner med lederassistenter, arrangementsansvarlige, interne teknologiteam og eksterne leverandører
- Opprettholde en aktiv teknisk supporttilstedeværelse under kritiske møter og arrangementer
- Være Enterprise Technologys kontaktperson for ledere og deres supportteam
- Opprette og videreutvikle prosesser, rutiner, dokumentasjon og eskaleringspraksis for ledelsesstøtte
- Samarbeide med tjenesteeiere, infrastruktursjefer, cybersikkerhets- og applikasjonsteam samt leverandører for å løse komplekse og tilbakevendende problemer
- Analysere tjenestetrender og anbefale forbedringer av teknologi, supportleveranse og brukeropplevelsen for ledelsen
- Presentere tilbakemeldinger fra ledelsen og muligheter for tjenesteforbedringer til Enterprise Technologys ledelse
- Beskytte konfidensiell informasjon og følge prosedyrer for informasjonssikkerhet, regelverk samt hendelses-, problem- og endringshåndtering
- Holde supportregistre, kunnskapsartikler og teknisk dokumentasjon for ledelsen korrekte og oppdaterte
- Koordinere støtte til ledelsen på tvers av globale team
Krav
- Bachelorgrad i informasjonsteknologi, informatikk, bedriftsledelse eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring
- Minst fem års erfaring med å levere teknologitjenester eller teknisk brukerstøtte i en stor virksomhet
- Dokumentert erfaring med direkte støtte til ledere, styremedlemmer eller andre profilerte brukere
- Praktisk kunnskap om identitets- og tilgangsstyring, multifaktorautentisering, endepunktsikkerhet, kryptering og administrasjon av mobile enheter
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, med evne til å forklare tekniske forhold til ikke-tekniske målgrupper
- Gode mellommenneskelige ferdigheter samt sterke evner innen konflikthåndtering, problemløsning og forhandling
- Evne til å påvirke og koordinere tekniske og forretningsmessige samarbeidspartnere uten direkte personalansvar
- Dokumentert diskresjon, profesjonalitet og ro i presserende eller svært synlige situasjoner
- Erfaring med å arbeide med globale team og en sterk kundeorientering
- Må ha tillatelse til å arbeide for enhver amerikansk arbeidsgiver; visumsponsing er ikke tilgjengelig
- Det kreves arbeid på et kontor
- Fleksibilitet til å tilpasse arbeidstiden til ledelsens timeplaner, globale tidssoner og kritiske forretningsaktiviteter
- Mulighet for sporadisk kvelds- og helgearbeid
- Evne til å reise til andre firmakontorer eller arrangementssteder ved behov
- Erfaring med støtte til styrerom, store bedriftsarrangementer og aktiviteter med kringkastede eller innspilte medier er en fordel
- Erfaring med støtte til fysiske og virtuelle skrivebordsmiljøer er en fordel
- Kunnskap om ITIL-praksis for tjenestehåndtering er en fordel
Fordeler
- Årlig bonus under selskapets bonusplan og rammeverk for individuell prestasjon
- Pensjonsordning
- Arbeidsgivers matchende innbetaling til 401(k)
- Aksjekjøpsordning for ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Uføreforsikring
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Rabatter for ansatte
- Muligheter for karriereopplæring og utvikling
- Betalt fri fra 160 timer årlig for ansatte i sitt første arbeidsår
- Ti betalte helligdager hvert år
- Det helhetlige velværeprogrammet Be Well med velværeveiledning og belønningsmidler
- 15 dagers betalt foreldrepermisjon per kalenderår for kvalifiserte ansatte med minst ett års ansettelsestid
- Adopsjonsstøtte
- Program for medarbeiderassistanse
- Program for reserveomsorg
- Betalt fri for frivillighetstimer
- Program for matchende gaver fra ansatte
- Ressursgrupper for ansatte
- Programmer for inkludering og mangfold
- Program for medarbeideranerkjennelse
- Programmer med henvisningsbonus