Transamerica هي شركة للخدمات المالية تركز على مساعدة الأفراد وأصحاب العمل في الاستعداد للاحتياجات المالية طويلة الأجل. تشمل خدماتها التأمين على الحياة، والتخطيط للتقاعد، وصناديق الاستثمار المشتركة، والمعاشات السنوية، ومزايا الموظفين، وإدارة الاستثمارات. تعمل الشركة مع الأفراد والمؤسسات وأصحاب العمل والمستشارين الماليين، وتوفر أدوات وإرشادات قائمة على الأبحاث، إلى جانب التثقيف والتوجيه، مع تركيز خاص على الأمان المالي بعد التقاعد وتطور الاحتياجات المالية.
قائد أول لخدمات عملاء تقنية المعلومات - نيويورك سيتي بنظام هجين
قد خدمات تقنية متميزة لكبار المسؤولين التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة وفرق القيادة في ترانسأمريكا. أشرف على الاجتماعات التنفيذية والأجهزة وMicrosoft 365 والأمن والتحسين المستمر للخدمة.
الولايات المتحدة
نيويورك
بنسلفانيا96,000 US$ – 110,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- تقديم دعم تقني سريع وشخصي للقادة التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة وفرق دعمهم
- تحمل مسؤولية مشكلات التقنية التنفيذية وتصعيداتها منذ الاتصال الأول وحتى الحل والمتابعة
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال والأجهزة المحمولة ومنصات التعاون وحلها
- دعم أجهزة Windows وMac والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والطابعات وتطبيقات Microsoft 365
- تهيئة المصادقة متعددة العوامل والوصول الآمن عن بُعد والاتصال اللاسلكي وأدوات إدارة الأجهزة المحمولة واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- تنسيق تهيئة حسابات التنفيذيين الجدد وطرح الأجهزة وترقيات المعدات ونقل المكاتب والاستعداد التقني لسفر الأعمال
- استباق متطلبات التقنية لدى التنفيذيين وحل المشكلات المحتملة قبل تأثيرها في المستخدمين
- تقديم دعم تقني في الموقع لاجتماعات مجلس الإدارة والتجمعات التنفيذية والاجتماعات العامة وغيرها من فعاليات الأعمال المهمة
- إعداد غرف Microsoft Teams والأنظمة السمعية البصرية وأدوات العرض ومنصات مؤتمرات الفيديو واختبارها واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- تنسيق متطلبات الدعم والتغطية وخطط الطوارئ مع المساعدين التنفيذيين ومنظمي الفعاليات وفرق التقنية الداخلية والمورّدين الخارجيين
- الحفاظ على حضور نشط لدعم التقنية طوال الاجتماعات والفعاليات المهمة
- العمل كحلقة وصل بين تقنية المؤسسة والقادة التنفيذيين وفرق دعمهم
- إنشاء عمليات وإجراءات ووثائق وممارسات تصعيد لدعم التنفيذيين وتحسينها
- العمل مع مالكي الخدمات وقادة البنية التحتية والأمن السيبراني وفرق التطبيقات والمورّدين لحل المشكلات المعقدة والمتكررة
- تحليل اتجاهات الخدمة والتوصية بتحسينات للتقنية وتقديم الدعم وتجربة المستخدم التنفيذي
- عرض ملاحظات التنفيذيين وفرص تحسين الخدمة على قيادة تقنية المؤسسة
- حماية المعلومات السرية واتباع إجراءات أمن المعلومات والامتثال التنظيمي وإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- الحفاظ على دقة وحداثة سجلات الدعم ومقالات المعرفة ووثائق التقنية التنفيذية
- تنسيق دعم التنفيذيين عبر الفرق العالمية
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة مهنية معادلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تقديم خدمات تقنية أو دعم تقني للمستخدمين النهائيين في بيئة مؤسسية كبيرة
- خبرة مثبتة في دعم كبار التنفيذيين أو أعضاء مجلس الإدارة أو المستخدمين البارزين الآخرين مباشرة
- معرفة عملية بإدارة الهوية والوصول والمصادقة متعددة العوامل وأمن نقاط النهاية والتشفير وإدارة الأجهزة المحمولة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على شرح الموضوعات التقنية لجمهور غير تقني
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل النزاعات وحل المشكلات والتفاوض
- القدرة على التأثير في الشركاء التقنيين وشركاء الأعمال وتنسيقهم دون سلطة إشرافية مباشرة
- تحلٍّ مثبت باللباقة والاحتراف والاتزان في المواقف العاجلة أو شديدة الظهور
- خبرة في العمل مع فرق عالمية وتوجه قوي نحو خدمة العملاء
- يجب أن يكون مخولًا للعمل لدى أي جهة عمل أمريكية؛ ولا يتوفر رعاية لتأشيرة العمل
- يشترط العمل من مقر المكتب
- المرونة في تكييف ساعات العمل مع جداول التنفيذيين والمناطق الزمنية العالمية والأنشطة التجارية المهمة
- الاستعداد للعمل أحيانًا في المساء وعطلات نهاية الأسبوع
- القدرة على السفر إلى مكاتب الشركة الأخرى أو مواقع الفعاليات عند الحاجة
- تُفضّل الخبرة في دعم غرف مجالس الإدارة التنفيذية والفعاليات المؤسسية الكبيرة وأنشطة البث أو الوسائط المسجلة
- تُفضّل الخبرة في دعم بيئات أجهزة سطح المكتب الفعلية والافتراضية
- تُفضّل المعرفة بممارسات إدارة خدمات ITIL
المزايا
- مكافأة سنوية بموجب خطة مكافآت الشركة وإطار الأداء الفردي
- خطة معاش تقاعدي
- مطابقة مساهمات 401(k)
- خطة شراء أسهم الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- تأمين ضد العجز
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- خصومات للموظفين
- فرص للتدريب والتطوير المهني
- إجازة مدفوعة تبدأ من 160 ساعة سنويًا للموظفين في عامهم الأول
- عشرة أيام عطلة مدفوعة سنويًا
- برنامج العافية الشامل Be Well مع تدريب على العافية ودولارات للمكافآت
- إجازة والدية مدفوعة لمدة 15 يومًا لكل سنة تقويمية للموظفين المؤهلين الذين أمضوا سنة خدمة واحدة على الأقل
- مساعدة التبنّي
- برنامج مساعدة الموظفين
- برنامج الرعاية الاحتياطية
- إجازة مدفوعة لساعات التطوع
- برنامج مطابقة تبرعات الموظفين
- مجموعات موارد الموظفين
- برامج الشمول والتنوع
- برنامج تقدير الموظفين
- برامج مكافآت الإحالة