Transamerica, bireylerin ve işverenlerin uzun vadeli finansal ihtiyaçlarına hazırlanmalarına yardımcı olmaya odaklanan bir finansal hizmetler şirketidir. Ürün ve hizmetleri arasında hayat sigortası, emeklilik planlaması, yatırım fonları, yıllık gelir sigortaları, çalışan yan hakları ve yatırım yönetimi yer alır. Şirket; bireyler, kurumlar, işverenler ve finansal danışmanlarla çalışarak araştırmaya dayalı araçlar, eğitim ve rehberlik sunar; emeklilik güvencesine ve değişen finansal ihtiyaçlara özel önem verir.
Kıdemli BT Müşteri Hizmetleri Lideri - New York Şehri Hibrit
Transamerica yöneticileri, yönetim kurulu üyeleri ve liderlik ekipleri için üst düzey, kişiselleştirilmiş teknoloji desteğine liderlik edin. Yönetici toplantılarını, cihazları, Microsoft 365'i, güvenliği ve sürekli hizmet iyileştirmesini yönetin.
Açıklama
- Yöneticilere, yönetim kurulu üyelerine ve onların destek ekiplerine hızlı ve kişiselleştirilmiş teknik destek sunun
- Yönetici teknoloji sorunlarını ve eskalasyonlarını ilk iletişimden çözüm ve takip aşamasına kadar yönetin
- Donanım, yazılım, bağlantı, mobil cihaz ve iş birliği platformu sorunlarını teşhis edip çözün
- Windows ve Mac bilgisayarları, akıllı telefonları, tabletleri, yazıcıları ve Microsoft 365 uygulamalarını destekleyin
- Çok faktörlü kimlik doğrulama, güvenli uzaktan erişim, kablosuz bağlantı ve mobil cihaz yönetimi araçlarını yapılandırıp sorunlarını giderin
- Yönetici işe alım süreçlerini, cihaz dağıtımlarını, ekipman yükseltmelerini, ofis taşınmalarını ve iş seyahatleri için teknoloji hazırlıklarını koordine edin
- Yöneticilerin teknoloji ihtiyaçlarını önceden öngörün ve kullanıcıları etkilemeden önce olası sorunları çözün
- Yönetim kurulu toplantıları, yönetici buluşmaları, genel toplantılar ve diğer kritik iş etkinlikleri için yerinde teknoloji desteği sağlayın
- Microsoft Teams odalarını, görsel-işitsel sistemleri, sunum araçlarını ve video konferans platformlarını hazırlayın, test edin ve sorunlarını giderin
- Yönetici asistanları, etkinlik organizatörleri, kurum içi teknoloji ekipleri ve dış tedarikçilerle destek gereksinimlerini, kapsama planlarını ve beklenmedik durum planlarını koordine edin
- Kritik toplantılar ve etkinlikler boyunca aktif teknoloji desteği sağlayın
- Yönetici liderler ve onların destek ekipleri için Kurumsal Teknoloji irtibat noktası olarak görev yapın
- Yönetici desteği süreçlerini, prosedürlerini, belgelerini ve eskalasyon uygulamalarını oluşturun ve geliştirin
- Karmaşık ve tekrarlayan sorunları çözmek için hizmet sahipleri, altyapı liderleri, siber güvenlik, uygulama ekipleri ve tedarikçilerle çalışın
- Hizmet eğilimlerini analiz edin ve teknoloji, destek sunumu ve yönetici kullanıcı deneyimi için iyileştirmeler önerin
- Yönetici geri bildirimlerini ve hizmet iyileştirme fırsatlarını Kurumsal Teknoloji liderliğine sunun
- Gizli bilgileri koruyun ve bilgi güvenliği, mevzuat, olay, problem ve değişiklik yönetimi prosedürlerine uyun
- Destek kayıtlarını, bilgi makalelerini ve yönetici teknoloji belgelerini doğru ve güncel tutun
- Küresel ekipler arasında yönetici desteğini koordine edin
Gereksinimler
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
- Büyük ölçekli bir kurumsal ortamda teknoloji hizmetleri veya son kullanıcı teknik desteği sunma konusunda en az beş yıl deneyim
- Üst düzey yöneticileri, yönetim kurulu üyelerini veya diğer önemli kullanıcıları doğrudan destekleme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Kimlik ve erişim yönetimi, çok faktörlü kimlik doğrulama, uç nokta güvenliği, şifreleme ve mobil cihaz yönetimi hakkında çalışma bilgisi
- Teknik konuları teknik olmayan kitlelere açıklayabilme becerisiyle birlikte güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü kişilerarası iletişim, çatışma çözme, problem çözme ve müzakere becerileri
- Doğrudan yönetsel yetki olmadan teknik ve iş ortaklarını etkileme ve koordine edebilme
- Acil veya yüksek görünürlüklü durumlarda kanıtlanmış sağduyu, profesyonellik ve soğukkanlılık
- Küresel ekiplerle çalışma deneyimi ve güçlü müşteri hizmetleri anlayışı
- Herhangi bir ABD işvereni için çalışma yetkisine sahip olmalıdır; çalışma vizesi sponsorluğu sağlanmamaktadır
- Bir ofiste yerinde çalışması gerekir
- Çalışma saatlerini yönetici programlarına, küresel saat dilimlerine ve kritik iş faaliyetlerine uyarlayabilme esnekliği
- Ara sıra akşamları ve hafta sonları çalışabilme
- Gerektiğinde diğer kurumsal ofislere veya etkinlik yerlerine seyahat edebilme
- Yönetici toplantı odalarını, büyük kurumsal etkinlikleri ve yayın veya kayıtlı medya faaliyetlerini destekleme deneyimi tercih edilir
- Fiziksel ve sanal masaüstü ortamlarını destekleme deneyimi tercih edilir
- ITIL hizmet yönetimi uygulamaları hakkında bilgi tercih edilir
Yan Haklar
- Şirket Prim Planı ve Bireysel Performans çerçevesi kapsamında yıllık prim
- Emeklilik planı
- 401(k) katkı eşleştirmesi
- Çalışan hisse satın alma planı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Maluliyet sigortası
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Çalışan indirimleri
- Kariyer eğitimi ve gelişim fırsatları
- İlk yıl çalışanları için yıllık 160 saatten başlayan ücretli izin
- Her yıl on ücretli tatil günü
- Sağlık koçluğu ve ödül bakiyesi sunan Be Well bütünsel sağlık programı
- En az bir yıllık hizmeti bulunan uygun çalışanlar için takvim yılı başına 15 gün ücretli ebeveyn izni
- Evlat edinme desteği
- Çalışan Destek Programı
- Yedek Bakım Programı
- Gönüllülük saatleri için ücretli izin
- Çalışan bağış eşleştirme programı
- Çalışan kaynak grupları
- Kapsayıcılık ve çeşitlilik programları
- Çalışan takdir programı
- Çalışan referans primi programları