Transamerica är ett företag inom finansiella tjänster som fokuserar på att hjälpa privatpersoner och arbetsgivare att förbereda sig för långsiktiga ekonomiska behov. Erbjudandet omfattar livförsäkringar, pensionsplanering, värdepappersfonder, livräntor, personalförmåner och kapitalförvaltning. Företaget samarbetar med privatpersoner, institutioner, arbetsgivare och finansiella rådgivare och tillhandahåller forskningsbaserade verktyg, utbildning och vägledning, med särskilt fokus på ekonomisk trygghet inför pensionen och föränderliga ekonomiska behov.
Senioransvarig för IT-klientservice – hybrid i New York City
Leda förstklassig teknisk support för Transamericas ledningspersoner, styrelsemedlemmar och ledningsgrupper. Ansvara för ledningsmöten, enheter, Microsoft 365, säkerhet och kontinuerliga serviceförbättringar.
Beskrivning
- Leverera snabb och personlig teknisk support till ledande befattningshavare, styrelsemedlemmar och deras supportteam
- Ansvara för tekniska problem och eskaleringar för ledningen från första kontakt till lösning och uppföljning
- Diagnostisera och lösa problem med maskinvara, programvara, anslutningar, mobila enheter och samarbetsplattformar
- Ge support för Windows- och Mac-datorer, smarttelefoner, surfplattor, skrivare och Microsoft 365-program
- Konfigurera och felsöka multifaktorautentisering, säker fjärråtkomst, trådlösa anslutningar och verktyg för hantering av mobila enheter
- Samordna introduktion för ledningen, utrullning av enheter, utrustningsuppgraderingar, kontorsflyttar och tekniska förberedelser inför tjänsteresor
- Förutse ledningens tekniska behov och lösa potentiella problem innan de påverkar användarna
- Ge teknisk support på plats vid styrelsemöten, ledningssammankomster, allmöten och andra kritiska affärsevenemang
- Förbereda, testa och felsöka Microsoft Teams-rum, audiovisuella system, presentationsverktyg och videokonferensplattformar
- Samordna supportbehov, bemanning och beredskapsplaner med ledningsassistenter, evenemangsarrangörer, interna teknikteam och externa leverantörer
- Upprätthålla en aktiv teknisk supportnärvaro under kritiska möten och evenemang
- Vara Enterprise Technologys kontaktperson för ledande befattningshavare och deras supportteam
- Skapa och vidareutveckla processer, rutiner, dokumentation och eskaleringsarbetssätt för ledningssupport
- Samarbeta med tjänsteägare, infrastrukturansvariga, cybersäkerhets-, applikations- och leverantörsteam för att lösa komplexa och återkommande problem
- Analysera servicetrender och rekommendera förbättringar av teknik, supportleverans och användarupplevelsen för ledningen
- Presentera feedback från ledningen och möjligheter till serviceförbättringar för Enterprise Technologys ledning
- Skydda konfidentiell information och följa rutiner för informationssäkerhet, regelefterlevnad samt hantering av incidenter, problem och förändringar
- Hålla supportregister, kunskapsartiklar och teknisk dokumentation för ledningen korrekta och uppdaterade
- Samordna support för ledningen mellan globala team
Krav
- Kandidatexamen i informationsteknik, datavetenskap, företagsledning eller närliggande område, eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst fem års erfarenhet av att leverera tekniktjänster eller teknisk slutanvändarsupport i en stor företagsmiljö
- Dokumenterad erfarenhet av att ge direkt support till ledande befattningshavare, styrelsemedlemmar eller andra profilerade användare
- Praktisk kunskap om identitets- och åtkomsthantering, multifaktorautentisering, slutpunktssäkerhet, kryptering och hantering av mobila enheter
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt förmåga att förklara tekniska frågor för icke-tekniska målgrupper
- God social kompetens samt stark förmåga inom konflikthantering, problemlösning och förhandling
- Förmåga att påverka och samordna tekniska och affärsmässiga samarbetspartner utan formellt chefsansvar
- Dokumenterad diskretion, professionalism och lugn i brådskande eller mycket synliga situationer
- Erfarenhet av att arbeta med globala team och stark känsla för kundservice
- Måste ha rätt att arbeta för valfri amerikansk arbetsgivare; visumsponsring erbjuds inte
- Arbete på plats på ett kontor krävs
- Flexibilitet att anpassa arbetstiderna efter ledningens scheman, globala tidszoner och kritiska affärsaktiviteter
- Möjlighet att ibland arbeta kvällar och helger
- Förmåga att resa till andra företagskontor eller evenemangsplatser vid behov
- Meriterande är erfarenhet av support för ledningsstyrelserum, stora företagsevenemang och sändnings- eller inspelade medieaktiviteter
- Meriterande är erfarenhet av support för fysiska och virtuella skrivbordsmiljöer
- Meriterande är kunskap om ITIL-baserade metoder för tjänstehantering
Förmåner
- Årlig bonus enligt företagets bonusplan och ramverk för individuell prestation
- Pensionsplan
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Program för aktieköp för anställda
- Ersättning för studieavgifter
- Invaliditetsförsäkring
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Personalrabatter
- Möjligheter till karriärutbildning och utveckling
- Betald ledighet från 160 timmar per år för medarbetare under sitt första anställningsår
- Tio betalda helgdagar varje år
- Det holistiska friskvårdsprogrammet Be Well med friskvårdscoachning och belöningspengar
- Betald föräldraledighet på 15 dagar per kalenderår för berättigade medarbetare med minst ett års anställning
- Adoptionsstöd
- Program för personalstöd
- Program för reservomsorg
- Betald ledighet för volontärtimmar
- Program för matchande gåvor från anställda
- Personalgrupper
- Program för inkludering och mångfald
- Program för att uppmärksamma medarbetare
- Program med hänvisningsbonus