Transamerica — фінансова компанія, яка допомагає приватним особам і роботодавцям планувати довгострокові фінансові потреби. Її пропозиції охоплюють страхування життя, пенсійне планування, пайові фонди, ануїтети, програми пільг для працівників та управління інвестиціями. Компанія працює з приватними особами, установами, роботодавцями та фінансовими консультантами, надаючи інструменти й освітні матеріали, засновані на дослідженнях, а також рекомендації, приділяючи особливу увагу фінансовій безпеці на пенсії та мінливим фінансовим потребам.
Старший керівник служби ІТ-підтримки клієнтів — гібридний формат, Нью-Йорк
Керуйте технологічною підтримкою найвищого рівня для керівників, членів ради директорів і управлінських команд Transamerica. Координуйте зустрічі керівництва, пристрої, Microsoft 365, безпеку та постійне вдосконалення сервісу.
Опис
- Надавайте оперативну й персоналізовану технічну підтримку керівникам, членам ради директорів та їхнім командам підтримки
- Відповідайте за технологічні питання й ескалації керівників від першого звернення до вирішення та подальшого супроводу
- Діагностуйте й усувайте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, підключенням, мобільними пристроями та платформами для спільної роботи
- Підтримуйте комп’ютери на Windows і Mac, смартфони, планшети, принтери та застосунки Microsoft 365
- Налаштовуйте й усувайте несправності багатофакторної автентифікації, безпечного віддаленого доступу, бездротового підключення та засобів керування мобільними пристроями
- Координуйте адаптацію керівників, розгортання пристроїв, оновлення обладнання, переїзди офісів і технологічну підготовку до ділових поїздок
- Передбачайте технологічні потреби керівників і вирішуйте потенційні проблеми до того, як вони вплинуть на користувачів
- Надавайте виїзну технологічну підтримку під час засідань ради директорів, зустрічей керівництва, загальних зборів та інших важливих ділових заходів
- Готуйте, тестуйте й усувайте несправності в кімнатах Microsoft Teams, аудіовізуальних системах, засобах презентацій і платформах відеоконференцій
- Координуйте вимоги до підтримки, покриття та резервні плани з помічниками керівників, організаторами заходів, внутрішніми технологічними командами та зовнішніми постачальниками
- Забезпечуйте постійну присутність технологічної підтримки під час важливих зустрічей і заходів
- Виступайте сполучною ланкою Enterprise Technology з керівниками та їхніми командами підтримки
- Створюйте й удосконалюйте процеси, процедури, документацію та практики ескалації для підтримки керівників
- Співпрацюйте з власниками сервісів, керівниками інфраструктури, командами кібербезпеки та застосунків, а також постачальниками для вирішення складних і повторюваних проблем
- Аналізуйте тенденції обслуговування та рекомендуйте вдосконалення технологій, надання підтримки й користувацького досвіду керівників
- Представляйте керівництву Enterprise Technology відгуки керівників і можливості вдосконалення сервісу
- Захищайте конфіденційну інформацію та дотримуйтеся процедур інформаційної безпеки, регуляторних вимог, управління інцидентами, проблемами та змінами
- Підтримуйте записи про підтримку, статті бази знань і документацію щодо технологій керівників точними та актуальними
- Координуйте підтримку керівників між глобальними командами
Вимоги
- Вища освіта в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук, управління бізнесом або суміжній дисципліні чи еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше п’ять років досвіду надання технологічних послуг або технічної підтримки кінцевих користувачів у великому корпоративному середовищі
- Підтверджений досвід безпосередньої підтримки керівників вищої ланки, членів ради директорів або інших користувачів високого профілю
- Практичні знання керування ідентифікацією та доступом, багатофакторної автентифікації, захисту кінцевих пристроїв, шифрування та керування мобільними пристроями
- Відмінні усні й письмові комунікаційні навички та здатність пояснювати технічні питання нетехнічній аудиторії
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, розв’язання конфліктів, вирішення проблем і ведення переговорів
- Здатність впливати на технічних і бізнес-партнерів та координувати їх без прямих управлінських повноважень
- Підтверджені тактовність, професіоналізм і самовладання в термінових або публічно значущих ситуаціях
- Досвід роботи з глобальними командами та сильна орієнтація на обслуговування клієнтів
- Необхідно мати дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця у США; спонсорство робочої візи не надається
- Потрібна робота в офісі на місці
- Готовність адаптувати робочий час до розкладу керівників, глобальних часових поясів і важливих ділових заходів
- Готовність іноді працювати вечорами та у вихідні
- Здатність за потреби їздити до інших корпоративних офісів або місць проведення заходів
- Бажаний досвід підтримки залів засідань керівництва, великих корпоративних заходів і трансляцій або записуваних медіазаходів
- Бажаний досвід підтримки фізичних і віртуальних робочих середовищ
- Бажані знання практик управління ІТ-послугами ITIL
Переваги
- Щорічний бонус у межах корпоративного плану бонусів і системи індивідуальної результативності
- Пенсійний план
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Програма придбання акцій працівниками
- Відшкодування витрат на навчання
- Страхування на випадок інвалідності
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Знижки для працівників
- Можливості професійного навчання та розвитку
- Оплачувана відпустка — 160 годин на рік із першого року роботи
- Десять оплачуваних святкових днів щороку
- Комплексна програма добробуту Be Well із коучингом і бонусними виплатами
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини — 15 днів за календарний рік для працівників, які мають право на неї та працюють не менше одного року
- Допомога з усиновленням
- Програма допомоги працівникам
- Програма резервного догляду
- Оплачуваний час для волонтерства
- Програма відповідних пожертв працівників
- Групи ресурсів працівників
- Програми інклюзії та різноманіття
- Програма відзначення працівників
- Програми бонусів за рекомендації