Transamerica ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Privatpersonen und Arbeitgeber dabei unterstützt, sich auf langfristige finanzielle Bedürfnisse vorzubereiten. Das Angebot umfasst Lebensversicherungen, Altersvorsorgeplanung, Investmentfonds, Rentenversicherungen, Leistungen für Mitarbeitende und Anlageverwaltung. Das Unternehmen arbeitet mit Privatpersonen, Institutionen, Arbeitgebern und Finanzberatern zusammen und bietet forschungsbasierte Tools, Bildungsangebote und Beratung mit besonderem Schwerpunkt auf finanzieller Sicherheit im Ruhestand und sich wandelnden finanziellen Bedürfnissen.
Senior-Leitung IT-Kundenservice – New York City, Hybrid
Leiten Sie persönlichen IT-Support auf höchstem Niveau für Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und Leitungsteams von Transamerica. Verantworten Sie Führungskräftemeetings, Geräte, Microsoft 365, Sicherheit und die kontinuierliche Verbesserung des Service.
Beschreibung
- Bieten Sie Führungskräften, Vorstandsmitgliedern und deren Assistenzteams schnellen und persönlichen technischen Support
- Verantworten Sie technische Anliegen und Eskalationen von Führungskräften – vom Erstkontakt über die Lösung bis zur Nachverfolgung
- Diagnostizieren und beheben Sie Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Mobilgeräten und Kollaborationsplattformen
- Unterstützen Sie Windows- und Mac-Computer, Smartphones, Tablets, Drucker und Microsoft-365-Anwendungen
- Konfigurieren und beheben Sie Probleme bei Multi-Faktor-Authentifizierung, sicherem Fernzugriff, drahtloser Konnektivität und Tools zur Verwaltung mobiler Geräte
- Koordinieren Sie das Onboarding von Führungskräften, die Einführung von Geräten, Geräte-Upgrades, Büroumzüge und die technische Vorbereitung von Geschäftsreisen
- Erkennen Sie den technischen Bedarf von Führungskräften frühzeitig und beheben Sie potenzielle Probleme, bevor sie Nutzende beeinträchtigen
- Leisten Sie technischen Support vor Ort bei Vorstandssitzungen, Veranstaltungen für Führungskräfte, Townhalls und anderen geschäftskritischen Veranstaltungen
- Bereiten Sie Microsoft-Teams-Räume, audiovisuelle Systeme, Präsentationstools und Videokonferenzplattformen vor, testen und beheben Sie deren Probleme
- Koordinieren Sie Supportanforderungen, Abdeckung und Notfallpläne mit Executive Assistants, Veranstaltungsorganisatoren, internen Technologieteams und externen Anbietern
- Stellen Sie während wichtiger Sitzungen und Veranstaltungen eine kontinuierliche technische Supportpräsenz sicher
- Agieren Sie als Verbindungsperson zwischen Enterprise Technology und Führungskräften sowie deren Assistenzteams
- Erstellen und optimieren Sie Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Eskalationspraktiken für den Support von Führungskräften
- Arbeiten Sie mit Serviceverantwortlichen, Infrastrukturleitungen, Cybersicherheit, Anwendungsteams und Anbietern zusammen, um komplexe und wiederkehrende Probleme zu lösen
- Analysieren Sie Servicetrends und empfehlen Sie Verbesserungen an Technologie, Supportbereitstellung und Nutzererlebnis der Führungskräfte
- Präsentieren Sie Rückmeldungen von Führungskräften und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung der Leitung von Enterprise Technology
- Schützen Sie vertrauliche Informationen und halten Sie Vorgaben zu Informationssicherheit, Regulierung sowie Incident-, Problem- und Change-Management ein
- Halten Sie Supportaufzeichnungen, Wissensartikel und Dokumentationen zur Technologie für Führungskräfte korrekt und aktuell
- Koordinieren Sie den Support für Führungskräfte über globale Teams hinweg
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Technologiediensten oder technischem Endanwendersupport in einem großen Unternehmensumfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der direkten Betreuung von Führungskräften, Vorstandsmitgliedern oder anderen besonders wichtigen Nutzenden
- Praxiskenntnisse in Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Endgerätesicherheit, Verschlüsselung und Verwaltung mobiler Geräte
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte einem nichttechnischen Publikum zu erklären
- Ausgeprägte Fähigkeiten in zwischenmenschlicher Kommunikation, Konfliktlösung, Problemlösung und Verhandlung
- Fähigkeit, technische und geschäftliche Partner ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen und zu koordinieren
- Nachweisliche Diskretion, Professionalität und Ruhe in dringenden oder besonders sichtbaren Situationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sie müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten; eine Unterstützung bei Arbeitsvisa ist nicht verfügbar
- Die Tätigkeit muss vor Ort in einem Büro ausgeübt werden
- Flexibilität, Arbeitszeiten an die Zeitpläne von Führungskräften, globale Zeitzonen und geschäftskritische Aktivitäten anzupassen
- Bereitschaft zu gelegentlicher Arbeit am Abend und am Wochenende
- Fähigkeit, bei Bedarf zu anderen Unternehmensstandorten oder Veranstaltungsorten zu reisen
- Vorzugsweise Erfahrung in der Betreuung von Vorstandsräumen, großen Unternehmensveranstaltungen sowie Rundfunk- oder aufgezeichneten Medienaktivitäten
- Vorzugsweise Erfahrung mit physischen und virtuellen Desktopumgebungen
- Vorzugsweise Kenntnisse der ITIL-Praktiken im Servicemanagement
Zusatzleistungen
- Jahresbonus im Rahmen des Unternehmensbonusplans und des Modells zur individuellen Leistung
- Pensionsplan
- 401(k)-Arbeitgeberzuschuss
- Mitarbeiteraktienkaufplan
- Erstattung von Studiengebühren
- Invaliditätsversicherung
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehhilfenversicherung
- Mitarbeiterrabatte
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung
- Bezahlte Freistellung ab 160 Stunden jährlich für Mitarbeitende im ersten Beschäftigungsjahr
- Zehn bezahlte Feiertage pro Jahr
- Ganzheitliches Wellnessprogramm Be Well mit Wellness-Coaching und Prämienguthaben
- Bezahlter Elternurlaub von 15 Tagen pro Kalenderjahr für berechtigte Mitarbeitende mit mindestens einem Dienstjahr
- Unterstützung bei Adoption
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Back-Up-Care-Programm
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Programm für passende Mitarbeiterspenden
- Mitarbeiterressourcengruppen
- Programme für Inklusion und Diversität
- Mitarbeiteranerkennungsprogramm
- Programme für Empfehlungsprämien