Transamerica adalah perusahaan jasa keuangan yang berfokus membantu individu dan pemberi kerja mempersiapkan kebutuhan keuangan jangka panjang. Penawarannya mencakup asuransi jiwa, perencanaan pensiun, reksa dana, anuitas, tunjangan karyawan, dan pengelolaan investasi. Perusahaan ini melayani individu, institusi, pemberi kerja, dan penasihat keuangan dengan menyediakan alat bantu, edukasi, serta panduan berbasis penelitian, terutama terkait keamanan finansial saat pensiun dan kebutuhan keuangan yang terus berubah.
Pemimpin Layanan Klien TI Senior - Hybrid Kota New York
Memimpin dukungan teknologi premium untuk para eksekutif, anggota dewan, dan tim kepemimpinan Transamerica. Mengawasi rapat eksekutif, perangkat, Microsoft 365, keamanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan personal kepada pimpinan eksekutif, anggota dewan, serta tim pendukung mereka
- Menangani masalah dan eskalasi teknologi eksekutif sejak kontak awal hingga penyelesaian dan tindak lanjut
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, konektivitas, perangkat seluler, dan platform kolaborasi
- Mendukung komputer Windows dan Mac, ponsel pintar, tablet, printer, serta aplikasi Microsoft 365
- Mengonfigurasi dan memecahkan masalah autentikasi multifaktor, akses jarak jauh yang aman, konektivitas nirkabel, dan alat pengelolaan perangkat seluler
- Mengoordinasikan orientasi eksekutif, peluncuran perangkat, peningkatan peralatan, perpindahan kantor, dan persiapan teknologi untuk perjalanan bisnis
- Mengantisipasi kebutuhan teknologi eksekutif dan menyelesaikan potensi masalah sebelum berdampak pada pengguna
- Memberikan dukungan teknologi di lokasi untuk rapat dewan, pertemuan eksekutif, pertemuan umum, dan acara bisnis penting lainnya
- Menyiapkan, menguji, dan memecahkan masalah ruang Microsoft Teams, sistem audiovisual, alat presentasi, dan platform konferensi video
- Mengoordinasikan kebutuhan dukungan, cakupan, dan rencana kontingensi dengan asisten eksekutif, penyelenggara acara, tim teknologi internal, dan vendor eksternal
- Mempertahankan kehadiran dukungan teknologi yang aktif selama rapat dan acara penting
- Bertindak sebagai penghubung Teknologi Perusahaan bagi pimpinan eksekutif dan tim pendukung mereka
- Membuat dan menyempurnakan proses, prosedur, dokumentasi, serta praktik eskalasi dukungan eksekutif
- Bekerja sama dengan pemilik layanan, pimpinan infrastruktur, keamanan siber, tim aplikasi, dan vendor untuk menyelesaikan masalah kompleks dan berulang
- Menganalisis tren layanan dan merekomendasikan peningkatan pada teknologi, penyampaian dukungan, serta pengalaman pengguna eksekutif
- Menyampaikan masukan eksekutif dan peluang peningkatan layanan kepada pimpinan Teknologi Perusahaan
- Melindungi informasi rahasia dan mengikuti prosedur keamanan informasi, regulasi, manajemen insiden, masalah, dan perubahan
- Menjaga agar catatan dukungan, artikel pengetahuan, dan dokumentasi teknologi eksekutif tetap akurat dan terkini
- Mengoordinasikan dukungan eksekutif di seluruh tim global
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, manajemen bisnis, atau disiplin terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam memberikan layanan teknologi atau dukungan teknis pengguna akhir di lingkungan perusahaan besar
- Pengalaman terbukti dalam mendukung eksekutif senior, anggota dewan, atau pengguna penting lainnya secara langsung
- Pengetahuan kerja tentang manajemen identitas dan akses, autentikasi multifaktor, keamanan endpoint, enkripsi, dan manajemen perangkat seluler
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, dengan kemampuan menjelaskan hal teknis kepada audiens nonteknis
- Kemampuan interpersonal, penyelesaian konflik, pemecahan masalah, dan negosiasi yang kuat
- Mampu memengaruhi dan mengoordinasikan mitra teknis serta bisnis tanpa kewenangan pengawasan langsung
- Menunjukkan kebijaksanaan, profesionalisme, dan ketenangan dalam situasi mendesak atau sangat terlihat
- Pengalaman bekerja dengan tim global dan orientasi layanan pelanggan yang kuat
- Harus berwenang bekerja untuk pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat; sponsor visa kerja tidak tersedia
- Wajib bekerja di lokasi kantor
- Fleksibel menyesuaikan jam kerja dengan jadwal eksekutif, zona waktu global, dan kegiatan bisnis penting
- Bersedia bekerja pada malam hari dan akhir pekan sesekali
- Mampu bepergian ke kantor perusahaan atau lokasi acara lain bila diperlukan
- Pengalaman yang diutamakan dalam mendukung ruang rapat dewan eksekutif, acara perusahaan besar, serta kegiatan media siaran atau rekaman
- Pengalaman yang diutamakan dalam mendukung lingkungan desktop fisik dan virtual
- Pengetahuan yang diutamakan tentang praktik manajemen layanan ITIL
Tunjangan
- Bonus tahunan berdasarkan Rencana Bonus Perusahaan dan kerangka Kinerja Individu
- Program pensiun
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Program pembelian saham karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Asuransi disabilitas
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Diskon karyawan
- Peluang pelatihan dan pengembangan karier
- Cuti berbayar mulai dari 160 jam per tahun untuk karyawan tahun pertama
- Sepuluh hari libur berbayar setiap tahun
- Program kesehatan holistik Be Well dengan pembinaan kesehatan dan dana penghargaan
- Cuti orang tua berbayar selama 15 hari per tahun kalender bagi karyawan yang memenuhi syarat dan telah bekerja setidaknya satu tahun
- Bantuan adopsi
- Program Bantuan Karyawan
- Program Perawatan Cadangan
- Cuti berbayar untuk jam kerja sukarela
- Program hadiah berpadanan karyawan
- Kelompok sumber daya karyawan
- Program inklusi dan keberagaman
- Program penghargaan karyawan
- Program bonus rujukan