Ang Transamerica ay isang kompanya ng serbisyong pinansyal na nakatuon sa pagtulong sa mga indibidwal at employer na maghanda para sa pangmatagalang pangangailangan sa pananalapi. Kabilang sa mga alok nito ang seguro sa buhay, pagpaplano para sa pagreretiro, mutual funds, annuity, mga benepisyo ng empleyado, at pamamahala ng pamumuhunan. Nakikipagtulungan ang kompanya sa mga indibidwal, institusyon, employer, at tagapayo sa pananalapi sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga tool, edukasyon, at gabay na nakabatay sa pananaliksik, na may partikular na pagtutuon sa seguridad sa pagreretiro at mga nagbabagong pangangailangang pinansyal.
Senior IT Client Service Lead - Hybrid sa New York City
Pangunahing mamuno sa premium na suporta sa teknolohiya para sa mga executive, miyembro ng board, at mga leadership team ng Transamerica. Pangasiwaan ang mga executive meeting, device, Microsoft 365, seguridad, at tuloy-tuloy na pagpapahusay ng serbisyo.
Paglalarawan
- Magbigay ng mabilis at personalized na teknikal na suporta sa mga executive leader, miyembro ng board, at mga support team nila
- Pangasiwaan ang mga isyu at escalation sa teknolohiya ng mga executive mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa resolusyon at follow-up
- Mag-diagnose at lutasin ang mga problema sa hardware, software, connectivity, mobile device, at collaboration platform
- Suportahan ang mga Windows at Mac computer, smartphone, tablet, printer, at Microsoft 365 application
- Mag-configure at mag-troubleshoot ng multifactor authentication, secure remote access, wireless connectivity, at mga tool sa mobile-device management
- I-coordinate ang executive onboarding, device rollout, equipment upgrade, paglipat ng opisina, at paghahanda ng teknolohiya para sa business travel
- Antabayanan ang mga pangangailangan sa teknolohiya ng mga executive at lutasin ang mga posibleng problema bago makaapekto sa mga user
- Magbigay ng on-site na suporta sa teknolohiya para sa mga board meeting, executive gathering, town hall, at iba pang mahahalagang business event
- Ihanda, subukan, at i-troubleshoot ang mga Microsoft Teams room, audiovisual system, presentation tool, at video-conferencing platform
- I-coordinate ang mga pangangailangan sa suporta, coverage, at contingency plan kasama ang executive assistant, event organizer, internal technology team, at external vendor
- Panatilihin ang aktibong presensya ng technology support sa buong mahahalagang meeting at event
- Magsilbing liaison ng Enterprise Technology para sa mga executive leader at kanilang mga support team
- Lumikha at pagbutihin ang mga proseso, procedure, dokumentasyon, at escalation practice para sa executive support
- Makipagtulungan sa service owner, infrastructure leader, cybersecurity, application team, at vendor upang lutasin ang kumplikado at paulit-ulit na mga isyu
- Suriin ang mga trend sa serbisyo at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa teknolohiya, paghahatid ng suporta, at karanasan ng executive user
- Iharap ang feedback ng mga executive at mga pagkakataon para sa service improvement sa pamunuan ng Enterprise Technology
- Protektahan ang kumpidensyal na impormasyon at sundin ang mga procedure sa information security, regulasyon, incident, problem, at change management
- Panatilihing wasto at napapanahon ang support record, knowledge article, at dokumentasyon ng teknolohiya ng mga executive
- I-coordinate ang executive support sa mga global team
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa information technology, computer science, business management, o kaugnay na disiplina, o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa paghahatid ng technology service o end-user technical support sa isang malaking corporate setting
- Napatunayang karanasan sa direktang pagsuporta sa mga senior executive, miyembro ng board, o iba pang high-profile na user
- Working knowledge sa identity and access management, multifactor authentication, endpoint security, encryption, at mobile-device management
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang kakayahang magpaliwanag ng teknikal na usapin sa mga hindi teknikal na audience
- Mahusay na kakayahan sa pakikipagkapwa, conflict resolution, problem-solving, at negotiation
- Kayang impluwensiyahan at i-coordinate ang mga technical at business partner nang walang direktang supervisory authority
- Napatunayang pagpapasya, propesyonalismo, at kapanatagan sa mga apurahan o lubhang kapansin-pansing sitwasyon
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga global team at matibay na oryentasyon sa customer service
- Dapat awtorisadong magtrabaho para sa alinmang employer sa U.S.; walang sponsorship para sa employment visa
- Kinakailangang magtrabaho on-site sa opisina
- May kakayahang umangkop sa oras ng trabaho ayon sa iskedyul ng mga executive, global time zone, at mahahalagang business activity
- Handang magtrabaho paminsan-minsan sa gabi at weekend
- Kayang bumiyahe sa ibang corporate office o event location kung kinakailangan
- Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa executive boardroom, malalaking corporate event, at broadcast o recorded media activity
- Mas gusto ang karanasan sa pagsuporta sa pisikal at virtual na desktop environment
- Mas gusto ang kaalaman sa mga ITIL service-management practice
Mga Benepisyo
- Taunang bonus sa ilalim ng Company Bonus Plan at Individual Performance framework
- Pension plan
- 401(k) match
- Employee stock purchase plan
- Reimbursement sa tuition
- Disability insurance
- Medical insurance
- Dental insurance
- Vision insurance
- Mga diskwento para sa empleyado
- Mga oportunidad sa career training at development
- Bayad na leave na nagsisimula sa 160 oras bawat taon para sa mga empleyado sa unang taon
- Sampung bayad na holiday bawat taon
- Be Well holistic wellness program na may wellness coaching at reward dollars
- Bayad na parental leave na 15 araw bawat calendar year para sa mga kwalipikadong empleyadong may hindi bababa sa isang taong serbisyo
- Adoption assistance
- Employee Assistance Program
- Back-Up Care Program
- Bayad na oras para sa pagboboluntaryo
- Employee matching gifts program
- Mga employee resource group
- Mga programa para sa inclusion at diversity
- Employee recognition program
- Mga referral bonus program