Transamerica
Transamerica
A Transamerica é uma empresa de serviços financeiros focada em ajudar pessoas e empregadores a se prepararem para necessidades financeiras de longo prazo. Suas ofertas incluem seguros de vida, planejamento para a aposentadoria, fundos mútuos, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de investimentos. A empresa trabalha com pessoas, instituições, empregadores e consultores financeiros, oferecendo ferramentas baseadas em pesquisas, educação e orientação, com ênfase especial na segurança financeira durante a aposentadoria e na evolução das necessidades financeiras.

Líder sênior de atendimento ao cliente de TI - Nova York, híbrido

Lidere o suporte tecnológico personalizado para executivos, membros do conselho e equipes de liderança da Transamerica. Supervisione reuniões executivas, dispositivos, Microsoft 365, segurança e a melhoria contínua do serviço.

Descrição

  • Prestar suporte técnico ágil e personalizado a líderes executivos, membros do conselho e suas equipes de apoio
  • Assumir a gestão de problemas e escalonamentos tecnológicos dos executivos, desde o contato inicial até a resolução e o acompanhamento
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, conectividade, dispositivos móveis e plataformas de colaboração
  • Prestar suporte a computadores Windows e Mac, smartphones, tablets, impressoras e aplicativos do Microsoft 365
  • Configurar e solucionar problemas de autenticação multifator, acesso remoto seguro, conectividade sem fio e ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis
  • Coordenar a integração de executivos, a implantação de dispositivos, atualizações de equipamentos, mudanças de escritório e a preparação tecnológica para viagens de negócios
  • Antecipar as necessidades tecnológicas dos executivos e resolver possíveis problemas antes que afetem os usuários
  • Fornecer suporte tecnológico presencial para reuniões do conselho, encontros executivos, reuniões gerais e outros eventos empresariais críticos
  • Preparar, testar e solucionar problemas em salas do Microsoft Teams, sistemas audiovisuais, ferramentas de apresentação e plataformas de videoconferência
  • Coordenar requisitos de suporte, cobertura e planos de contingência com assistentes executivos, organizadores de eventos, equipes internas de tecnologia e fornecedores externos
  • Manter uma presença ativa de suporte tecnológico durante reuniões e eventos críticos
  • Atuar como elo de Tecnologia Empresarial para líderes executivos e suas equipes de apoio
  • Criar e aperfeiçoar processos, procedimentos, documentação e práticas de escalonamento para o suporte executivo
  • Trabalhar com responsáveis por serviços, líderes de infraestrutura, cibersegurança, equipes de aplicações e fornecedores para resolver problemas complexos e recorrentes
  • Analisar tendências do serviço e recomendar melhorias na tecnologia, na prestação do suporte e na experiência tecnológica dos executivos
  • Apresentar o feedback dos executivos e oportunidades de melhoria do serviço à liderança de Tecnologia Empresarial
  • Proteger informações confidenciais e seguir procedimentos de segurança da informação, regulatórios e de gestão de incidentes, problemas e mudanças
  • Manter precisos e atualizados os registros de suporte, artigos de conhecimento e documentação tecnológica dos executivos
  • Coordenar o suporte executivo entre equipes globais

Requisitos

  • Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, administração de empresas ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
  • No mínimo cinco anos de experiência na prestação de serviços de tecnologia ou suporte técnico a usuários finais em um grande ambiente corporativo
  • Experiência comprovada no suporte direto a executivos seniores, membros do conselho ou outros usuários de alto perfil
  • Conhecimento prático de gerenciamento de identidade e acesso, autenticação multifator, segurança de endpoints, criptografia e gerenciamento de dispositivos móveis
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar assuntos técnicos a públicos não técnicos
  • Fortes habilidades interpessoais, de resolução de conflitos, solução de problemas e negociação
  • Capacidade de influenciar e coordenar parceiros técnicos e de negócios sem autoridade direta de supervisão
  • Discrição, profissionalismo e serenidade comprovados em situações urgentes ou de alta visibilidade
  • Experiência trabalhando com equipes globais e forte orientação para o atendimento ao cliente
  • Deve estar autorizado a trabalhar para qualquer empregador dos EUA; não há patrocínio de visto de trabalho
  • É necessário trabalhar presencialmente em um escritório
  • Flexibilidade para adaptar o horário de trabalho às agendas dos executivos, aos fusos horários globais e às atividades empresariais críticas
  • Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente à noite e nos fins de semana
  • Capacidade de viajar para outros escritórios corporativos ou locais de eventos quando necessário
  • É desejável experiência no suporte a salas de conselho executivo, grandes eventos corporativos e atividades de mídia transmitidas ou gravadas
  • É desejável experiência no suporte a ambientes de desktop físico e virtual
  • É desejável conhecimento de práticas de gerenciamento de serviços de ITIL

Benefícios

  • Bônus anual de acordo com o Plano de Bônus da Empresa e a estrutura de Desempenho Individual
  • Plano de pensão
  • Contribuição equivalente para o plano 401(k)
  • Plano de compra de ações para funcionários
  • Reembolso de mensalidades
  • Seguro de invalidez
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro oftalmológico
  • Descontos para funcionários
  • Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
  • Tempo livre remunerado a partir de 160 horas anuais para funcionários no primeiro ano
  • Dez feriados remunerados por ano
  • Programa holístico de bem-estar Be Well, com orientação de bem-estar e valores de recompensa
  • Licença parental remunerada de 15 dias por ano-calendário para funcionários elegíveis com pelo menos um ano de serviço
  • Assistência para adoção
  • Programa de assistência ao funcionário
  • Programa de cuidados de backup
  • Tempo livre remunerado para horas de voluntariado
  • Programa de doações com contrapartida para funcionários
  • Grupos de recursos para funcionários
  • Programas de inclusão e diversidade
  • Programa de reconhecimento de funcionários
  • Programas de bônus por indicação

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