Transamerica je spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na pomoc jednotlivcom a zamestnávateľom pri príprave na dlhodobé finančné potreby. Jej ponuka zahŕňa životné poistenie, plánovanie dôchodku, podielové fondy, anuity, zamestnanecké benefity a správu investícií. Spoločnosť spolupracuje s jednotlivcami, inštitúciami, zamestnávateľmi a finančnými poradcami a poskytuje nástroje založené na výskume, vzdelávanie a poradenstvo s osobitným dôrazom na dôchodkové zabezpečenie a meniace sa finančné potreby.
Vedúci technickej podpory IT klientov – New York City, hybridne
Riadenie špičkovej technologickej podpory pre vedúcich pracovníkov, členov predstavenstva a riadiace tímy spoločnosti Transamerica. Dohľad nad stretnutiami vedenia, zariadeniami, Microsoft 365, bezpečnosťou a neustálym zlepšovaním služieb.
Popis
- Poskytovať pohotovú a personalizovanú technickú podporu vedúcim pracovníkom, členom predstavenstva a ich podporným tímom
- Prevziať zodpovednosť za technologické problémy a eskalácie vedenia od prvého kontaktu až po vyriešenie a následné overenie
- Diagnostikovať a riešiť problémy s hardvérom, softvérom, pripojením, mobilnými zariadeniami a platformami na spoluprácu
- Podporovať počítače so systémami Windows a Mac, smartfóny, tablety, tlačiarne a aplikácie Microsoft 365
- Konfigurovať a odstraňovať problémy s viacfaktorovým overovaním, bezpečným vzdialeným prístupom, bezdrôtovým pripojením a nástrojmi na správu mobilných zariadení
- Koordinovať nástup vedúcich pracovníkov, zavádzanie zariadení, modernizáciu vybavenia, sťahovanie kancelárií a technologickú prípravu na pracovné cesty
- Predvídať technologické potreby vedenia a riešiť možné problémy skôr, než ovplyvnia používateľov
- Poskytovať technologickú podporu priamo na mieste počas zasadnutí predstavenstva, stretnutí vedenia, celofiremných zhromaždení a ďalších kritických obchodných podujatí
- Pripravovať, testovať a riešiť problémy v miestnostiach Microsoft Teams, audiovizuálnych systémoch, prezentačných nástrojoch a platformách na videokonferencie
- Koordinovať požiadavky na podporu, pokrytie a pohotovostné plány s asistentmi vedenia, organizátormi podujatí, internými technologickými tímami a externými dodávateľmi
- Udržiavať aktívnu technologickú podporu počas kritických stretnutí a podujatí
- Pôsobiť ako spojenie medzi Enterprise Technology a vedúcimi pracovníkmi a ich podpornými tímami
- Vytvárať a zdokonaľovať procesy, postupy, dokumentáciu a eskalačné pravidlá podpory vedenia
- Spolupracovať s vlastníkmi služieb, vedúcimi infraštruktúry, kybernetickou bezpečnosťou, aplikačnými tímami a dodávateľmi pri riešení zložitých a opakujúcich sa problémov
- Analyzovať trendy služieb a odporúčať zlepšenia technológií, poskytovania podpory a používateľskej skúsenosti vedenia
- Predkladať spätnú väzbu od vedenia a príležitosti na zlepšenie služieb vedeniu Enterprise Technology
- Chrániť dôverné informácie a dodržiavať postupy informačnej bezpečnosti, regulácie, riadenia incidentov, problémov a zmien
- Udržiavať záznamy o podpore, články znalostnej databázy a dokumentáciu technológií pre vedenie presné a aktuálne
- Koordinovať podporu vedenia naprieč globálnymi tímami
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti informačných technológií, informatiky, podnikového riadenia alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná odborná prax
- Minimálne päť rokov skúseností s poskytovaním technologických služieb alebo technickej podpory koncovým používateľom vo veľkej podnikovej organizácii
- Preukázateľné skúsenosti s priamou podporou vrcholových manažérov, členov predstavenstva alebo iných významných používateľov
- Praktické znalosti riadenia identít a prístupov, viacfaktorového overovania, zabezpečenia koncových zariadení, šifrovania a správy mobilných zariadení
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetliť technické otázky netechnickému publiku
- Vynikajúce medziľudské, mediačné, analytické, riešiteľské a vyjednávacie schopnosti
- Schopnosť ovplyvňovať a koordinovať technických a obchodných partnerov bez priamej riadiacej právomoci
- Preukázaná diskrétnosť, profesionalita a pokojné vystupovanie v naliehavých alebo veľmi exponovaných situáciách
- Skúsenosti s prácou v globálnych tímoch a výrazné zameranie na zákaznícky servis
- Musí byť oprávnený pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v USA; vízové sponzorstvo pre zamestnanie nie je k dispozícii
- Povinnosť pracovať na pracovisku v kancelárii
- Flexibilita prispôsobiť pracovný čas harmonogramom vedenia, globálnym časovým pásmam a kritickým obchodným aktivitám
- Dostupnosť na príležitostnú večernú a víkendovú prácu
- Schopnosť cestovať do iných firemných kancelárií alebo na miesta podujatí podľa potreby
- Výhodou sú skúsenosti s podporou zasadacích miestností predstavenstva, veľkých firemných podujatí a vysielaných alebo nahrávaných mediálnych aktivít
- Výhodou sú skúsenosti s podporou fyzických a virtuálnych desktopových prostredí
- Výhodou sú znalosti postupov riadenia IT služieb ITIL
Benefity
- Ročný bonus podľa firemného bonusového plánu a rámca individuálneho výkonu
- Dôchodkový plán
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Preplácanie školného
- Poistenie pre prípad invalidity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Zamestnanecké zľavy
- Príležitosti na kariérne vzdelávanie a rozvoj
- Platené voľno od 160 hodín ročne pre zamestnancov v prvom roku
- Desať platených sviatkov ročne
- Komplexný wellness program Be Well s koučingom a finančnými odmenami
- Platená rodičovská dovolenka v rozsahu 15 dní za kalendárny rok pre oprávnených zamestnancov s najmenej rokom služby
- Podpora pri adopcii
- Program pomoci zamestnancom
- Program záložnej starostlivosti
- Platené voľno na dobrovoľnícke hodiny
- Program zhodných príspevkov zamestnancov na dary
- Zamestnanecké záujmové skupiny
- Programy inklúzie a diverzity
- Program oceňovania zamestnancov
- Programy odporúčacích bonusov