Η Transamerica είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ιδιωτών και εργοδοτών ώστε να προετοιμάζονται για τις μακροπρόθεσμες οικονομικές τους ανάγκες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ασφάλιση ζωής, συνταξιοδοτικό σχεδιασμό, αμοιβαία κεφάλαια, προσόδους, παροχές εργαζομένων και διαχείριση επενδύσεων. Η εταιρεία συνεργάζεται με ιδιώτες, οργανισμούς, εργοδότες και χρηματοοικονομικούς συμβούλους, παρέχοντας εργαλεία βασισμένα σε έρευνα, εκπαίδευση και καθοδήγηση, με ιδιαίτερη έμφαση στην οικονομική ασφάλεια κατά τη συνταξιοδότηση και στις μεταβαλλόμενες οικονομικές ανάγκες.
Ανώτερος Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών IT - Νέα Υόρκη με Υβριδική Εργασία
Ηγείστε της εξατομικευμένης τεχνολογικής υποστήριξης υψηλού επιπέδου για στελέχη, μέλη διοικητικού συμβουλίου και ομάδες ηγεσίας της Transamerica. Επιβλέπετε εκτελεστικές συναντήσεις, συσκευές, Microsoft 365, ασφάλεια και συνεχή βελτίωση υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παρέχετε άμεση και εξατομικευμένη τεχνική υποστήριξη σε ανώτερα στελέχη, μέλη διοικητικού συμβουλίου και τις ομάδες υποστήριξής τους
- Αναλαμβάνετε τεχνολογικά ζητήματα και κλιμακώσεις στελεχών από την αρχική επικοινωνία έως την επίλυση και την παρακολούθηση
- Διαγνώσκετε και επιλύετε προβλήματα υλικού, λογισμικού, συνδεσιμότητας, κινητών συσκευών και πλατφορμών συνεργασίας
- Υποστηρίζετε υπολογιστές Windows και Mac, έξυπνα τηλέφωνα, tablet, εκτυπωτές και εφαρμογές Microsoft 365
- Ρυθμίζετε και αντιμετωπίζετε προβλήματα πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας, ασφαλούς απομακρυσμένης πρόσβασης, ασύρματης συνδεσιμότητας και εργαλείων διαχείρισης κινητών συσκευών
- Συντονίζετε την ένταξη στελεχών, την ανάπτυξη συσκευών, τις αναβαθμίσεις εξοπλισμού, τις μετακομίσεις γραφείων και την τεχνολογική προετοιμασία για επαγγελματικά ταξίδια
- Προβλέπετε τις τεχνολογικές ανάγκες των στελεχών και επιλύετε πιθανά ζητήματα πριν επηρεάσουν τους χρήστες
- Παρέχετε επιτόπια τεχνολογική υποστήριξη για συνεδριάσεις διοικητικού συμβουλίου, συγκεντρώσεις στελεχών, συνελεύσεις και άλλες κρίσιμες επιχειρηματικές εκδηλώσεις
- Προετοιμάζετε, δοκιμάζετε και αντιμετωπίζετε προβλήματα σε αίθουσες Microsoft Teams, οπτικοακουστικά συστήματα, εργαλεία παρουσιάσεων και πλατφόρμες τηλεδιασκέψεων
- Συντονίζετε απαιτήσεις υποστήριξης, κάλυψης και σχέδια έκτακτης ανάγκης με εκτελεστικούς βοηθούς, διοργανωτές εκδηλώσεων, εσωτερικές τεχνολογικές ομάδες και εξωτερικούς προμηθευτές
- Διατηρείτε ενεργή παρουσία τεχνολογικής υποστήριξης καθ’ όλη τη διάρκεια κρίσιμων συναντήσεων και εκδηλώσεων
- Λειτουργείτε ως σύνδεσμος της Επιχειρησιακής Τεχνολογίας για τα ανώτερα στελέχη και τις ομάδες υποστήριξής τους
- Δημιουργείτε και βελτιώνετε διαδικασίες, πρακτικές, τεκμηρίωση και πρακτικές κλιμάκωσης για την υποστήριξη στελεχών
- Συνεργάζεστε με ιδιοκτήτες υπηρεσιών, επικεφαλής υποδομών, ομάδες κυβερνοασφάλειας και εφαρμογών και προμηθευτές για την επίλυση σύνθετων και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων
- Αναλύετε τάσεις υπηρεσιών και προτείνετε βελτιώσεις στην τεχνολογία, την παροχή υποστήριξης και την εμπειρία των εκτελεστικών χρηστών
- Παρουσιάζετε τα σχόλια των στελεχών και τις ευκαιρίες βελτίωσης υπηρεσιών στην ηγεσία της Επιχειρησιακής Τεχνολογίας
- Προστατεύετε εμπιστευτικές πληροφορίες και ακολουθείτε διαδικασίες ασφάλειας πληροφοριών, κανονιστικής συμμόρφωσης, διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών
- Διατηρείτε ακριβή και ενημερωμένα αρχεία υποστήριξης, άρθρα γνώσης και τεκμηρίωση τεχνολογίας στελεχών
- Συντονίζετε την υποστήριξη στελεχών μεταξύ παγκόσμιων ομάδων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην τεχνολογία πληροφοριών, την επιστήμη υπολογιστών, τη διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην παροχή τεχνολογικών υπηρεσιών ή τεχνικής υποστήριξης τελικών χρηστών σε μεγάλο εταιρικό περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη εμπειρία άμεσης υποστήριξης ανώτερων στελεχών, μελών διοικητικού συμβουλίου ή άλλων χρηστών υψηλού προφίλ
- Πρακτική γνώση διαχείρισης ταυτότητας και πρόσβασης, πολυπαραγοντικού ελέγχου ταυτότητας, ασφάλειας τελικών σημείων, κρυπτογράφησης και διαχείρισης κινητών συσκευών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες, με ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικό κοινό
- Ισχυρές διαπροσωπικές ικανότητες, ικανότητες επίλυσης συγκρούσεων και προβλημάτων και διαπραγματευτικές ικανότητες
- Ικανότητα επιρροής και συντονισμού τεχνολογικών και επιχειρηματικών συνεργατών χωρίς άμεση εποπτική εξουσία
- Αποδεδειγμένη διακριτικότητα, επαγγελματισμός και ψυχραιμία σε επείγουσες ή ιδιαίτερα προβεβλημένες καταστάσεις
- Εμπειρία συνεργασίας με παγκόσμιες ομάδες και έντονος προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Πρέπει να έχετε εξουσιοδότηση εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις ΗΠΑ· δεν παρέχεται χορηγία βίζας εργασίας
- Απαιτείται εργασία από το γραφείο
- Ευελιξία προσαρμογής του ωραρίου στα προγράμματα των στελεχών, στις παγκόσμιες ζώνες ώρας και στις κρίσιμες επιχειρηματικές δραστηριότητες
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακή εργασία τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα
- Ικανότητα ταξιδιού σε άλλα εταιρικά γραφεία ή τοποθεσίες εκδηλώσεων όταν χρειάζεται
- Επιθυμητή εμπειρία υποστήριξης εκτελεστικών αιθουσών διοικητικού συμβουλίου, μεγάλων εταιρικών εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων μετάδοσης ή καταγεγραμμένων μέσων
- Επιθυμητή εμπειρία υποστήριξης φυσικών και εικονικών περιβαλλόντων επιφάνειας εργασίας
- Επιθυμητή γνώση πρακτικών διαχείρισης υπηρεσιών ITIL
Παροχές
- Ετήσιο μπόνους βάσει του Προγράμματος Μπόνους της Εταιρείας και του πλαισίου ατομικής απόδοσης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Εκπτώσεις εργαζομένων
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών που ξεκινά από 160 ώρες ετησίως για εργαζομένους κατά το πρώτο έτος
- Δέκα αμειβόμενες αργίες κάθε χρόνο
- Ολιστικό πρόγραμμα ευεξίας Be Well με καθοδήγηση ευεξίας και χρηματικές ανταμοιβές
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών 15 ημερών ανά ημερολογιακό έτος για επιλέξιμους εργαζομένους με τουλάχιστον ένα έτος υπηρεσίας
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Πρόγραμμα εφεδρικής φροντίδας
- Άδεια μετ’ αποδοχών για ώρες εθελοντισμού
- Πρόγραμμα αντιστοίχισης δωρεών εργαζομένων
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Προγράμματα συμπερίληψης και διαφορετικότητας
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Προγράμματα μπόνους παραπομπών